رزرو هتل آنلاین ارزان‌تر است، اما پیچیده‌تر هم هست؟

جستجو، مقایسه و رزرو هتل از طریق آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) روشی محبوب و راحت برای بسیاری از مسافران است. با این حال، خطرات زیادی نیز وجود دارد که باید از آنها آگاه باشید تا از ناامیدی، به خصوص در اوج فصل تابستان، جلوگیری شود.

یکی از مشتریان گزارش داد که از طریق OTA اتاقی رزرو کرده اما به هتل رسیده و به او گفته شده که اتاقی موجود نیست - عکس: اسکرین شات

در مقابل قیمت‌های جذابی که توسط پلتفرم‌های OTA ارائه می‌شوند، مشکلات متعددی ممکن است ایجاد شود. این مشکلات از نرخ‌های غیرمنتظره بالای اتاق‌ها گرفته تا اطلاعات نادرست هتل و تجربیاتی که با تبلیغات مطابقت ندارند، متغیر است.

بسیاری از مشکلات «آشنا»

در تاریخ ۴ و ۵ می، خواننده‌ای به نام فام مائو تو هوئونگ (۲۷ ساله، هانوی ) پس از رزرو اتاق هتل از طریق اپلیکیشن Booking.com به نام هتل سایگون پریمیوم که امتیاز ۳ ستاره داشت (خیابان لی تو ترونگ، منطقه ۱، شهر هوشی مین)، همچنان ناراحت بود.

به محض ورود، قیمت اتاق به جای حدود ۱۱ میلیون دونگ ویتنامی که با ارائه اطلاعات کارت اعتباری رزرو و تضمین شده بود، به نزدیک ۴۰ میلیون دونگ ویتنامی افزایش یافت.

خانم هونگ تعریف کرد: «هتل قیمت را بالا برد، بنابراین من اصرار کردم و آنها قول دادند که به Booking.com اطلاع دهند تا رزرو را رایگان لغو کند. اما من به آنها اعتماد نداشتم، بنابراین کارت بانکی‌ام را مسدود کردم و به طور خودکار درخواست لغو را از طریق برنامه ارسال کردم. بعداً ایمیلی از Booking.com دریافت کردم که می‌گفت هتل رزرو را لغو کرده است زیرا آنها نمی‌توانند آن را از طریق کارت بانکی پردازش کنند.»

خانم هونگ اضافه کرد: «در آن زمان، به رزرو مجدد یک جای دیگر در Booking.com فکر کردم، اما بعد فکر کردم، اگر حتی نام هتل درست نبود، چطور ممکن است کیفیت آن به اندازه تبلیغات باشد؟» و توضیح داد که در نهایت، او و خانواده‌اش مجبور شدند در اطراف به دنبال اتاق بگردند و توسط یک رهگذر به خانه یک محلی (در خیابان هوانگ دیو، منطقه ۴) معرفی شدند تا با قیمت ارزان‌تر ۱.۲ میلیون دونگ در روز اجاره کنند.

تقریباً یک هفته بعد، خانم هونگ درس آموخته شده خود را به اشتراک گذاشت: اطلاعات مربوط به محل اقامت را در پلتفرم‌های رزرو با دقت بررسی کنید و از هتل‌هایی با نام‌های مختلف خودداری کنید.

وضعیتی که خانم هونگ با آن مواجه شد منحصر به فرد نیست. خانم NTH (کارمند آژانس رزرو آنلاین در دا نانگ ) مشکلات "آشنای" زیادی را که هنگام رزرو آنلاین اتاق از طریق OTA با آنها مواجه می‌شد، بازگو کرد.

«برای مثال، تاریخ‌های نادرست، نام‌های اشتباه، شماره اتاق‌های اشتباه - این اشتباهات معمولاً تقصیر مهمان است. گاهی اوقات کوپن‌هایی وجود دارد، اما پس از رزرو، کوپن در مرحله پرداخت نهایی به ایمیل ارسال نمی‌شود. یا احتمال سرقت اطلاعات کارت اعتباری وجود دارد که منجر به کسرهای غیرمنتظره می‌شود (زیرا برخی از سیستم‌های رزرو بین‌المللی، هنگام انجام پرداخت‌های بین‌المللی با استفاده از کارت‌های ویزا، مسترکارت یا ویزا دبیت، ممکن است به OTP یا کد امنیتی نیاز نداشته باشند، اما همچنان منجر به کسر می‌شوند).»

