نوآوری در روش‌های رهبری و بهبود ظرفیت سازماندهی و مدیریت کسب و کار در VNPT-VinaPhone

با غلبه بر مشکلات عمومی اقتصاد و چالش‌های جدید بازار مخابرات، VNPT VinaPhone تغییرات چشمگیری در نوآوری مدل مدیریت کسب‌وکار خود ایجاد کرده و به تدریج به دستاوردهای چشمگیری دست یافته است. به طور خاص، نقش کمیته حزب شرکت نقش بسیار مهمی در جهت‌دهی، هدایت، بهره‌برداری و... ایفا می‌کند.

مشارکت همزمان، کسب موفقیت در سال‌های اخیر، کمیته حزبی شرکت خدمات مخابراتی (VNPT VinaPhone) با تقویت بازرسی و نظارت بر اجرای قطعنامه‌ها و برنامه‌های عملیاتی مرتبط با وظایف حرفه‌ای هیئت مدیره شرکت، کمیته‌های حزبی وابسته، روسای واحدها و همه اعضای حزب در کمیته حزب، بر نوآوری در روش‌های رهبری و اجرا تمرکز کرده است. آموزش سیاسی و ایدئولوژیک، پرورش روحیه سیاسی و اخلاق انقلابی برای اعضای حزب، مورد توجه ویژه کمیته حزبی شرکت قرار گرفته است و کمیته‌های حزبی وابسته را به سازماندهی و اجرای منظم در هر کمیته و سازمان حزبی هدایت می‌کند و به ایجاد تیمی از کادرها و اعضای حزبی که واقعاً از نظر ویژگی‌های سیاسی، اخلاق و سبک زندگی نمونه و نمونه هستند و همیشه وظایف و تکالیف محوله را به خوبی انجام می‌دهند، کمک می‌کند. کمیته حزبی VNPT VinaPhone به کمیته حزب و هسته‌های حزبی تابعه آن دستور داد تا کار سیاسی و ایدئولوژیک را به سازمان‌های توده‌ای هدایت کنند، به سرعت با کادرها، اعضای حزب و کارمندان ارتباط برقرار کنند تا افکار خود را تثبیت کنند، سیاست بازسازی گروه را به درستی درک کنند، منابع را بهینه کنند و سازمان را برای اجرای موفقیت‌آمیز قطعنامه کنگره کنگره‌های حزب در تمام سطوح، برای دوره 2020-2025، سازماندهی مجدد کنند. نکته قابل توجه این است که کمیته حزبی دستور داد تا کار خوبی در انتشار به سازمان‌های توده‌ای و کادرها و کارمندان انجام دهند تا مشکلات و مزایای موجود در محیط کسب و کار را به وضوح شناسایی کنند تا هر فرد بتواند وظایف خود را تعیین کند و از این طریق مسئولیت فردی را در انجام وظایف خود افزایش دهد. نوآوری برای سازماندهی مؤثرتر تولید و تجارت... در سال 2023، کمیته حزبی شرکت، اجرای قطعنامه شماره 224 -NQ/DUTCT، مورخ 16 ژانویه 2023 در مورد وظایف کلیدی در سال 2023 را با تمرکز بر ترویج اجرای 04 گروه از راه‌حل‌های کلیدی تولید و تجارت هدایت و رهبری کرد: سازماندهی کسب و کار خدمات تلفن همراه؛ سازماندهی کسب و کار خدمات پهنای باند ثابت و MyTV؛ سازماندهی کسب و کار خدمات دیجیتال سازمانی، تلاش برای تکمیل هدف رشد؛ نوآوری در مکانیسم هزینه‌های نیروی کار، حقوق، پاداش‌ها... با مشارکت همزمان کل شرکت، جهت‌گیری نزدیک کمیته‌های حزبی در تمام سطوح، انتظار می‌رود سود کل شرکت در سال 2023 به 1610 میلیارد دونگ ویتنامی برسد و 100.1٪ از طرح را تکمیل کند؛ کل درآمد در سال 2023 با تکمیل 94.4٪ از طرح، 1٪ افزایش نسبت به مدت مشابه؛ پرداخت بودجه دولت (مورد انتظار) 1256 میلیارد دونگ ویتنامی است؛ انتظار می‌رود میانگین درآمد هر کارگر ۲۹.