سخنرانی اصلی Techcombank، پیشرفتهترین راهکارهای مالی دیجیتال Techcombank را برای مشتریان انفرادی، خانوارهای تجاری و مشتریان شرکتی به نمایش گذاشت. این رویداد همچنین پتانسیل عظیم دادهها و فناوری هوش مصنوعی را برجسته کرد که Techcombank را قادر میسازد تا تجربیات خدمات مشتری را ارتقا داده و رشد چشمگیری را برای بانک رقم بزند.
آغاز دوران بانکداری مبتنی بر هوش مصنوعی.
در افتتاحیه این رویداد، آقای ینس لاتنر، مدیرعامل تککامبانک، پیشرفت چشمگیری را که این بانک در سه سال اول از سفر پنج ساله تحول استراتژیک خود (2021-2025) به دست آورده است، بر اساس قدرت سه ستون: دیجیتالی شدن - داده - استعداد، به اشتراک گذاشت. تککامبانک اکنون تجزیه و تحلیل دادهها و هوش مصنوعی را در کل سیستم خود به کار گرفته و اکثر پلتفرمهای اصلی خود را به فضای ابری منتقل کرده است و در ایجاد ارزش برتر برای مشتریان پیشرو بوده است. کاربرد گسترده این فناوریها، تککامبانک را حدود سه سال نسبت به سایر بانکهای ویتنام پیش انداخته است و به بانک اجازه میدهد تا از قدرت دادهها و هوش مصنوعی به روشهای مختلف بهره ببرد و در نتیجه رضایت مشتری را افزایش داده و نتایج تجاری را هدایت کند.
ینس لاتنر، مدیرعامل، گفت: «تککامبانک برای بهینهسازی پلتفرم دیجیتال، مغز داده و قابلیتهای هوش مصنوعی خود، تحول چشمگیری را پشت سر گذاشته است تا یک تجربه مشتری فوقالعاده شخصیسازیشده ایجاد کند، عملیات تجاری را سریعتر پیش ببرد و سودآوری بالاتری را ارائه دهد. با این پیشرفتهای چشمگیر، ما از طریق بهکارگیری مدرنترین محصولات فناوری و تجربیات بیسابقه مشتری، پیشگام تحول صنعت بانکداری در ویتنام هستیم .»
نقاط عطف کلیدی Techcombank
گامهای استوار تککامبانک در مسیر تحول دیجیتال، کاربرد فناوری در خدمات مالی و کارایی عملیاتی آن توسط سازمانهای بینالمللی با معتبرترین جوایز مورد تقدیر قرار گرفته است. تککامبانک توسط مجلات مالی بینالمللی گلوبال فایننس و فایننس آسیا به عنوان «بهترین بانک ویتنام ۲۰۲۴» انتخاب شد و طبق نظرسنجی مجله فوربس، تنها بانکی بود که از سوی مشتریان به عنوان «شماره ۱ در ویتنام» انتخاب شد.
شخصیسازی بیش از حد تجربه کاربری، شیوه انجام بانکداری را متحول میکند.
در رویداد سخنرانی اصلی Techcombank، آقای پراناو ست، رئیس تحول دیجیتال در Techcombank، تأکید کرد که پیشرفتهای پلتفرم دیجیتال بانک به ایجاد یک تجربه فوقالعاده شخصیسازیشده مبتنی بر بینش عمیق مشتری کمک میکند.
