Techcombank - هنر تحول، ساختن بانکی است که دائماً در حال نوآوری باشد

در دنیای کسب‌وکار که دائماً در حال تغییر است، توانایی سازگاری و تحول مداوم به عاملی حیاتی برای حفظ رشد پایدار تبدیل شده است. تک‌کام‌بانک (TCB) این را به یک فلسفه اصلی تبدیل کرده است و با ترکیب داده‌ها، فناوری، تجربه مشتری و فرهنگ نوآوری، رشد دو رقمی پایدار را هدف قرار می‌دهد.

آقای پراسنجیت چاکراوارتی - مدیر استراتژی و تحول - توضیح می‌دهد که چگونه تک‌کام‌بانک، هوش مصنوعی، داده‌ها و مدل‌های کاری چابک را برای پیشبرد رشد گسترش می‌دهد:

تقریباً ۵ سال پیش، با هدف خدمت‌رسانی مؤثرتر به مشتریان، گسترش پایگاه مشتریان دارای اولویت، تقویت جایگاه خود در بخش مشتریان با درآمد بالا و حفظ سود در یک بستر اقتصادی بی‌ثبات و رقابتی، تک‌کام‌بانک ملزم به نوآوری جامع - از فرآیندهای عملیاتی و تجربه مشتری گرفته تا تصمیم‌گیری مبتنی بر داده - شد.

آقای Prasenjit Chakravarti (PC) - مدیر استراتژی و تحول

«۷۰٪ از تبدیل با افراد شروع می‌شود» - این مزیت رقابتی واقعی است

این فلسفه با به‌کارگیری گسترده مدل «چابک» و با تمرکز بر تمرکززدایی، بهبود تسلط بر فناوری و سازگاری سریع، محقق می‌شود. برای عملی کردن روش کاری جدید، Techcombank مدیریت تغییر را به عنوان یک روش مدیریت استراتژیک در نظر می‌گیرد. برنامه‌های آموزشی، طیف وسیعی از CRM، بازاریابی دیجیتال و ابزارهای توسعه‌دهندگان را پوشش می‌دهند تا به کارمندان کمک کنند تا به سرعت به چابکی دسترسی پیدا کرده و طبق آن عمل کنند و هم عملکرد و هم بهبود مستمر را تضمین کنند.

این بانک همچنین از طریق «جوایز تحول مدیرعامل» روحیه تحول را ترویج می‌دهد تا رهبران تغییری را شناسایی کند که به طور فعال قابلیت‌های جدید را فراتر از نقش‌های فردی خود به کار می‌گیرند و الهام می‌بخشند.

اگرچه جهان شاهد «جنگی برای استعدادهای فناوری» است، آقای پراسنجیت چاکراوارتی دیدگاه بسیار متفاوتی ارائه می‌دهد. «ما فکر نمی‌کنیم در یافتن استعدادهای فناوری مشکلی داشته باشیم. زیرا ما این نیرو را از درون خود با اجرای برنامه‌های داخلی برای پرورش رهبران «قرمز و متخصص» - هم متخصصان کسب‌وکار و هم آگاه به داده‌ها و فناوری بانکداری - می‌سازیم. هدف، تشکیل نسلی از «فناوران کسب‌وکار» در آینده است. این رویکرد به بانک کمک کرده است تا در 5 سال گذشته تقریباً دو برابر شود، بدون اینکه نیاز به افزایش متناسب تعداد کارکنان مکانیکی باشد. در نتیجه، درآمد به ازای هر کارمند و کارایی به ازای هر هزینه سرمایه‌گذاری هر دو به طور قابل توجهی بهبود یافته‌اند.»

در نتیجه، تک‌کام‌بانک در میان بانک‌هایی با بالاترین میزان تعامل با مشتری در جهان قرار دارد. این بانک یک سیستم داده ساده «با نزدیک به ۷۰۰۰ پارامتر توصیفی برای ۱۶ میلیون مشتری» ایجاد کرده است که امکان شخصی‌سازی خدمات، بهبود بهره‌وری فروش و بهینه‌سازی فرآیندهای وام‌دهی را فراهم می‌کند. داده‌ها به ابزاری استراتژیک تبدیل شده‌اند که نه تنها به تصمیم‌گیری کمک می‌کنند، بلکه مدل‌های تجاری جدیدی را نیز ایجاد می‌کنند. در نتیجه، ۵۵٪ از مشتریان جدید از کانال‌های دیجیتال می‌آیند، ۹۷٪ از تراکنش‌ها به صورت الکترونیکی پردازش می‌شوند و برنامه بانکداری دیجیتال تک‌کام‌بانک موبایل از نظر فراوانی استفاده در بین برترین‌های جهان قرار دارد.