۸۷ میلیون دونگ ویتنامی/نفر/ماه باشد که در مقایسه با سال ۲۰۲۲، افزایشی ۰.۲ درصدی را نشان می‌دهد... نکته قابل توجه این است که نوآوری در مدل عملیات تجاری خدمات اصلی، اگرچه تنها از اواسط سال ۲۰۲۳ اجرا شده و نیاز به بهبود مداوم دارد، در ابتدا نتایج مثبتی را به همراه داشته است: خدمات تلفن همراه، تا پایان اکتبر ۲۰۲۳، نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۲، ۱۰۰.۲۶ درصد رشد داشته است که از این تعداد، مشترکین تلفن همراه تازه توسعه یافته به بیش از ۵ میلیون مشترک رسیده‌اند که رشدی نزدیک به ۱۴۰ درصد نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۲ را نشان می‌دهد و رشد درآمد توسعه جدید نزدیک به ۱۴۰ درصد را نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۲۲ به همراه داشته است. برنامه‌های تلفن همراه موجود نیز شاهد رشد چشمگیری بودند. به طور خاص، نرخ تمدید مشترکین بلندمدت در تمام کانال‌ها در مقایسه با مدت مشابه در سال ۲۰۲۲ نزدیک به ۱۰ درصد افزایش یافته است. مشترکین خریداری بسته‌ها نیز به سرعت رشد کردند و رشد درآمد آنها نزدیک به ۳۰ درصد در ماه بود... خدمات پهنای باند ثابت و MyTV نیز از برنامه تعیین شده فراتر رفتند. علاوه بر تغییرات در جهت و عملکرد به سمت تحول دیجیتال، VNPT VinaPhone همچنین به طور مداوم در حال سرمایه‌گذاری و بهبود کیفیت محصولات و خدمات است تا بهترین تجربیات را برای مشتریان به ارمغان بیاورد. طبق آخرین گزارش "گزارش عملکرد اینترنت ویتنام سه ماهه دوم" توسط Ookla Speedtest، VinaPhone با سرعت دانلود متوسط ​​۵۲.۳۹ مگابیت بر ثانیه، سریع‌ترین شبکه تلفن همراه در ویتنام است. این نشان دهنده عزم VNPT VinaPhone در جلب رضایت مشتری و بهبود رقابت در صنعت است. الزامات جدید عصر برای سازمان‌های تجاری دکتر نگوین ون تان - مدیر کل شرکت - در مورد سفر پرافتخار VNPT VinaPhone گفت که VNPT VinaPhone در سال ۲۰۱۵ بر اساس شرکت‌های عمودی و واحدهای تجاری در ۶۳ مخابرات استانی/شهری تأسیس شد که توسط گروه پست و مخابرات ویتنام (VNPT) به عنوان واحد کلیدی برای سازماندهی و استقرار کسب و کار محصولات و خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات گروه برای افراد، خانوارها، سازمان‌ها و شرکت‌ها تعیین شده بود. به طور خاص، گروه محصولات و خدمات مخابراتی شامل خدمات تلفن همراه، پهنای باند ثابت و MyTV شرکت، بخش بزرگی از کل درآمد خدمات مخابراتی و فناوری اطلاعات شرکت را تشکیل می‌دهد. تنوع منابع انسانی، فرهنگ منطقه‌ای، پلتفرم‌های تجاری... مزیت رنگارنگی در کسب و کار VNPT VinaPhone ایجاد کرده است...