با اپلیکیشن موبایل Techcombank، این بانک توانایی مشتریان را برای بهبود آسان مهارتهای مدیریت مالی خود از طریق مشاوره شخصیسازیشده در مورد راهحلهای متناسب با نیازهای هر مشتری تسهیل میکند و به آنها کمک میکند تا از زندگی خود لذت ببرند و در عین حال جریان نقدی خود را برای اهداف آینده مدیریت و بهینهسازی کنند. تا به امروز، Techcombank از زمان راهاندازی ویژگی دستیار مالی شخصی در Techcombank Mobile، بیش از ۵۲ میلیون مشاوره مالی شخصیسازیشده به بیش از ۴ میلیون مشتری ارائه داده است. برنامههای کاربردی که از دستیاران هوش مصنوعی و فناوری یادگیری ماشینی استفاده میکنند، موقعیت Techcombank را به عنوان یک «تغییردهنده بازی» در زمینه مدیریت ثروت تثبیت کردهاند و در سال ۲۰۲۳ بیش از ۱۰۰ میلیون نفر به اطلاعات مشاورهای دسترسی داشتهاند.
اکوسیستم وفاداری مشتری تازه راهاندازی شده Techcombank، تجربهای پویا و متناسب با ترجیحات و سبک زندگی هر مشتری ایجاد کرده است. این اکوسیستم در حال حاضر یکی از بزرگترین و متنوعترین برنامههای وفاداری در صنعت بانکداری و امور مالی است که با بیش از ۱۹۰۰۰ نقطه فروش از ۳۰۰ برند ارتباط برقرار میکند، جایی که مشتریان میتوانند امتیازهای پاداش را جمعآوری و به دلخواه خود استفاده کنند. در حال حاضر، این بانک بیش از ۸.۵ میلیون مشتری در اکوسیستم وفاداری خود دارد که تقریباً نیمی از آنها ماهانه به طور فعال در آن شرکت میکنند.
تلاشهای Techcombank در مسیر شخصیسازی بیش از حد تجربه مشتری، نتایج قانعکنندهای به همراه داشته است، به طور خاص:
- نرخ تبدیل برای کمپینهای بازاریابی هدفمند ۷۰۰٪ افزایش یافت.
- فروش متقابل: نرخ تبدیل برای درخواستهای کارت اعتباری تا ۲۱٪ افزایش مییابد.
- نرخ فعالسازی مشتری جدید (NTB) این بانک ۱۳ درصد افزایش یافت.
راهکارهای نوآورانه متناسب با نیازهای هر مشتری.
آقای فونگ کوانگ هونگ، مدیر بخش بانکداری شرکتی و موسسات مالی، C-Cash را معرفی کرد - راهکاری برای مدیریت سرمایه شرکتی که با همکاری Kyriba توسعه یافته است.
راهکار C-Cash که در سال ۲۰۲۳ به صورت آزمایشی ارائه شد، از سال ۲۰۲۴ برای همه مشتریان شرکتی ارائه شده است و به گونهای طراحی شده است که قابلیتهای مدیریت سرمایه را افزایش داده و به استانداردهای بینالمللی نزدیک شود. با C-Cash، دادههای مالی یکپارچه و متمرکز تجزیه و تحلیل شده به کسبوکارها کمک میکند تا وضعیت جریان نقدی را رصد کنند تا تصمیمات سرمایهگذاری یا وامگیری را به موقع بگیرند، بهرهوری هزینه و بازده مالی را بهینه کنند و در عین حال سرمایه در گردش را بهبود بخشند.
برای خردهفروشان (بازرگانان)، آقای نگوین آنه توآن، مدیر بانکداری خرد، یک راهکار جامع بانکی به نام Techcombank Merchant ارائه میدهد که برای کمک به صاحبان مشاغل در اداره و رشد کسبوکارشان از طریق موارد زیر طراحی شده است:
- ویژگیهای جامع پذیرش پرداخت هوشمند
- قابلیت تولید سود خودکار برای پول نقد بلااستفاده.
- دسترسی آسان به اعتبار برای رفع نیازهای شخصی و تجاری.
- یک اکوسیستم جذاب برای وفاداری مشتری.
- فراتر از خدمات بانکی، به کسبوکارها کمک میکند تا عملیات خود را مدیریت و توسعه دهند.
بیش از ۶۰۰۰۰۰ کسب و کار اکنون از راهکار Techcombank Merchant استفاده میکنند که منجر به افزایش ۲۰ درصدی موجودی CASA این بانک شده است.
