فام تی نهو مای، تاجر، مدیر کل تور سونگ‌لین: زنده نگه داشتن شور و اشتیاق این حرفه با احساس و فداکاری

در بحبوحه بازار بی‌ثبات گردشگری، فام تی نهو مای، تاجر، مسیر متفاوتی را انتخاب کرد: ساختن برندی که با مهربانی، دقت و احساسات، «مشتریان را تا انتها راضی نگه دارد».

مدیرعامل فام تی نهو مای، بدون سر و صدا، بدون تبلیغات پر زرق و برق، بی‌سروصدا حرفه خود را به عنوان نگهبانی پیگیر و حساس با شعار «اعتبار - مسئولیت - فداکاری» حفظ می‌کند.

حرفه، فرد را انتخاب می‌کند

در طول فصل اوج گردشگری ، دفتر تور سونگ‌لین همیشه شلوغ و پرجنب‌وجوش است. تلفن مدام زنگ می‌خورد، برنامه هر ساعت به‌روز می‌شود، کارکنان با بلیط هواپیما، رستوران‌ها و صورتحساب‌ها مشغول هستند. در آن سرعت بالای کاری، خانم نهو مای - "کاپیتان" تور سونگ‌لین - همیشه رفتاری آرام دارد و چشمانش همه جزئیات را می‌پوشاند. صدایش آرام، اما قاطع است. گاهی اوقات، او به آرامی به کارکنان یادآوری می‌کند: "افراد مسن زیادی در این گروه هستند، غذاهایی را انتخاب کنید که هضم آنها آسان باشد!"، "کودکان زیادی در این گروه هستند، از وسیله نقلیه بزرگتری استفاده کنید تا مهمانان بتوانند راحت بنشینند"...، یا از کارکنان یک سوال ساده می‌پرسد: "آیا تا به حال غذا خورده‌اید؟".

اولین برداشت از مدیرعامل زن SongLinh Tour در ظاهر مقتدرانه‌اش نیست، بلکه در پویایی، گرمی، پخش انرژی مثبت، ملایم اما نه بی‌روح، درست مانند نام "Nhu Mai" است. ملایم، اما به اندازه کافی برای گرم کردن کل گروه؛ فروتن، اما همیشه یک ستون محکم در میان یک کار شلوغ.

مدیرعامل نهو مای که همیشه خود را وقف خدمت به مشتریان کرده است، تشکرهای به یاد ماندنی زیادی دریافت کرده است: «تور مای چه غذاهای خوشمزه‌ای دارد، من در عرض ۳ روز ۲ کیلو اضافه وزن پیدا کردم! کاری می‌کنم تاوانش را بدهی!» - شوخی‌ای که در عین حال یک تعریف هم هست و از تجربیات واقعی سرچشمه می‌گیرد. از معلمان مناطق دورافتاده گرفته تا دانش‌آموزان دبستان، از دانشجویان گرفته تا رهبران کسب‌وکار، هر کسی که در توری که توسط او ترتیب داده شده، حضور داشته است، ملاحظه‌کاری «رهبر» تور سونگ‌لین را به یاد دارد.

با نگاهی به موفقیت مدیرعامل نهو مای و شرکت تور سونگ‌لین، بسیاری از مردم فکر می‌کنند که او در «خط پایان» متولد شده است، اما حقیقت این نیست. بیش از 20 سال پیش، او کسب و کار خود را با سرمایه کم آغاز کرد و تقریباً از صفر وارد این حرفه شد. در روزهای اولیه شروع کارش، او با دقت تمام اشتباهات پیشینیان خود را ثبت کرد تا خودش این حرفه را یاد بگیرد: تورهای دیرهنگام، غذای سرد، توقف‌های نامناسب... همه اینها درس‌های روشنی شدند.

تور سانگ‌لین هر گروه از مهمانان را به صورت جداگانه «تشخیص» می‌دهد: دانش‌آموزان به امنیت نیاز دارند، کسب‌وکارها به ارتباط، سالمندان به مهربانی، کارگران به تجربه... هیچ وجه مشترکی وجود ندارد، کپی‌برداری ممنوع، کلیشه ممنوع. زیرا او خدمات نمی‌فروشد، بلکه در هر سفر مسئولیت، فداکاری و مهربانی را به دیگران می‌سپارد. او با صدای بلند نمی‌درخشد، اما بی‌سروصدا اعتماد را شعله‌ور می‌کند، به طوری که هر مشتری می‌خواهد برگردد، می‌خواهد ادامه دهد.

