درس‌هایی از هانوی: چگونه از دست دادن اتاق هتل پولی خود جلوگیری کنید

یک گردشگر ۱۰۰٪ هزینه اتاق را برای ۳ شب اقامت در هانوی پرداخت کرد، اما همچنان ساعت ۲ بامداد از ورود او به هتل جلوگیری شد. این یک تجربه مهم است که هر گردشگری باید بداند.

خطرات غیرمنتظره هنگام پرداخت ۱۰۰٪ هزینه اتاق

بسیاری از مسافران معتقدند که پرداخت کامل مبلغ از قبل به این معنی است که صرف نظر از زمان ورود، اتاق هتل برای آنها تضمین شده است. با این حال، یک حادثه اخیر در هانوی نشان داده است که این تصور می‌تواند منجر به موقعیت‌های آزاردهنده یا حتی از دست دادن پول پرداخت شده شود.

داستان یک توریست زن که ساعت ۲ بامداد با وجود پرداخت کامل هزینه، از دادن اتاق به او خودداری شد، درس ارزشمندی در مورد اهمیت ارتباط با هتل‌ها است، به خصوص زمانی که برنامه سفر شما ناگهان تغییر می‌کند.

وضعیت واقعی در هتلی در هانوی

این حادثه در کلیپی که در رسانه‌های اجتماعی منتشر شده، ضبط شده و در هتلی در خیابان هانگ چائو، بخش او چو دوا، هانوی رخ داده است. توریست زن اهل نیویورک، ساکن شهر هوشی مین، از طریق یک برنامه رزرو آنلاین، اتاقی را برای اقامت ۳ روزه (از ۷ تا ۹ نوامبر) رزرو و ۱۰۰٪ هزینه اتاق را پرداخت کرد.

توریست زن وقتی مسئول پذیرش هتل از پذیرش او خودداری کرد، ناراحت شد. عکس از کلیپ بریده شده است

رویدادها

به دلیل تأخیر پرواز از شهر هوشی مین به هانوی به دلیل آب و هوا، خانم Q. ساعت ۲ بامداد ۹ نوامبر برای پذیرش به هتل رسید. با این حال، مسئول پذیرش با این استدلال که هتل کاملاً رزرو شده است، درخواست او را رد کرد. کارکنان توضیح دادند که چون او به موقع نرسیده و از قبل به او در مورد تأخیرش اطلاع نداده‌اند، هتل اتاقی برای او رزرو نکرده است.

مسئول پذیرش گفت: «هنگام رزرو اتاق در اپلیکیشن، زمان ورود و خروج به وضوح ذکر شده است. او نه اتاق را تحویل گرفته و نه به هتل اطلاع داده است.» اگرچه خانم Q. فاکتور کامل را ارائه داد، اما درخواست او هنوز حل نشده بود. در نهایت، او مجبور شد چمدانش را بکشد و همان شب بدون بازپرداخت پول، هتل را ترک کند.

واکنش نشان دهید و بعداً با آن مقابله کنید

خانم کیو گفت که قبل از رسیدن سعی کرده از طریق شماره تلفنی که هتل به او داده بود با او تماس بگیرد اما هیچ پاسخی دریافت نکرده است. او که از نحوه برخورد هتل با این موضوع ناامید شده بود، این ماجرا را در رسانه‌های اجتماعی منتشر کرد. این حادثه به سرعت توجه جامعه آنلاین را به خود جلب کرد و اکثر آنها مخالفت خود را با نحوه انجام کارها توسط هتل ابراز کردند.

پس از انتشار این حادثه، نماینده هتل با خانم کیو تماس گرفت تا عذرخواهی کند و پیشنهاد بازپرداخت پولش را بدهد. همزمان، رئیس پلیس بخش او چو دوآ نیز تأیید کرد که اطلاعات را دریافت کرده و در حال تأیید و روشن کردن ماجرا است.

تجربه طلایی برای جلوگیری از موقعیت‌های مشابه

از حادثه فوق، گردشگران می‌توانند تجربیات مهمی را برای اطمینان از روان بودن سفرشان به دست آورند و از مشکلات غیرضروری مربوط به پذیرش هتل جلوگیری کنند.

• همیشه در مورد ورودهای دیرهنگام، پیشگیرانه عمل کنید: اگر می‌دانید که دیرتر از زمان ورود برنامه‌ریزی‌شده (معمولاً ساعت ۶ عصر یا دیرتر) به هتل خواهید رسید، مستقیماً با هتل تماس بگیرید یا ایمیل بزنید تا زمان تقریبی ورود خود را به آنها اطلاع دهید. این مهمترین مرحله است.
• درخواست تأیید از هتل: پس از گزارش، از هتل بخواهید که یک ایمیل یا پیامک برای شما ارسال کند و تأیید کند که اطلاعات شما را یادداشت کرده و اتاق شما را نگه خواهد داشت. این مدرک مهمی در صورت بروز اختلاف است.
• سیاست‌های هتل و اپلیکیشن رزرو را با دقت مطالعه کنید: هر پلتفرم هتل و رزرو (مانند Agoda، Booking.com) قوانین خاص خود را در مورد «عدم حضور» دارد. برای درک محدودیت زمانی ورود و سیاست مربوط به رسیدگی به موارد عدم حضور، وقت بگذارید و این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
• از بخش «درخواست‌های ویژه» استفاده کنید: هنگام رزرو آنلاین، از کادر «یادداشت‌ها» یا «درخواست‌های ویژه» برای پر کردن زمان پرواز یا زمان تخمینی رسیدن خود استفاده کنید.
• اطلاعات تماس هتل را ذخیره کنید: همیشه شماره تلفن و آدرس ایمیل هتل را در جایی که به راحتی پیدا شود، نگه دارید تا در صورت بروز هرگونه تغییر در برنامه خود، بتوانید فوراً با آنها تماس بگیرید.

ارتباط شفاف و فعال با محل اقامت شما نه تنها به شما در حفظ رزروتان کمک می‌کند، بلکه احترام را نشان می‌دهد و به یک تجربه سفر متمدنانه و راحت برای هر دو طرف کمک می‌کند.

منبع: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html