ماموریت ما این است که مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا را به زندگی مردم نزدیک‌تر کنیم

(دن تری) - اگرچه بیمارستان‌های شهر هوشی مین با هدف توسعه مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا از طریق سرمایه‌گذاری قوی فعالیت می‌کنند، اما همچنان راه‌هایی برای دسترسی افراد با شرایط اقتصادی مختلف به خدمات خود پیدا می‌کنند.

Báo Dân trí•04/12/2025

در زمینه افزایش تقاضا برای معاینات و درمان پزشکی با کیفیت، مردم نه تنها به اثربخشی درمان علاقه‌مند هستند، بلکه به تجربه پزشکی جامع نیز توجه می‌کنند.

از پایان سال ۲۰۱۸، بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سای گون با چشم‌انداز تبدیل شدن به یک مرکز پزشکی معتبر و با کیفیت بالا، که در میان برترین سیستم‌های بیمارستانی خصوصی در شهر هوشی مین و منطقه جنوبی قرار دارد، به تدریج ماموریت خود را در ارائه خدمات معاینه و درمان پزشکی خوب و مناسب و مراقبت‌های بهداشتی برای همه افراد، از جمله افراد با درآمد کم و متوسط، انجام داده است.

روزنامه دن تری گفتگویی با استاد، دکتر، CK2 نگوین ترونگ خوئونگ، مدیر حرفه‌ای بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سای گون، انجام داده است تا درباره داستان‌های ویژه پشت یک مدل بیمارستان خصوصی که با شعار «همه چیز برای بیمار!» فعالیت می‌کند، اطلاعات کسب کند.

پادکست: مراقبت‌های بهداشتی با کیفیت بالا - مشکل بین سود و مزایای بیمار.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

اخیراً، بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سای گون به دلیل اثربخشی درمان و همچنین کیفیت خدمات، مورد تحسین بسیاری از مردم قرار گرفته است. به نظر شما، چه عواملی به بیمارستان کمک می‌کند تا این اعتماد را جلب کند؟

- من واقعاً از شنیدن این خبر خوشحالم، زیرا می‌توان آن را به عنوان قدردانی جامعه از بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سایگون ما در نظر گرفت.

برای ایجاد این امر به عوامل زیادی نیاز است. اولین مورد، جهت‌گیری منسجم هیئت مدیره در مورد ساخت یک بیمارستان معتبر، برنددار و با کیفیت بالا و قرار گرفتن در بین برترین بیمارستان‌های خصوصی منطقه جنوب است.

بیمارستان نام سای گون باید مکانی با محیط کاری حرفه‌ای باشد، جایی که با کارمندان منصفانه رفتار شود؛ شرایط معنوی و مادی بالایی را تضمین کند تا کارکنان بتوانند متحد شوند و خود را از صمیم قلب وقف کنند تا بتوانند پزشکان خوب و فداکار زیادی را جذب کنند.

خب، این ارزش اصلی از همان ابتدا، وقتی بیمارستان برای اولین بار شروع به کار کرد، مشخص شد، درسته دکتر؟

بله. این از ابتدا توسط هیئت مدیره تعیین شده و خیلی واضح هم مشخص شده بود. ما حتی یک سوال شوخی هم پرسیدیم، اگر کسب و کار بیمارستان سودآور باشد، مسیر متفاوت خواهد بود؟

در پاسخ، هیئت مدیره تأیید کرد که بیمارستان جنوب سایگون درآمد را در اولویت قرار نمی‌دهد، بلکه بر توسعه یک مرکز پزشکی معتبر تمرکز دارد. اگرچه ما از نظر درآمد و امور مالی موفق بوده‌ایم، اما همچنان با پشتکار مسیر ساخت یک بیمارستان معتبر با کیفیت حرفه‌ای بالا را دنبال خواهیم کرد.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

یکی از نقاط قوت این بیمارستان، تکنیک‌های درمانی مدرن و کم‌تهاجمی و زمان بهبودی سریع آن است. می‌توانید درباره روش‌های برجسته‌ای که بیمارستان اجرا می‌کند و میزان اثربخشی آنها در عمل بیشتر توضیح دهید؟

- جراحی آندوسکوپی، کم‌تهاجمی و پیشرفته در دهه‌های اخیر روند پزشکی جهان بوده است. در بیمارستان عمومی بین‌المللی سایگون جنوبی، بخش جراحی عمومی جراحی‌های پیچیده‌ای مانند برداشتن پانکراس یا تیروئیدکتومی را با استفاده از آندوسکوپی انجام داده است که به حفظ زیبایی و جلوگیری از ایجاد جای زخم کمک می‌کند.