دفتر مرکزی تک‌کام‌بانک

کل سیستم را به فضای ابری منتقل کنید

ظهور GenAI و Agentic AI در کنار فناوری‌های سنتی هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، «فشار» بزرگی را در مسیر تحول ایجاد کرده است. Techcombank با همکاری شرکای بزرگ جهانی مانند AWS، تنها در شش ماه، کل سیستم بانکداری خرد و مشتریان شرکتی را به فضای ابری آورده است.

TCB همچنین اولین بانک در ویتنام است که داده‌ها را به فضای ابری منتقل می‌کند و همچنان به انتقال سایر سیستم‌های بانکداری اصلی خود ادامه می‌دهد. تعداد بسیار کمی از بانک‌های بزرگ در جهان توانسته‌اند این چرخه را تکمیل کنند. این امر به کاهش هزینه‌های زیرساخت، بهبود زمان ورود به بازار و بهینه‌سازی دسترسی مشتری با توجه به نیازهای فردی کمک می‌کند.

پراسنجیت چاکراوارتی گفت: «اساساً، تنها چیزی که در فضای ابری نیست، بانکداری متمرکز است - ما آن را نیز در حال انتقال به فضای ابری هستیم. به محض اینکه این کار انجام شود، کل بانک در فضای ابری خواهد بود.»

با هدف رشد دو رقمی

ویتنام جوان و جاه‌طلبی وجود دارد که در دوران توسعه ملی در حال ظهور است. به گفته آقای پراسنجیت چاکراوارتی، «۱۵ سال آینده فرصتی برای ویتنام است تا سرعت بگیرد و به یک گروه اقتصادی توسعه‌یافته‌تر تبدیل شود». با جریان‌های سرمایه بزرگ به سمت زیرساخت‌ها، مهندسی و فناوری دیجیتال و انتظارات از رشد دو رقمی تولید ناخالص داخلی، ارزیابی می‌شود که صنعت مالی و بانکی فضای زیادی برای توسعه دارد.

تک‌کام‌بانک همچنین فرصت‌هایی را در آن جریان اقتصادی دیده است، زمانی که شتاب رشد تک‌کام‌بانک به موازات چالش‌ها و فرصت‌های مشترک کل کشور قرار می‌گیرد. بر این اساس، جاه‌طلبی بانک با هدف «حضور بیشتر در هر لحظه از مشتریان» به وضوح تعیین شده است.

آقای پراسنجیت چاکراوارتی گفت: «ما به بیش از ۱۶ میلیون مشتری خدمات ارائه می‌دهیم و می‌خواهیم این تعداد را دو برابر کنیم - یعنی یک سوم جمعیت ویتنام - بدون اینکه لزوماً تعداد کارکنان خود را افزایش دهیم. بر این اساس، پلتفرم‌های دیجیتال، سازوکارهای تعامل مبتنی بر اعتماد و وفاداری و تجربیات نهفته نقش کلیدی ایفا خواهند کرد. این امر مستلزم آن است که تک‌کام‌بانک یک اکوسیستم جامع از شرکا را برای ارائه انواع راه‌حل‌های مالی و غیرمالی در تمام جنبه‌های زندگی مشتریان هماهنگ کند.»

آقای پراسنجیت چاکراوارتی با اندیشیدن به مرحله بعدی، تأیید کرد که این بانک هر روز با تکیه بر شایستگی‌های اصلی خود در حال تغییر است تا ارزش برجسته‌ای برای مشتریان ایجاد کند. از املاک و مستغلات گرفته تا بیمه سلامت... اینها همه حوزه‌های بالقوه‌ای هستند که می‌توانند برای اهداف توسعه‌ای که اکوسیستم Techcombank باید به آنها دست یابد، تغییر موقعیت دهند. بر این اساس، بانک به یک سیستم ارتباطی یکپارچه بین سبک زندگی، مشوق‌ها، امور مالی و خدمات تبدیل می‌شود - جایی که یک سفر یکپارچه و پیشگیرانه اولویت اصلی است.

سفر تحول Techcombank نشان می‌دهد که سازمان‌های پیشرو در عصر جدید رشد، سازمان‌هایی هستند که قادر به اجرای تحول در مقیاس بزرگ هستند. در این سفر، اگرچه پلتفرم‌های محاسبات ابری، فناوری، داده‌ها، هوش مصنوعی و هوش مصنوعی عامل‌دار پیش‌نیاز هستند، اما عامل متمایزکننده در عمق کاربرد فرهنگی و بهینه‌سازی تجربه مشتری نهفته است. بر این اساس، تحول پایان کار نیست. اما توانایی تحول در مواجهه با تغییرات و چالش‌های مداوم، «مهارت بقا»ی هر کسب‌وکاری است.

منبع: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html