دکتر نگوین ون تان - مدیر کل VNPT VinaPhone Corporation. عکس: TL

در زمینه دیجیتالی شدن جهانی و تحول دیجیتال ملی که به طور جامع در تمام جنبه‌های زندگی اقتصادی و اجتماعی در حال وقوع است، شرکت VNPT VinaPhone با هدف تأیید جایگاه پیشگام خود در تحول دیجیتال ملی، به زودی موضوع تحول دیجیتال را مطرح کرده و با قاطعیت راهکارهای خاصی را برای تحقق تحول دیجیتال جامع، تحول دیجیتال در تمام فعالیت‌های تجاری شرکت، اجرا می‌کند. دکتر نگوین ون تان تأکید کرد: «نوآوری در مدل عملیات اصلی کسب و کار خدمات، و در نتیجه بهبود ظرفیت مدیریت، سازماندهی اجرا، بهبود رقابت‌پذیری برای تضمین رشد پایدار فعالیت‌های تجاری خدمات، برای شرکت VNPT بسیار ضروری است. بزرگترین مشکل و چالشی که VNPT VinaPhone باید بر آن غلبه کند، تغییر طرز فکر رهبری و مدیریت است.» با اجرای قطعنامه شماره 02-NQ/DUDT مورخ 14 ژوئیه 2021 کمیته حزبی گروه پست و مخابرات ویتنام در مورد نوآوری در مدل کسب و کار، افزایش رقابت‌پذیری برای تضمین رشد پایدار گروه؛ تحت هدایت رهبران گروه پست و مخابرات ویتنام، کمیته حزبی شرکت خدمات مخابراتی ویتنام، محتوای نوآوری مهمی را در مدل مدیریت اصلی کسب و کار خدمات جهت‌دهی کرده است. اول، نوآوری در مدل مدیریت کسب و کار است تا جامعیت، سیستماتیک بودن، هماهنگ‌سازی، پویایی، نوآوری و خلاقیت مداوم را تضمین کند، در عین حال که بر اساس نوآوری در مدل مدیریت کسب و کار در بلوک متمرکز شرکت خدمات مخابراتی ویتنام و مراکز تجاری VNPT در استان‌ها/شهرها، میراث و اثربخشی VNPT را در سطوح گروه/شرکت و مناطق شهری تضمین می‌کند؛ و مدیریت مداوم گروه/شرکت را برای هر منطقه و برای کارکنان تضمین می‌کند. در مرحله بعد، سازمان کسب و کار در جهت مشتری محور عمل می‌کند و تعامل مشتری با VNPT را از طریق برنامه‌های آنلاین، اکوسیستم‌های ساخته شده توسط VNPT یا با همکاری شرکا ارتقا می‌دهد؛ و در نتیجه تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات VNPT مشارکت می‌دهد. به طور خاص، نوآوری در مدل عملیات کسب و کار باید مبتنی بر تجزیه و تحلیل کلان داده باشد تا منابع درآمد جدیدی را با دسترسی به اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان در یک زمینه وسیع‌تر و با تکیه فزاینده بر نتایج تجزیه و تحلیل و همچنین هوش نرم‌افزاری برای انجام ارزیابی‌ها و نظرات مناسب ایجاد کند. این همچنین یکی از وظایف بسیار مهم VNPT VinaPhone است تا بتواند تصمیمات و استراتژی‌های خاصی را برای خدمت به عملیات تجاری اتخاذ کند. نه تنها این، بلکه تقویت تمرکززدایی و تفویض اختیار؛ اجرای سازوکارهایی برای ایجاد انگیزه قوی برای نیروی فروش و واگذاری مسئولیت به هر فرد در تمام سطوح فرآیند اجرای تجارت نیز برای هر واحد وابسته تعیین شده است. به منظور استقرار جهت‌گیری نوآوری مدل عملیات تجاری خدمات اصلی برای همه کادرها، اعضای حزب و کارمندان در ۶۳ استان/شهر، کمیته حزبی شرکت خدمات مخابراتی، نتیجه‌گیری شماره ۳۳۶-KL/ĐUTCT مورخ ۲۸ ژوئن ۲۰۲۳ را در مورد نوآوری مدل تجاری خدمات