در همین حال، جراحان قفسه سینه ما توانسته‌اند تومورهای ریه و مدیاستن را با آندوسکوپی بردارند. یا در جراحی اورولوژی، نام سای گون تکنیک برداشتن سنگ‌ها را با آندوسکوپ انعطاف‌پذیر دارد.

برای جراحی مغز و اعصاب، در گذشته، هنگام عمل روی ستون فقرات، برش بیمار اغلب بسیار طولانی بود و درد زیادی برای آنها ایجاد می‌کرد. اما امروزه، ما تکنیک‌های جراحی کم تهاجمی و دقیقی با برش‌های بسیار کوچک، خونریزی یا عوارض کمی در حین جراحی داریم.

به همین ترتیب، در بخش ارتوپدی، ما جراحی‌های آرتروسکوپی کم تهاجمی شانه و زانو و جراحی‌های جوش دادن استخوان را برای کاهش آسیب به اندام‌های سالم داریم. در نتیجه، مدت اقامت بیمار در بیمارستان کوتاه‌تر و زمان بهبودی سریع‌تر می‌شود.

اگر به سیستم های پزشکی پیشرفته در جنوب شرقی آسیا، مانند تایلند یا سنگاپور، نگاهی بیندازید، به نظر شما تکنیک های درمانی آندوسکوپی که توسط بیمارستان جنوب سایگون انجام می شود، در چه سطحی هستند؟

- خلاصه اینکه، می‌توانم با اطمینان تأیید کنم که بیمارستان نام سای گون ۹۰٪ از تکنیک‌های آندوسکوپی مدرن را که بیمارستان‌های بزرگ کشور و منطقه به کار برده‌اند، انجام داده است. تقریباً هر جایی که تکنیکی وجود داشته باشد، ما آن تکنیک را داریم.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

رقم ۹۰٪ چشمگیر است. می‌توانید چند مورد خاص که واحد شما با موفقیت درمان کرده است را به اشتراک بگذارید؟

- در بیمارستان ما، هر روز و هر هفته موارد پیچیده‌ای وجود دارد که نیاز به نبوغ، دانش و فداکاری تیم دارد.

من یک عمل جراحی را که حدود یک سال پیش انجام دادم به خاطر دارم، زمانی که یک بیمار زن خارجی به دلیل گلودرد به کلینیک مراجعه کرد و گهگاه خون بالا می‌آورد.

از طریق آندوسکوپی، دیدم که بیمار یک تومور بسیار بزرگ در حنجره دارد. این تومور همانژیوم بود و تمام حنجره را پوشانده بود و دیدن دو تار صوتی را غیرممکن می‌کرد. در آن زمان، بیمارستان ما هرگز چنین موردی را ندیده بود.

در مواجهه با چنین شرایطی، بیمارستان مجبور شد هوش جمعی خود را بسیج کند. ما یک جلسه مشاوره در سطح بیمارستان داشتیم تا راه‌حل‌ها، پشتیبان‌ها و برنامه‌هایی برای عمل جراحی ایمن بیمار ارائه دهیم.

مشکل این مورد این است که بیمار به تازگی عمل تعویض دریچه قلب انجام داده و داروهای ضد انعقاد خون مصرف می‌کند. برای افراد عادی، خطر خونریزی هنگام برداشتن همانژیوم از قبل بسیار زیاد است و اکنون که آنها داروهای ضد انعقاد خون مصرف می‌کنند، این خطر حتی بیشتر هم می‌شود.