فداکاری و مسئولیت‌پذیری بکارید، تا اعتبار درو کنید. یک معامله می‌تواند به سرعت بسته شود، اما اعتماد باید کم کم ایجاد شود.

مدیرعامل فام تی نهو مای

یک بار کسی از او پرسید که چرا نامش را نهو مای گذاشته‌اند. او لبخندی زد و گفت: «پدر و مادرم به این امید نام مرا نهو مای گذاشتند که دخترشان همیشه رو به آینده باشد، مثل نور خورشید صبح مهربان و پاک باشد، همیشه شاد، پر از انرژی، نه خیلی خیره‌کننده، نه به راحتی در وسط جاده خاموش شود.» شاید به همین دلیل است که این سفرها همیشه توسط مدیرعامل نهو مای با تمام شور و اشتیاق و فداکاری‌اش سازماندهی می‌شوند.

مدیرعامل نو مای، دارای مدرک لیسانس در رشته زبان‌های خارجی و مدیریت بازرگانی است. او گفت هر چه بیشتر با صنعت گردشگری کار می‌کند، بیشتر آن را مناسب می‌یابد. دانش، رشته تحصیلی، شخصیت و اشتیاق مکمل یکدیگر هستند و کار را به راحتی پشتیبانی می‌کنند. او در پایان گفت: «درست است که این حرفه، فرد را انتخاب می‌کند.»

هر سفر فرصتی است برای کاشتن احساسات زیبا در قلب مردم.

در صنعت گردشگری که «خدمتگزار صدها خانواده است»، مرز بین راضی نگه داشتن مشتریان و اجازه دادن به آنها برای تسلط یافتن به راحتی شکسته می‌شود. برای مدیرعامل نهو مای، «راضی نگه داشتن مشتریان تا انتها» به معنای انجام همه کارها طبق درخواست نیست، بلکه به معنای دانستن زمان عقب‌نشینی برای حفظ سفر، حفظ احساسات و حفظ رابطه بلندمدت است. وقتی مشتریان درخواست تغییر غذا، تغییر زمان، اضافه کردن مقصد را دارند، او همچنان با انعطاف‌پذیری پاسخ می‌دهد، نه به این دلیل که از از دست دادن قرارداد می‌ترسد، بلکه به این دلیل که معتقد است: «فروش تور، فروش احساسات است. شما باید آن احساسات را تا آخرین لحظه نگه دارید».

مدیرعامل SongLinh Tour گفت: «من یک بار به گروهی از مهمانان برای سفری که فقط ۲ روز و ۱ شب طول می‌کشید، یک وعده غذایی اصلی دادم، زیرا شخصی که تور را با شریکش رزرو کرده بود، موظف بود برای دریافت یک وعده غذایی اصلی اضافی برای گروه مذاکره کند، در غیر این صورت سفر لغو می‌شد، در حالی که همه خدمات رزرو شده بود. در آن سفر، من این کار را با اشتیاق انجام دادم، اما محبت مهمانان را به دست آوردم و ما تاکنون دوستان نزدیکی بوده‌ایم.»

حتی با وجود برنامه‌هایی با حضور چند صد نفر، او همچنان به تک تک جزئیات توجه می‌کند. مانند جشنی با حضور بیش از ۴۰۰ نفر از یک شرکت بزرگ، او بی‌سروصدا یک اجرای رقص LED اضافی را به صورت رایگان ارائه داد و هم رهبران و هم کارمندان را شگفت‌زده و تحت تأثیر قرار داد. او خودش با مدیر تماس گرفت، فیلمنامه را بررسی کرد، برای مهمانان ویژه هدیه فرستاد و پس از هر سفر پیام‌های تشکر فرستاد. زیرا برای او، هر سفر فقط یک قرارداد نیست، بلکه فرصتی برای کاشتن احساسات زیبا در قلب مردم است.

تور سانگ‌لین به سرعت توسعه نمی‌یابد. اما هر گام روشمند است: شخصیت حقوقی شفاف، برند ثبت‌شده، حق چاپ محفوظ تور، مجوز کامل سفر بین‌المللی...

مدیرعامل نهو مای گفت: «من نیازی ندارم که مردم مرا خیلی خوب بشناسند. من فقط به مشتریانی نیاز دارم که به من اعتماد کنند، از خدمات من استفاده کنند و سپس قطعاً برگردند و من را به دوستانشان توصیه کنند.»