اصلی صادر کرد که در آن محتوای نوآوری اساسی شامل استانداردسازی مدل عملیاتی است: مدل‌سازی کل سفر تجربه مشتری در محیط آنلاین/آفلاین برای خدمات اصلی. از آنجا، تعیین پرسنل (کارمندان، مدیران) مسئول اجرا در هر نقطه تماس؛ شفافیت وظایف در هر سطح: برای هر موقعیت در هر نقطه تماس، شرح وظایف واضح و مشخصی را اجرا کنید تا از کار واضح، شفاف، بدون همپوشانی و در راستای هدف خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان اطمینان حاصل شود. هر موقعیت دارای شاخص‌های خاصی برای اندازه‌گیری پیشرفت انجام وظایف است که با ابزارهای فناوری اطلاعات قابل اندازه‌گیری است؛ شفاف‌سازی سازوکارها: پیاده‌سازی سازوکارهایی برای ارتقای جمعی و فردی کارکنان مرتبط با نتایج کسب‌وکار برای ایجاد انگیزه قوی برای هر موقعیت و هر نقطه تماس در سفر تجربه مشتری به منظور ارتقای ظرفیت و کیفیت مسئولان و کارکنان برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان؛ ارائه داده‌ها برای خدمت‌رسانی به کسب‌وکار: عملیات و فروش خدمات‌رسانی به داده‌ها بهینه‌سازی شده و در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد تا بهره‌وری نیروی کار در تمام موقعیت‌های شغلی بهبود یابد. با این حال، دکتر نگوین ون تان علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، صراحتاً اذعان کرد که شرکت محدودیت‌هایی را نیز آشکار کرده است که در نتایج کسب‌وکار برخی از گروه‌های استان‌ها/شهرهایی که سال‌ها رشد مداوم را حفظ کرده‌اند، منعکس شده است، اما هنوز بسیاری از مناطق وجود دارند که به نرخ رشد مورد انتظار نرسیده‌اند. یکی از دلایل اصلی این محدودیت این است که عملیات سازمان‌های تجاری واقعاً سیستماتیک و استاندارد در سراسر سیستم نیست، که منجر به تنگناهایی در اجرای کسب‌وکار در برخی استان‌ها/شهرها می‌شود؛ عملیات و برنامه‌های عملیاتی شرکت که در برخی مناطق مستقر شده‌اند، به طور کامل، علمی و مؤثر سازماندهی نشده‌اند تا نتیجه نهایی رشد درآمد و سهم بازار خدمات را به همراه داشته باشند. علاوه بر این، در سال‌های اخیر، فعالیت‌های تجاری خدمات مخابراتی سنتی به دلیل روند کاهش تقاضا برای خدمات صوتی و پیامکی از سوی مشتریان، با مشکلات و چالش‌های بسیاری روبرو بوده‌اند؛ رقابت شدید بین ارائه دهندگان خدمات مخابراتی داخلی و بین‌المللی و همچنین مدیریت سختگیرانه‌تر توسط سازمان‌های مدیریت دولتی، الزامات فزاینده مشتری برای کیفیت خدمات، محصولات... آینده خدمات مخابراتی سنتی نیز با انفجار هوش مصنوعی (AI)، ChatGPT، شبکه‌های مجازی، رباتیک، نرم‌افزار کنترل eKYC... که به تدریج عادات مشتری را تغییر می‌دهند، "تهدید" می‌شود. صنعت مخابرات ویتنام، از حوزه‌ای با نرخ رشد سریع و بالا، نرخ رشدی به تدریج کند را ثبت کرده است که در سال 2022 تنها 1.6 درصد افزایش یافته است. در این زمینه، VNPT VinaPhone موظف است به تغییر روش سازماندهی کسب و کار خدماتی خود ادامه دهد تا نیازهای برجسته مشتریان را برآورده کند و از مزایای زیرساخت، شبکه، فناوری، منابع انسانی و ... برای کسب