ما مجبور شدیم قطع داروی ضد انعقاد را به مدت ۵ روز به تعویق بیندازیم. در عین حال، با این مورد نادر - نه تنها برای بیمارستان، بلکه در جهان - چگونگی انجام ایمن جراحی یک مشکل بود. ما از طریق تلفن با متخصصان برجسته مشورت کردیم، تصاویر را از طریق روش‌های مختلف برای تبادل با یکدیگر ارسال کردیم و در مورد یک راه حل به توافق رسیدیم.

قبل از جراحی، جلسه دیگری داشتیم تا وظایف هر یک از اعضای تیم را تعیین کنیم، موقعیت‌های دشوار مانند تزریق خون، احیای قلبی عروقی و غیره را پیش‌بینی کنیم تا ایمنی جراحی تضمین شود. با چنین آمادگی دقیقی، جراحی پس از ۲ ساعت تنش با موفقیت انجام شد. بیمار زن به یک فرد عادی و سالم بازگشت.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

به شما، بیمارستان و بیمار تبریک می‌گویم. اما با توجه به مورد بالا، یک سوال دارم: وقتی مجبور به انجام درمان با تکنیک‌های پیچیده و بسیج تعداد زیادی پرسنل هستیم، آیا هزینه درمانی که بیمار باید در بیمارستان نام سای گون بپردازد افزایش می‌یابد یا خیر؟

- بیمارستان ما از ابتدا سیاست‌هایی داشته است که بر اساس آن به همه افراد، متناسب با اقشار مختلف مشتری با درآمدهای مختلف، خدمت‌رسانی می‌کند. ما از بیمه سلامت ملی و همچنین بیمه شرکت‌های خصوصی استفاده کرده‌ایم که به کاهش هزینه‌های بیماران در طول درمان کمک می‌کند.

و هنگام طراحی لیست قیمت برای یک سرویس، ما همچنین در نظر داریم که چگونه توانایی مشتری را برآورده کنیم و در عین حال منابع مالی را برای سرمایه‌گذاری مجدد در بیمارستان متعادل کنیم.

برای مثال، بیماری که بیمه درمانی او ۸۰٪ هزینه را پرداخت کرده است، فقط باید هزینه خدمات محاسبه‌شده بیمارستان را بپردازد. این امر به ویژه برای بیمارانی که به جراحی‌هایی مانند تعویض مفصل زانو یا شانه نیاز دارند، مفید است. به جای اینکه مجبور باشند هزینه بسیار بالایی برای تجهیزات بپردازند، ۸۰٪ هزینه توسط بیمه درمانی پرداخت شده است، بنابراین هزینه باقیمانده قابل قبول است. بنابراین، بسیاری از افراد با شرایط اقتصادی مختلف هنوز می‌توانند در درمان در بیمارستان ما شرکت کنند.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

من اغلب یک فکر رایج می‌شنوم که بیمارستان‌های خصوصی اغلب فقط روی سرمایه‌گذاری در بسیاری از خدمات پزشکی تمرکز می‌کنند که هزینه‌های بالایی دارد. با استراتژی پزشکی که شما به آن اشاره کردید - ارائه خدمات درمانی با کیفیت بالا، با هزینه‌ای مناسب برای درآمد اکثر بیماران - آیا این باعث ایجاد اختلافات داخلی در مورد سود می‌شود؟

- تصمیم گیری در مورد آن استراتژی توسعه برای ما بسیار دشوار بود. چگونگی ایجاد تعادل بین اهداف، داشتن سود برای ادامه فعالیت، سرمایه گذاری مجدد و برآوردن نیازها و توان مالی بیماران، داستان ساده ای نیست.

برای مثال، هنگام خرید یک دستگاه، به جای حداکثر دوره بازگشت سرمایه ۵ ساله، قیمتی معقول و مناسب برای پرداخت مردم طراحی می‌کنیم، به طوری که دوره بازگشت سرمایه در ۷-۸ سال قابل قبول باشد. ما باید در هر مرحله از سرمایه‌گذاری با دقت بسیار بحث و گفتگو کنیم.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

علاوه بر سرمایه‌گذاری در تجهیزات مدرن، عامل «انسانی» همیشه هسته اصلی صنعت پزشکی است. می‌توانید درباره تیم پزشکان و پرستاران و اینکه چگونه بیمارستان یک محیط کاری حرفه‌ای، منسجم و اختصاصی برای بیماران ایجاد می‌کند، بیشتر توضیح دهید؟

- این سوال بسیار خوبی است. با توجه به ویژگی‌های صنعت پزشکی، منابع انسانی خوب بسیار مهم، اما بسیار کمیاب هستند. از ابتدا، ما سیاستی داشته‌ایم که مدیریت بیمارستان را به عنوان مدیریت منابع انسانی واقعاً پزشکی در نظر بگیریم.

