ترویج خدمات عمومی آنلاین، به سوی دولت دیجیتال

با اجرای طرح شماره ۱۰۵ مورخ ۳۰ اکتبر ۲۰۲۵ رئیس کمیته مردمی استان تای نگوین در مورد استقرار خدمات عمومی آنلاین و دیجیتالی کردن سوابق در این منطقه، مناطق شمالی استان با روحیه‌ای مصمم و مصمم، وارد دوره اوج «۴۵ شبانه‌روز» می‌شوند و به سمت هدف دولت دیجیتال - جامعه دیجیتال - شهروند دیجیتال گام برمی‌دارند.

مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش باک کان مراجعه می‌کنند.

در بخش باک کان، تبلیغات از طریق کانال‌های مختلفی مانند بلندگوها، شبکه‌های اجتماعی، بیلبوردها، پوسترها در خانه‌های فرهنگی و مناطق مسکونی انجام می‌شد. همزمان، مقامات و کارمندان دولت مستقیماً به هر گروه مسکونی و خانوار مراجعه می‌کردند تا مردم را برای دانلود اپلیکیشن، ثبت نام در پورتال خدمات عمومی ملی و پرداخت هزینه‌ها و عوارض از طریق تلفن‌های هوشمندشان راهنمایی کنند.

آقای لونگ ون کونگ، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی باک کان وارد، گفت: هدف ما این است که همه شهروندان بتوانند کار خود را انجام دهند و درخواست‌های خود را به صورت آنلاین ارسال کنند، بدون اینکه مجبور باشند به کاغذبازی یا رفت و آمد مکرر متکی باشند. هر درخواست، گامی به جلو در مسیر ایجاد دولت الکترونیک، به سوی شهروندان دیجیتال است.

به لطف روش کاری همزمان و انعطاف‌پذیر، بخش باک کان به نرخ ۱۰۰٪ دریافت آنلاین سوابق دست یافته است که در آن تمام مراحل واجد شرایط به عنوان خدمات عمومی آنلاین انجام می‌شود. فرآیند پردازش سوابق به طور واضح و روان انجام می‌شود و کاغذبازی‌های دستی را به حداقل می‌رساند و به بهبود کارایی خدمات و رضایت مردم کمک می‌کند.

نه تنها کارکنان، بلکه مردم نیز به تدریج با روش جدید انجام کارها سازگار می‌شوند. خانم لو دیو تام، در گروه 11A، بخش باک کان، به اشتراک گذاشت: در ابتدا، هنگام ثبت نام برای رویه تغییر اطلاعات کسب و کار کاملاً گیج شدم، اما با راهنمایی مشتاقانه کارکنان، درخواست را ارسال کردم و هزینه را مستقیماً از طریق تلفن پرداخت کردم. روند کار سریع بود، نتایج به موقع و بسیار راحت برگردانده شد.

در کمون فونگ کوانگ، پس از بیش از یک هفته از اجرای دوره اوج «۴۵ روز و شب»، میزان دریافت درخواست آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است. نه تنها این، بلکه ۱۰۰٪ از مردم و مشاغل از نتایج تسویه حساب اداری راضی یا بسیار راضی بوده‌اند.

آقای نونگ بائو ترونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون فونگ کوانگ، گفت: ما مصمم هستیم که اجرای رویه‌های اداری در محیط دیجیتال نه تنها به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه مهم‌تر از آن، شفافیت، افراد مشخص، کار مشخص و مسئولیت‌های مشخص را تضمین می‌کند. مقاماتی که سوابق آنلاین را پردازش می‌کنند، از نزدیک تحت نظارت هستند که این امر باعث کاهش خطاها و ایجاد اعتماد برای مردم می‌شود.

با هدف «دولت خدمت‌رسان»، مناطق محلی نوآوری‌های زیادی در مدل عملیاتی مرکز خدمات مدیریت عمومی ایجاد کرده‌اند. گروه‌های کاری مرتباً پیشرفت را بررسی و نظارت می‌کنند، مشکلات را به سرعت برطرف می‌کنند و در عین حال گروه‌ها و افرادی را که در اجرای خدمات عمومی آنلاین دستاوردهای برجسته‌ای دارند، تشویق و پاداش می‌دهند.

آقای فان دین هوی، نایب رئیس کمیته مردمی باک کان وارد، تأکید کرد: ما همیشه رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای کیفیت خدمات در نظر می‌گیریم. هر افسر و کارمند دولت باید یک "راهنمای تور دیجیتال" باشد، هم به مردم در انجام خدمات آنلاین کمک کند و هم پلی برای نزدیک‌تر کردن فناوری به زندگی باشد.

با عزم راسخ و روش‌های خلاقانه فراوان، مناطق شمالی استان تای نگوین، تغییرات مثبتی را در ایجاد دولت دیجیتال نشان می‌دهند. هر درخواست آنلاین و هر حساب شهروندی دیجیتال فعال شده، نه تنها یک عدد آماری است، بلکه نشان دهنده تغییر در تفکر و عمل کل سیستم سیاسی نیز می‌باشد.

منبع: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/