خانم NTH «کوهی» از مشکلات را برشمرد و افزود: «حتی مواردی از کسر غیرمنطقی از کارت‌ها چندین بار مشاهده شده است؛ پلتفرم‌های رزرو اتاق‌هایشان تمام شده اما هنوز وقت پرداخت در سیستم را ندارند.» او افزود: «حتی هنگام انتخاب پرداخت دیرهنگام برای رزروهای رزرو شده، این احتمال وجود دارد که مبلغ پرداختی به دلیل اختلاف نرخ ارز، بیشتر از زمان رزرو باشد.»

دکتر دونگ دوک مین، معاون مدیر موسسه تحقیقات توسعه اقتصادی و گردشگری، همچنین هشدار داد که یک مشکل رایج، تناقض بین اطلاعات رزرو و واقعیت در هتل است، مانند اتاق‌هایی که با توضیحات مطابقت ندارند، خدماتی که انتظارات را برآورده نمی‌کنند یا حتی لغو اتاق بدون اطلاع‌رسانی واضح.

آقای مین افزود: «علاوه بر این، این پلتفرم‌ها سیاست‌های بسیار سختگیرانه‌ای در مورد بازپرداخت و لغو رزرو دارند و در صورت بروز مشکل، مسافران را در موقعیت آسیب‌پذیری قرار می‌دهند.»

خانم نگوین توی دونگ - عضو هیئت مشاوره حرفه‌ای بخش گردشگری و مهمان‌نوازی در دانشگاه بریتانیایی ویتنام - مشاهده می‌کند که در طول تعطیلات یا فصول اوج، بزرگترین مشکل مشتریانی که از طریق OTA اتاق رزرو می‌کنند این است که ... هیچ تضمینی برای خالی بودن ۱۰۰٪ اتاق وجود ندارد.

برخی از هتل‌ها آنقدر بی‌وجدان هستند که حتی با استفاده از تاکتیک‌های فریبنده برای به حداکثر رساندن سود، پلتفرم‌های رزرو آنلاین را دور می‌زنند.

دردسر داره، اما ارزونه؟

با وجود این مشکلات، بسیاری از مشتریان رزرو آنلاین اتاق از طریق سایت‌هایی مانند Agoda، Booking.com، Expedia و غیره را ارزان‌تر از رزرو مستقیم هتل یا از طریق آژانس‌های مسافرتی می‌دانند.

خانم تران تی بائو تو، مدیر شرکت مکس‌بوکینگ، در توضیح این وضعیت گفت: «این شرکت به دو دلیل ارزان‌تر است. اولاً، قیمت‌ها معمولاً بهتر هستند زیرا وقتی کسب‌وکارهای اقامتی به پلتفرم‌های رزرو آنلاین می‌پیوندند، رقابت بسیار بالا می‌رود و حجم تراکنش‌ها زیاد است. ثانیاً، این پلتفرم سیاست‌های ترجیحی دارد که به هتل‌ها اجازه می‌دهد هنگام اعمال کدهای تخفیف، قیمت‌ها را کاهش دهند.»

با این حال، به گفته خانم تو، هیچ هتلی نمی‌خواهد به شخص ثالث وابسته باشد؛ فروش مستقیم به مشتریان و جمع‌آوری مستقیم وجه همچنان بهترین گزینه است. بنابراین، وقتی مهمانان برای اولین بار در هتل اقامت می‌کنند، هتل اغلب بسته‌های رایگان رستوران و اسپا، تخفیف‌های خوب و غیره را ارائه می‌دهد تا آنها را به رزرو مستقیم دوباره تشویق کند.

یک رهبر کسب و کار گردشگری گفت که هتل‌ها ممکن است بسته به زمان و سیاست شرکت، اتاق‌هایی را با قیمت‌های مشابه یا حتی مطلوب‌تر در مقایسه با رزروهای انجام شده از طریق OTA به مهمانان مستقیم و مشتریان دائمی ارائه دهند.

به گفته آقای دونگ دوک مین، مهمانان باید «قانون طلایی» را به خاطر داشته باشند: تمام اطلاعات رزرو را با دقت بررسی کنید، مطلقاً اطلاعات حساس را از طریق ایمیل‌ها یا پیام‌های تأیید نشده ارائه ندهید؛ و فقط به یک منبع نظرات اعتماد نکنید.