پیشگامی در ارائه راهکارهای سرمایهگذاری متمایز: آقای نگوین شوان مین، رئیس Techcombank Securities (TCBS)، توضیح میدهد که TCBS به لطف "استراتژی Wealthtech" پیشگام خود، به یک شرکت پیشرو در زمینه اوراق بهادار در ویتنام تبدیل شده است. بر این اساس، TCBS برنامه فوقالعاده TCInvest و مجموعهای از راهکارهای دیجیتال پیشرفته برای مدیریت داراییها را توسعه داده است. در سه ماهه اول سال 2024، 31187 حساب جدید TCBS از طریق برنامه TCInvest افتتاح شد. با داشتن یک پایگاه مشتری پیشرو، به ویژه تعداد زیادی از مشتریان فعال، این برنامه به طور متوسط بیش از 14.8 میلیون بازدید در ماه دارد. از طریق TCInvest، مشتریان میتوانند معاملات اوراق بهادار، اوراق قرضه، صندوقها، مشتقات و سایر ابزارها را به سادگی، به راحتی، ایمن و 100٪ آنلاین انجام دهند. TCBS به عنوان یک انتخاب ترجیحی برای بسیاری از سرمایهگذاران، به رشد سریعی دست یافته است و از سال 2013 تا 2023 رشد سود قوی تقریباً 40٪ در سال داشته است، در حالی که هزینههای عملیاتی به لطف سرمایهگذاری در زیرساختهای فناوری به طور فزایندهای بهینه شدهاند. بهرهگیری از قدرت دادهها و هوش مصنوعی: تککامبانک با نیروی کاری متشکل از بیش از ۱۸۰۰ متخصص در حوزه فناوری اطلاعات، فناوری و داده، بهویژه مهندسان برجسته داده، در مسیر تبدیل شدن به بانکی مبتنی بر داده و هوش مصنوعی، استانداردها را تعیین و آینده را با تجربیات معنادار و جذاب برای مشتریان متحول میکند. آقای سانتوش ماهندیران، مدیر داده و تحلیل در تککامبانک، تأیید کرد که استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته دادهها، هوش مصنوعی مولد و مدلسازی زبان بزرگ (LLM) توسط این بانک، توانایی آن را در ارائه تجربیات شخصیسازیشده به مشتریان برای میلیونها مشتری حقیقی تقویت میکند. 
Techcombank بر اساس یک «دریاچه داده» با دادههای بیش از ۵۰ سیستم اصلی بانک که به پلتفرم رایانش ابری AWS متصل هستند، قادر است قابلیتهای برتر تجزیه و تحلیل دادههای خود را «ارتقاء» داده و آنها را در تمام عملیات بانک اعمال کند. یک نمونه، پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر ابر است که نمای جامعی از هر مشتری ارائه میدهد و به مدیران ارتباط (RM) اطلاعات کامل و دیدگاهی چندوجهی و یکپارچه از سفر مشتری میدهد و آنها را قادر میسازد تا به موقع اقدام کنند. Techcombank اولین بانکی بود که یک سیستم CRM از ارائهدهنده پیشرو Salesforce مستقر کرد و به طور مؤثر توسط بیش از ۶۰۰۰ کارمند در سراسر کشور مورد استفاده قرار گرفته است. Techcombank بر اساس «مغز داده» خود و با بهرهگیری از دادههای بیش از ۱۰۰۰ ویژگی موجود مشتری، ۴۵ مدل پیشرفته یادگیری ماشین را اجرا میکند که بانک را قادر میسازد تا نیازهای مشتری را با دقت فوقالعادهای پیشبینی و به آنها پاسخ دهد. سیستم «LACE» که توسط هوش مصنوعی و به صورت داخلی توسعه داده شده است، با بهکارگیری این منبع داده در عمل، بینش عمیق و جامعی از مشتری را در اختیار مدیران ارتباط شخصی (RM) قرار میدهد و به آنها امکان میدهد فهرستهای دقیقتری از سرنخها ایجاد کنند و بهرهوری را بهبود بخشند. تککامبانک در حال حاضر در حال تحقیق در مورد چگونگی هدایت نوآوری در سطح بالاتر توسط بینشهای تولید شده توسط هوش مصنوعی برای بانک و مشتریان آن است. 