مزیت رقابتی در بازار بهره ببرد. درس‌های آموخته شده به گفته دکتر نگوین ون تان، برای دستیابی به نتایج فوق، علاوه بر عزم و تلاش رهبران و کارکنان جمعی شرکت در اجرای آن، لازم است به نقش رهبری، جهت‌گیری به موقع و صحیح کمیته حزب برای فعالیت‌های تجاری واحد نیز اشاره شود. به کارگیری صحیح تفکر تحول دیجیتال و تفکر مدیریت داده در تولید و تجارت به شرکت کمک کرده است تا بر مشکلات غلبه کند، رکود عمومی بازار را کنترل کند و برای رشد پایدار تثبیت شود. در طول فرآیند اجرا، کمیته حزب شرکت خدمات مخابراتی نیز درس‌های مهمی آموخته است. یعنی، کار سازماندهی و اجرا باید از کمیته حزبی شرکت تا کمیته‌های حزبی در شرکت‌ها/شرکت‌های عضو، جهت‌گیری منسجمی داشته باشد. در کمیته‌های حزبی شرکت‌ها/شرکت‌های عضو، باید قطعنامه‌های تخصصی وجود داشته باشد که کمیته‌های حزبی/هسته‌های حزبی تابعه را هدایت کند تا تفکر روشن تضمین شود و قدرت کلی کادرها، اعضای حزب و کارمندان در اجرای برنامه عملیاتی ارتقا یابد. علاوه بر هماهنگی شرکت‌ها/شرکت‌های عضو، لازم است که رهبران گروه نیز جهت حل تنگناها و مشکلاتی که در طول فرآیند اجرا ایجاد می‌شوند، راهنمایی داشته باشند. به ویژه تنگناهای منابع انسانی و سازوکارهایی برای شرکت‌های عضو در اجرای وظایف جدید، وظایف دشوار و نیازمند منابع زیاد. باید تیمی از متخصصان که اعضای عالی حزب هستند، آماده باشند تا شبانه‌روز کار کنند، هم برای اجرای مؤثر برنامه‌های عملیاتی و هم به عنوان پرچم پیشرو، الگویی برای کادرها، اعضای حزب و کارمندان باشند تا برنامه را در مناطق محلی دنبال و اجرا کنند. در کنار آن، گروه متمرکز در شرکت باید فعالیت‌های VNPT در استان/شهر و همچنین وضعیت منطقه را از نزدیک رصد و درک کند؛ از آنجا، برنامه‌های اجرایی مناسب با ظرفیت مدیریتی VNPT در استان/شهر را با هدف نهایی اجرای مؤثر و عملی، ارتقای تولید و تجارت پیشنهاد دهد. مهمترین درس این است که سیاست‌های حزب باید در برنامه‌های عملی گنجانده شوند و از این طریق به اجرا در جهت درست، انجام کار درست و دستیابی به نتایج واقعی کمک کنند؛ از دیدگاه کلی تا برنامه تفصیلی، از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها تا اقدامات اجرایی خاص ترکیب شوند. این برنامه‌های عملی خاص به تأیید صحت سیاست‌ها کمک می‌کنند. دکتر نگوین ون تان تأیید کرد: «کسب و کار خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات به طور کلی و اجرای مؤثر مدل مدیریت خدمات اصلی در بخش ارتباطات به طور خاص، همچنان در سال 2024 و سال‌های پس از آن با چالش‌های بسیاری روبرو خواهد بود. با این حال، با هدایت خردمندانه و قاطع کمیته حزبی گروه پست و مخابرات ویتنام، هماهنگی هماهنگ بین شرکت‌ها/شرکت‌ها/VNPT در استان‌ها/شهرها، کاملاً می‌توان باور داشت که نتایج تجاری VNPT VinaPhone و همچنین کل گروه VNPT در سال 2024 و سال‌های پس از آن بهبود خواهد یافت و اهداف برنامه‌ریزی تعیین شده توسط کمیته حزبی گروه پست و مخابرات ویتنام برای دوره 2020-2025 را تکمیل خواهد کرد.»

پی وی

منبع