کارکنان را با قلب و جان نگه دارید

مدیرعامل نهو مای با کارمندان سخت‌گیر است، اما سخت‌گیر نیست. جوانانی هستند که تازه وارد این حرفه شده‌اند، اما حقوق بالا می‌خواهند و از سفرهای طولانی می‌ترسند، او فقط به آرامی یادآوری می‌کند: «شما باید با فداکاری و مسئولیت‌پذیری کار کنید، آنگاه می‌توانید اعتبار بسازید».

در سال‌های سخت، او زمین‌هایش را می‌فروخت تا حقوق کارمندانش را بپردازد. آن زمان بود که «سونامی» کووید-۱۹ از راه رسید، با اینکه هیچ مشتری‌ای وجود نداشت، او همچنان به کار خود ادامه داد تا «افراد را حفظ کند».

او گفت: «من قبلاً برای کار استخدام می‌شدم و مشتاقانه منتظر حقوقم بودم. وقتی رئیس خودم شدم، دیگر اجازه ندارم کارم را رها کنم.»

او نسبت به کسانی که مدت زیادی با او بوده‌اند، بسیار بردبار و با ملاحظه است. وقتی کارمندی در دوردست ازدواج می‌کند، به آنها اجازه می‌دهد یک "آژانس ماهواره‌ای" افتتاح کنند تا کد مشتری را حفظ کنند، از قرارداد پشتیبانی کنند و ابزارهای ارتباطی را فراهم کنند. اگرچه درآمد کارمند زیاد نیست، اما او همچنان کمیسیون را به طور کامل تقسیم می‌کند. او همیشه به اجبار نکردن، بلکه به حفظ یکدیگر با مهربانی اعتقاد دارد. مدیرعامل نو مای گفت: "می‌دانم، این شغل عروس صدها خانواده بودن برای هر کسی تا آخر عمر سخت است. اما امیدوارم حتی وقتی دیگر در SongLinh Tour کار نمی‌کنند، همچنان این شرکت را به عنوان مکانی ارزشمند به یاد داشته باشند. صنعت گردشگری افراد را با حقوق و دستمزد نگه نمی‌دارد، بلکه با قدردانی و عشق نگه می‌دارد."

نیازی به شعار نیست. خبری از زرق و برق نیست. فلسفه عملیاتی مدیرعامل نهو مای ساده اما قوی است: «اعتبار - مسئولیت - فداکاری».

با تمام وجود به این حرفه پایبند باشید

در سال ۲۰۲۵، صنعت گردشگری وارد دوره‌ای چالش‌برانگیز خواهد شد. با ادغام مرزهای اداری، بسیاری از استان‌ها و شهرها باید بر تجدید ساختار تمرکز کنند. تعداد گروه‌های گردشگری، به‌ویژه گروه‌های بخش دولتی، به‌طور قابل‌توجهی کاهش یافته است. خانم نهو مای، با ۱۵ سال سابقه کار در این صنعت، به‌روشنی تأثیر این موضوع را بر هر قرارداد و هر مقصد گردشگری آشنا احساس می‌کند.

اما او به جای شکایت، تصمیم گرفت خود را با شرایط وفق دهد. او بدون توسعه‌ی گسترده، بدون سرمایه‌گذاری‌های پرخطر، بر حفظ تیم خود، مشتریان وفادار و کیفیت خدمات تمرکز کرد. او اظهار داشت: «من منتظر نمی‌مانم که همه چیز برای انجام هر کاری تثبیت شود. من فوراً آن را انجام می‌دهم، اما آن را به خوبی و به خوبی انجام می‌دهم.»

اگرچه SongLinh Tour به ندرت در رسانه‌ها ظاهر می‌شود، اما هنوز هم مورد احترام کسب‌وکارهای این صنعت است. هر کسی که با SongLinh Tour کار کرده باشد، اذعان می‌کند: این شرکت بسیار با وجدان کار می‌کند، "سوءاستفاده" نمی‌کند، خودنمایی نمی‌کند و کارها را با بی‌دقتی انجام نمی‌دهد.

خانم نهو مای گفت: «من ترجیح می‌دهم آهسته اما مطمئن پیش بروم. در گردشگری، پایداری مهم‌تر از محبوبیت است. یک شرکت مسافرتی پایدار، شرکتی نیست که بیشترین تور را داشته باشد، بلکه شرکتی است که بیشترین افراد را برای بازگشت به آنجا ترغیب کند. گردشگری یک حرفه احساسی است، اگر آن را با قلب خود انجام ندهید، پیشرفت در آن دشوار خواهد بود.»

منبع: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html