FWD به عنوان یک شرکت بیمه مبتنی بر فناوری که همواره بر مراقبت از مشتری تمرکز دارد، به طور مداوم از فناوری‌های جدید برای بهبود فرآیندها استفاده می‌کند، ضمن اجرای برنامه‌ها و رویدادهای بسیاری برای ارتباط و مراقبت از مشتریان، بازخوردهای مثبت زیادی دریافت می‌کند.

در اوایل سال ۲۰۲۴، FWD از همکاری با شرکت مایکروسافت برای بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات با تسریع در اجرای ابتکارات هوش مصنوعی مولد از طریق Azure OpenAI Services و سایر نوآوری‌های سازمانی مایکروسافت خبر داد.

با ترویج کاربرد ابتکارات هوش مصنوعی مولد، FWD انتظار دارد به لطف شبکه خصوصی، قابلیت‌های نظارتی و امنیتی پلتفرم ابری مایکروسافت آزور و همچنین مدل‌های مدرن هوش مصنوعی، مزایای بسیاری را به همراه داشته باشد و از این طریق تجربه مشتری را هنگام مشارکت در بیمه بهبود بخشد و عملیات تجاری ایمن و مسئولانه را تضمین کند...

عکس ۱ ava.jpg
آقای لی آنه توان - معاون مدیر کل FWD ویتنام - برای دریافت جایزه اژدهای طلایی 2024 با عنوان "شرکت پیشرو در به کارگیری هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری" معرفی شد.

انتخاب FWD در مراسم اهدای جوایز اژدهای طلایی ۲۰۲۴ به عنوان «شرکت پیشرو در تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی» برای کارشناسان تعجب‌آور نیست، زیرا این شرکت همواره در تلاش است تا از فناوری مدرن برای بهبود فعالیت‌های بازاریابی، مدیریت کیفیت کانال‌های توزیع و مشاوره مالی، ارزیابی، تسویه مزایای بیمه و مراقبت از مشتری استفاده کند. FWD سفر خود به سمت استفاده از هوش مصنوعی را در سال ۲۰۱۹ آغاز کرد و در حال حاضر نزدیک به ۲۰۰ مدل هوش مصنوعی در کل گروه به کار گرفته شده است و بیش از ۶۰۰ مورد استفاده از هوش مصنوعی در عمل به کار گرفته شده است.

علاوه بر نقاط قوت تکنولوژیکی، FWD با برنامه‌ها و رویدادهای بزرگ قدردانی از مشتری، حمایت زیادی نیز دریافت کرده است. مجموعه رویدادهای موسیقی FWD Music Fest نمونه بارزی از تمایل FWD برای سرمایه‌گذاری در ایجاد فرصت‌های جدید و حرفه‌ای برای خدمات مشتری و ارتباط با مشتریان است که با نمرات مثبت زیادی همراه بوده است. FWD از طریق این رویدادها نه تنها احترام و قدردانی خود را به مشتریان خود نشان می‌دهد، بلکه پیام‌های مثبتی را در مورد بیمه در جامعه نیز منتقل می‌کند.

عکس ۲.jpg
انتخاب روشی متفاوت برای ارتباط با مشتریان و عموم مردم به FWD کمک کرد تا در بخش «بهترین مشوق» در جوایز بازاریابی رویداد آسیا مورد تقدیر قرار گیرد.

با تلاش‌ها و توجه به کوچکترین جزئیات، رویداد FWD Music Fest 2023 مفتخر به دریافت جایزه برنز در بخش «بهترین انگیزه» - «بهترین رویداد خدمات مشتری» در جوایز بازاریابی رویداد آسیا که اخیراً در هنگ کنگ (چین) اهدا شد، گردید.

پیش از این، FWD به دلیل اجرای مداوم بسیاری از پیشرفت‌ها برای مشتریان، مانند کاهش بندهای استثنائات بیمه برای ارائه پوشش گسترده‌تر به مشتریان با حق بیمه بدون تغییر، اجرای سرویس پرداخت آنلاین مزایای بیمه 24 ساعته (24h E-Claim) برای موارد ارزیابی سریع، یا ایجاد تغییرات چشمگیر در متن، طراحی و ...، و آسان‌تر کردن درک قراردادهای بیمه برای مشتریان، مورد تقدیر مثبت قرار گرفته بود.

علاوه بر این، FWD به طور مداوم برنامه‌های مختلف مراقبت از مشتری مانند «FWD Care - Recovery Care» - ارائه خدمات پشتیبانی مراقبت‌های روانی و جسمی کاملاً رایگان برای مشتریان بلافاصله پس از تأیید درخواست مزایای بیمه یا اخیراً برنامه «FWD Strong Spirit» - ارائه راه‌حل‌های پشتیبانی مراقبت‌های سلامت روان رایگان برای مردم ویتنام از طریق ۳ سرویس: ارزیابی سلامت روان، گوش دادن به سلامت روان و پرورش سلامت روان - را معرفی می‌کند.

با شعار قرار دادن مشتریان در مرکز توجه، از طریق فعالیت‌های اجرایی عملی که مورد استقبال مشتریان و بازار قرار می‌گیرد، FWD به طور فزاینده‌ای پشتکار خود را در مسیر تحقق چشم‌انداز تغییر درک مردم از بیمه نشان می‌دهد.

دن آن