دو رکنی که بیمارستان در توسعه منابع انسانی در نظر گرفته است، آموزش و درمان است.

در مورد جبران خسارت، باید اطمینان حاصل کنیم که کادر پزشکی درآمد مناسب و کافی مطابق با بازار داشته باشند و از رژیم‌های رفاه اجتماعی مناسبی برخوردار باشند تا کارکنان احساس راحتی و اعتماد به نفس کنند. از آنجا، آنها با تمام وجود کار خواهند کرد و خود را وقف بیمارستان خواهند کرد و هدفی را که تعیین کرده‌ایم دنبال می‌کنند: "همه چیز برای بیماران".

در زمینه آموزش، ما طرفدار آموزش داخلی هستیم. هر ماه و هر سال، فارغ التحصیلان جدیدی داریم که از دانشکده پرستاری به لیسانس یا فوق لیسانس پرستاری ارتقا می‌یابند؛ یا روی آموزش ۱ تا ۲ پزشک متخصص تمرکز می‌کنیم.

در حال حاضر دو نفر از کارکنان ما مشغول تحقیق در مورد داده‌های درمانی و عملیاتی بیمارستان هستند. این موضوع برای یک بیمارستان خصوصی بسیار مایه افتخار است. ما همچنین به طور مداوم آموزش‌های لازم را برای همه کارکنان به‌روزرسانی می‌کنیم، که اخیراً یک دوره آموزشی در مورد استفاده از هوش مصنوعی برای همه کارکنان اداری برگزار شده است، تا کار حرفه‌ای سریع‌تر، مختصرتر و بهتر انجام شود.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

همانطور که اشاره کردید، منابع انسانی پزشکی - به ویژه منابع انسانی با کیفیت بالا - کمیاب هستند، به این معنی که بین بیمارستان‌ها برای جذب استعدادها رقابت وجود خواهد داشت. بیمارستان جنوب سایگون چگونه پزشکان و کادر پزشکی خوب را جذب و حفظ می‌کند؟ می‌توانید مورد خودتان را ذکر کنید؟

- من شخصاً بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سای گون را از طریق دوستان و اقوام می‌شناسم و ما با یکدیگر بحث‌ها و تجربیات مشترکی داشته‌ایم. هیئت مدیره بیمارستان تأیید کرد که شرایطی را برای من فراهم خواهد کرد تا بتوانم کار حرفه‌ای انجام دهم، حتی اگر در سمت مدیریت باشم.

در اینجا، من به خاطر تمام مشارکت‌هایم در مشاوره‌های ساخت و ساز و توسعه مورد احترام هستم. و همانطور که در بالا به اشتراک گذاشتم، من مکانی را با محیط کاری حرفه‌ای انتخاب کرده‌ام، جایی که با کارمندان منصفانه رفتار می‌شود و سطح بالایی از شرایط روحی و مادی را برای وقف کردن خودم با تمام وجود تضمین می‌کند.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

شما همین الان خیلی عمیق در مورد داستان آموزش و درمان صحبت کردید. این سوال کمی حساس است اما خوانندگان بسیار کنجکاو خواهند بود. یعنی سطح درمان بیمارستان نام سای گون در مقایسه با سایر بیمارستان‌ها چقدر رقابتی است؟

بیمارستان ما دو سیاست اصلی جبران خدمات دارد. اولی حقوق و مزایا است؛ دومی ایجاد شرایطی برای آموزش کادر پزشکی.

به طور خاص، اگر کسی قصد ادامه تحصیل داشته باشد، بیمارستان تقریباً تمام شهریه را پوشش می‌دهد و در تمام مدت تحصیل از او مراقبت می‌کند. ما همچنین با بودجه بیمارستان، پزشکان را برای تحصیل به خارج از کشور اعزام می‌کنیم. در مورد حقوق، ما یک سیستم حقوق و دستمزد مبتنی بر بهره‌وری و رقابتی با قیمت‌های بازار داریم.

مطمئناً، تمرکز بر توسعه منابع انسانی و آموزش به مرور زمان به بهبود قابل توجه کیفیت درمان در بیمارستان کمک کرده است، درست است؟

- کیفیت معاینات و درمان پزشکی ما به طور قابل توجهی بهبود یافته است. با مزایای آموزش، من به عنوان مثال در بخش گوش و حلق و بینی، قبلاً پزشکان زیادی بودند که نمی‌توانستند جراحی گوش انجام دهند، اما پس از اینکه فرصت تحصیل در خارج از کشور به آنها داده شد، توانستند جراحی انجام دهند. یا برای جراحی سرطان سر یا گردن، پزشکان را به بیمارستان چو ری فرستادیم تا در این تکنیک تحصیل کنند و بر آن مسلط شوند.

ما همچنین با آموزش‌های داخلی ترکیب می‌کنیم، مانند مدیران بخش‌ها یا افرادی که در مورد خروپف و جراحی آپنه عمیقاً مطالعه کرده‌اند و برمی‌گردند تا با برادران به اشتراک بگذارند، به طوری که با گذشت زمان، دیگران مهارت‌های معادل را کسب کنند و در نتیجه به بهترین شکل به بیماران خدمت کنند. این بدان معناست که پزشکان خوب افراد جدید، جوانان را راهنمایی می‌کنند و ما یک نقشه راه، یک برنامه داریم.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

در آینده، بیمارستان عمومی بین‌المللی نام سای گون برای تثبیت جایگاه خود در سیستم مراقبت‌های بهداشتی جنوب، بر روی چه حوزه‌های تخصصی تمرکز خواهد کرد؟ اگر می‌توانستید ۱ تا ۳ حوزه مورد علاقه‌تان را انتخاب کنید، چه حوزه‌هایی را انتخاب می‌کردید؟

- در حال حاضر، ما هنوز هم در بخش جراحی، به ویژه بخش جراحی مغز و اعصاب - ستون فقرات، قوی‌ترین هستیم. همانطور که گفته شد، ما اکثر تکنیک‌های آندوسکوپی و کم تهاجمی را با پشتیبانی از دستگاه‌های بسیار مدرن اعمال می‌کنیم و به جراحی کمک می‌کنیم تا به دقت بسیار بالا و میزان عوارض بسیار کم دست یابد.

ما در کنفرانس‌های تخصصی در مورد موفقیت‌های درمانی، از جمله کنفرانس‌های منطقه‌ای و جهانی، خلاصه‌ها و گزارش‌هایی داشته‌ایم.

به طور خاص، بیمارستان ما یکی از معدود مراکزی در کشور است که خروپف و سندرم آپنه خواب را به جامع‌ترین و کامل‌ترین شکل ممکن درمان می‌کند. ما همچنین با بیمارستان تخصصی نهایی دندانپزشکی و جراحی فک و صورت همکاری می‌کنیم تا پزشکان و متخصصان بتوانند در موارد ناهنجاری‌های جمجمه و صورت جراحی انجام دهند...

در راستای جهت‌گیری توسعه، ما نقاط قوت بخش‌های جراحی عمومی، جراحی مغز و اعصاب - ستون فقرات، ارتوپدی تروما، یا بخش‌های جراحی قفسه سینه، ارولوژی و به ویژه بخش ضروری گوش، حلق و بینی را تثبیت و ارتقا خواهیم داد.

همزمان، ما بخش‌های طب داخلی و مراقبت‌های ویژه اورژانس را نیز توسعه می‌دهیم تا به یک بیمارستان عمومی قوی در همه ابعاد تبدیل شویم و نیازهای مراقبت‌های بهداشتی جامعه جنوبی را برآورده کنیم.