شبکهای در سطح جهانی از شرکای استراتژیک: مشارکت با شرکتهای پیشرو در فناوری جهانی - Adobe، AWS، Kyriba و Salesforce - نقش مهمی در تحول دیجیتال Techcombank و ایجاد تجربیات جدید و شخصیسازیشده برای مشتری ایفا میکنند. به عنوان مثال، Techcombank با AWS همکاری میکند تا قدرت خدمات تولید هوش مصنوعی مانند Amazon Q را برای افزایش بهرهوری تیم توسعهدهنده خود بررسی و به کار گیرد. این چهارمین برنامه، در کنار سه برنامهای است که قبلاً مستقر شدهاند و از فناوری Amazon Bedrock برای بهبود تجربه مشتری استفاده میکنند. اریک یئو، مدیر AWS ویتنام، اظهار داشت: «AWS مفتخر است که بخشی از سفر تحول دیجیتال Techcombank است و به بانک کمک میکند تا به خدمات، قابلیتها، زیرساختها و امنیت لازم هوش مصنوعی دسترسی پیدا کند تا از تولید هوش مصنوعی در مقیاس بزرگ استفاده کند و نوآوری را در عین مقرون به صرفه بودن، هدایت کند.» سیمون دیل، معاون رئیس ادوبی آسیا، گفت: «مشتریان امروزی به تجربیات شخصیسازیشده و یکپارچه در نقاط تماس متعدد، چه آنلاین و چه آفلاین، نیاز دارند. ادوبی مفتخر است که از سال ۲۰۲۲ با تککامبانک همکاری داشته و به این بانک کمک کرده است تا از طریق نرمافزار Adobe Experience Cloud و پلتفرم مدیریت دادههای مشتری در لحظه ادوبی (Adobe Real-time CDP)، تجربیات فوقالعاده شخصیسازیشده را بهصورت بلادرنگ ارائه دهد.» سوجیت آبراهام، معاون ارشد رئیس و مدیر کل Salesforce ASEAN، تأکید کرد: « ما از همکاری با تککامبانک در مسیر تحول با استفاده از دادهها و هوش مصنوعی برای خدمترسانی بهتر به مشتریان و ایجاد نیروی کار توانمندتر، بسیار خوشحالیم . دادههای یکپارچه در سراسر بانک برای ارائه نتایج قابل اعتماد و عملی توسط هوش مصنوعی بسیار مهم است.» در پایان مراسم افتتاحیه نطق اصلی تککامبانک، ینس لاتنر، مدیرعامل تککامبانک، اظهار داشت: «ترکیب برجسته قابلیتهای دادهای پیشرفته، زیرساختهای دیجیتال پیشرفته و استعدادهای جهانی، استراتژی توسعه بینظیر تککامبانک را ایجاد کرده است. با حمایت قوی شرکای استراتژیک و سهامداران خود، ما خود را به عنوان یکی از بهترین بانکهای آسیا تثبیت میکنیم. تککامبانک آماده است تا به سطح جدیدی برسد، مزایای برتر را به مشتریان، سهامداران و بانک خود ارائه دهد و چشمانداز خود را در مورد «تحول صنعت مالی، ارتقاء کیفیت زندگی» محقق کند.»خوی نگو
منبع: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/![[عکس] دو هواپیما با موفقیت در فرودگاه لانگ تان فرود آمدند و از زمین برخاستند.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F15%2F1765808718882_ndo_br_img-8897-resize-5807-jpg.webp&w=3840&q=75)
نظر (0)