به گفته خانم تو، راه حل مشکلات ناشی از داشتن چندین نام برای یک هتل این است که خود پلتفرم‌های آنلاین فاقد عملکرد کنترلی هستند، زیرا سیستم‌های آنلاین داده‌ها را به طور کامل یکپارچه نکرده‌اند و این امر باعث می‌شود کلاهبرداری به راحتی رخ دهد. بنابراین، توصیه می‌شود نظرات مهمانان قبلی هتل و مقررات پرداخت هتل را با دقت مطالعه کنید، زیرا این موارد مفصل و بسیار طولانی هستند.

یک یوتیوبر مسافرتی تجربه خود را به اشتراک گذاشت: همیشه ایده خوبی است که مستقیماً با هتل تماس بگیرید تا اطلاعات مربوط به اتاق‌ها و خدمات را تأیید کنید تا از دریافت این پیام که هنگام ورود اتاقی موجود نیست، جلوگیری کنید.

نرخ‌های بالای کمیسیون بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد.

به گفته آقای دونگ دوک مین، با استناد به Preno HQ - Hotel Management Software، OTA ها معمولاً بسته به موقعیت مکانی و نوع هتل، نرخ کمیسیون متفاوتی اعمال می‌کنند. به طور خاص: Booking.com بسته به موقعیت مکانی و سیاست لغو، نرخ کمیسیون 10 تا 25 درصد (به طور متوسط ​​15 درصد) دارد؛ Airbnb نرخ کمیسیون 3 تا 15 درصد دارد...

این نرخ کمیسیون، به خصوص برای هتل‌های کوچک و متوسط ​​که حاشیه سودشان از قبل محدود است، بسیار بالا محسوب می‌شود.

پرداخت کمیسیون‌های بالا می‌تواند هتل‌ها را به افزایش نرخ اتاق‌ها برای جبران هزینه‌ها سوق دهد که منجر به قیمت‌های غیررقابتی در مقایسه با رقبا می‌شود. علاوه بر این، برخی از هتل‌ها ممکن است با کاهش کیفیت خدمات یا محدود کردن امکانات رفاهی، هزینه‌ها را کاهش دهند که مستقیماً بر تجربه مهمان تأثیر می‌گذارد.

آقای مین تأکید کرد: «علاوه بر این، اتکا به OTAها کنترل هتل‌ها بر سیاست‌های قیمت‌گذاری و روابط با مشتری را کاهش می‌دهد. این می‌تواند منجر به از دست رفتن انعطاف‌پذیری هتل‌ها در تنظیم قیمت‌ها شود.»

راه‌های زیادی برای جلوگیری از دردسر وجود دارد.

به گفته خانم دوآن تی تائو (راهنمای تور در یک شرکت مسافرتی در ناحیه ۱، شهر هوشی مین)، برای جلوگیری و حل مشکلات هنگام رزرو از طریق OTAها، گردشگران باید آدرس وب‌سایت و آدرس واقعی محل اقامت را به دقت بررسی کنند؛ و با منابع مرتبط مشورت کنند.

رزرو اتاق در پلتفرم‌های آنلاین راحت است، اما مشتریان باید چندین نکته را در نظر داشته باشند تا از سردرگمی جلوگیری شود - عکس: Q. DINH

نظرات افرادی که در هتل اقامت داشته‌اند، در سایت‌هایی مانند TripAdvisor، Google Reviews و غیره یافت می‌شود.

به صفحات تبلیغاتی طرفداران با تصاویر زیبا و قیمت‌هایی که در مقایسه با بازار خیلی ارزان هستند اعتماد نکنید. در عوض، قبل از تصمیم‌گیری، قیمت‌ها را در پلتفرم‌های مختلف مقایسه کنید.

«اگر با هر مشکلی مواجه شدید، به جای انتظار برای پاسخ ایمیل به شکایات خود، با خط ویژه پلتفرم‌های رزرو آنلاین تماس بگیرید. در صورتی که کیفیت اتاق با تصاویر موجود در OTA یا وب‌سایت مطابقت ندارد، مستقیماً با ارائه مدرک به پذیرش یا مدیر هتل شکایت کنید.»

توصیه می‌شود از اتاق رزرو شده و اتاق واقعی عکس بگیرید و آنها را به آدرس ایمیلی که اطلاعات رزرو را برای مهمان تأیید کرده است، ارسال کنید. این کار هم از حقوق شما محافظت می‌کند و هم روند رزرو شما را تسهیل می‌کند.

خانم تائو تأکید کرد: «اگر هتل ودیعه را برنگرداند، مشتریان می‌توانند برای دریافت کمک با خطوط تلفن گردشگری محلی تماس بگیرند.»

ادامه مطلب بازگشت به صفحه اصلی

تائو تونگ

منبع: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm