VietinBank جایزه "بهترین مرکز خدمات مشتری تحول دیجیتال در ویتنام 2025" را دریافت کرد.

VietinBank همچنان بر جایگاه پیشگام خود در تحول دیجیتال تأکید می‌کند، چرا که توسط مجله Global Banking and Finance Review (بریتانیا) به عنوان "بهترین تحول دیجیتال برای مرکز تماس - ویتنام ۲۰۲۵" انتخاب و جایزه دریافت کرده است.

دستاوردهای نوآوری

در عصر توسعه دیجیتال قوی، نوآوری به یک روند اجتناب‌ناپذیر و نیروی محرکه برای توسعه پایدار تبدیل شده است. VietinBank با درک این روند، به طور مداوم در استفاده از فناوری‌های مدرن برای بهبود بهره‌وری عملیاتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری پیشگام بوده است. VietinBank با جهت‌گیری «مشتریان را به عنوان مرکز، فناوری را به عنوان پایه» به تدریج در حال ساخت یک اکوسیستم دیجیتال جامع است که به ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مشتری در ویتنام کمک می‌کند.

تلاش‌های مستمر در مسیر نوآوری به VietinBank کمک کرده است تا مفتخر به دریافت جایزه "بهترین مرکز خدمات مشتری تحول دیجیتال در ویتنام 2025" شود. پیش از این، برای 2 سال متوالی ( 2023 - 2024 )، VietinBank جایزه " برتری در نوآوری - مرکز تماس ویتنام " را از مجله معتبر جهانی Global Banking & Final دریافت کرده بود.

این دو جایزه معتبر، تقدیری شایسته از تلاش‌های نوآورانه و پیشگامانه در به‌کارگیری فناوری دیجیتال در عملیات برای بهبود تجربه مشتری و کیفیت خدمات برجسته در مرکز تماس VietinBank است.

استراتژی جامع هوش مصنوعی

در سال ۲۰۲۵، مرکز تماس VietinBank همچنان با استقرار همزمان راهکارهای هوش مصنوعی نسل جدید، قصد دارد در زمینه خدمات مشتری پیشرو باشد. این راهکارها با برنامه‌ای که تا پایان سال تکمیل می‌شود ، با هدف اتوماسیون هوشمند، تجربه شخصی‌سازی‌شده و عملیات بهینه، مستقر شده‌اند و در حال اجرا هستند :

- هوش مصنوعی VoiceBot: دستیار هوشمند به طور خودکار با صدای طبیعی از طریق اسکریپت‌های برنامه‌ریزی شده به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کند و به کاهش حجم کار انجام شده توسط انسان‌ها کمک می‌کند و ظرفیت خدمات مرکز خدمات مشتریان VietinBank را افزایش می‌دهد.

- هوش مصنوعی با استفاده از فناوری بیومتریک صوتی: شناسایی و احراز هویت خودکار مشتریان با استفاده از فناوری بیومتریک صوتی، به بهبود امنیت و بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.

- ربات کلاه هوش مصنوعی C : با توانایی درک زبان طبیعی و زمینه، به طور خودکار محتوا تولید می‌کند و قابلیت‌های خودآموزی پیشرفته‌ای برای برآوردن بهتر نیازهای مشتری دارد.

- دستیار عامل هوش مصنوعی: پاسخ‌های پیشنهادی ارائه می‌دهد، به سرعت از اپراتورهای تلفن پشتیبانی می‌کند و حالات عاطفی مشتریان را برای تجزیه و تحلیل و ارسال هشدار به بخش پردازش برای بهبود کیفیت تعامل ثبت می‌کند.

- کنترل کیفیت مجازی هوش مصنوعی : راهکار کنترل کیفیت خودکار، با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) و فناوری تبدیل گفتار به متن، امکان تجزیه و تحلیل، ارزیابی و خلاصه‌سازی تعاملات مشتری را در مقیاس وسیع فراهم می‌کند. این سیستم به طور خودکار تعاملاتی را که باید با نرخ دقیق اولویت‌بندی شوند، هشدار می‌دهد و به سرپرستان کمک می‌کند تا به سرعت اطلاعات را برای پشتیبانی فوری از مشتریان دریافت کنند. نظارت در لحظه و تشخیص خطای روزانه به بهبود قابل توجه کیفیت خدمات کمک کرده است.

به بهبود تجربه مشتری ادامه دهید

جایزه « بهترین مرکز خدمات مشتری تحول دیجیتال در ویتنام ۲۰۲۵ » گواهی بر توانایی استقرار فناوری VietinBank است. علاوه بر این، این جایزه همچنین تأییدی بر تعهد قوی در مسیر ایجاد استانداردهای جدید برای خدمات مشتری مدرن است؛ در عین حال، عزم راسخ برای به‌کارگیری پیشرفته‌ترین فناوری، بهبود فرآیندهای عملیاتی و در نتیجه ارائه تجربیات عالی خدمات به مشتریان در «نقطه تماس» مرکز تماس VietinBank را نشان می‌دهد.

منبع: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html