همگام‌سازی توسعه یک سیستم اداری مدرن.

اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در شهر از زمان ادغام، نتایج بسیاری به همراه داشته است؛ با هدف ایجاد یک مدیریت مدرن، هماهنگی بیشتر از همه سطوح و بخش‌ها مورد نیاز است.

دریافت و انجام مراحل اداری در مرکز خدمات اداری عمومی شهر. عکس: هان نگوین

نتایج مثبت فراوان

معاون مدیر اداره امور داخلی، تران ترونگ سان، اظهار داشت که این شهر ۱۱۰ رویه اداری و یک گروه از رویه‌های اداری را بررسی و پیشنهاد ساده‌سازی کرده است که به کاهش هزینه‌ها، دستیابی به میانگین نرخ انطباق ۹۵.۱۹٪، ضمن ساده‌سازی فرآیندها و کاهش زمان پردازش، کمک می‌کند.

تا به امروز، این شهر ۲۱۵۹ سرویس عمومی آنلاین را در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام کرده و ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را به شیوه‌ای غیرجغرافیایی اجرا کرده است.

فرآیند دیجیتالی کردن، ارائه نتایج الکترونیکی و استفاده مجدد از داده‌ها به صورت همزمان اجرا می‌شوند و تضمین می‌کنند که ۱۰۰٪ نتایج رویه‌های اداری از اعتبار قانونی برخوردار باشند.

تمام مراحل اداری واجد شرایط در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده‌اند و امکان ارسال درخواست، پرداخت و دریافت نتایج به صورت آنلاین را فراهم می‌کنند. سیستم مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح به طور کافی سرمایه‌گذاری شده است.

این شهر به طور عمومی ۱۱۶۰ رویه اداری را اعلام می‌کند که می‌توانند صرف نظر از مرزهای اداری اجرا شوند و مدل‌های به هم پیوسته و ابتکارات اصلاحی عملی و مؤثری مانند مدل خدمات اداری «۲ سفر - ۱ مقصد»؛ «۵ نه، ۳ بله»؛ «کارت اولویت هنگام انجام مراحل اداری»؛ «نامه‌های تبریک برای ثبت ازدواج و تولد»، «نامه‌های تسلیت هنگام ثبت فوت»؛ «شهروندان نامه نمی‌نویسند، مسئولان قرار ملاقات نمی‌گیرند»؛ «شهروندان شهروندان را راهنمایی می‌کنند» در ارسال درخواست‌های خدمات عمومی آنلاین؛ «برنامه رادیویی آنلاین»... را به کار می‌گیرد.

برای عملکرد سریع‌تر، همگام‌سازی کنید.

پس از یک سال از اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، علاوه بر بهبود ظرفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل، نیاز به هماهنگ‌سازی در زیرساخت‌ها، سیاست‌ها و یک سیستم اطلاعاتی متمرکز برای مدیریت رویه‌های اداری از سطح مرکزی تا محلی وجود دارد.

به گفته لو وان کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی تان خه وارد، در حال حاضر، رویه‌های اداری باید به طور همزمان در سیستم‌های اطلاعاتی وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، سیستم اطلاعاتی یکپارچه الکترونیکی شهر و سایر سیستم‌های تخصصی مربوطه پردازش شوند.

با این حال، سیستم‌های مذکور در حال حاضر از نظر عملکرد، رویه‌های پردازش و روش‌های تنظیم داده‌ها فاقد هماهنگی هستند. بنابراین، کارمندان دولت باید همزمان در طول فرآیند دریافت و پردازش اسناد، وارد سیستم شده و در چندین سیستم مختلف کار کنند که این امر باعث مشکلات و فشار قابل توجهی، به ویژه در ساعات اوج مصرف یا زمانی که حجم زیادی از اسناد پردازش می‌شود، می‌شود.

علاوه بر این، جمع‌آوری و تدوین داده‌های آماری فعلی عمدتاً به صورت دستی انجام می‌شود. مقامات باید به صورت جداگانه به سیستم هر وزارتخانه و سازمان دسترسی داشته باشند تا داده‌ها را برای اهداف گزارش‌دهی بررسی، گردآوری و تجمیع کنند.

بخش Thanh Khe با میانگین حدود ۴۰۰ تا ۵۰۰ درخواست در روز، بیشترین تعداد مراحل اداری دریافتی و پردازش شده را در بین تمام مناطق تحت حوزه قضایی شهر دارد. عکس: TRONG HUY

در همین حال، سیستم‌های تخصصی عملکردهای آماری و گزارش‌دهی را به طور کامل یکپارچه نکرده‌اند. داده‌های آماری بین سیستم‌ها متناقض است و منجر به مشکلاتی در نظارت، گردآوری و مقایسه داده‌های محلی می‌شود.

آقای ترونگ تان توان، نایب رئیس کمیته مردمی آن خه ​​وارد، اظهار داشت که در طول عملیات واقعی، سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، و همچنین سیستم خدمات یکپارچه الکترونیکی شهر، مرتباً دچار خطاهای فنی می‌شود. بنابراین، در بسیاری از موارد، درخواست‌هایی که توسط مقامات محلی در مهلت مقرر پردازش شده‌اند، همچنان توسط سیستم به عنوان معوق ثبت می‌شوند و منجر به داده‌های نادرست و ناقصی می‌شوند که منعکس کننده وضعیت واقعی پردازش درخواست‌ها هستند.

مقامات محلی هنوز به طور کامل اختیار صدور فهرست‌های دقیق سوابق به پورتال ملی خدمات عمومی را ندارند، که منجر به مشکلاتی در بررسی و ارجاع متقابل سوابق متناقض می‌شود. این امر منجر به تأخیرهای قابل توجه در تأیید دلایل علامت‌گذاری سوابق به عنوان معوق توسط سیستم می‌شود. در نتیجه، این امر بر پیشرفت جمع‌آوری داده‌ها، گزارش‌دهی و نظارت توسط مقامات محلی تأثیر می‌گذارد.

قابلیت استفاده مجدد از داده‌ها در پورتال خدمات عمومی ملی، که شهروندان هنگام ارسال درخواست‌های آنلاین از آن استفاده می‌کنند، به دلیل کمبود داده‌ها برای استفاده مجدد، هنوز در دسترس نیست.

به گفته معاون مدیر اداره امور داخلی، تران ترونگ سان، برای حل اساسی این مشکلات، شهر و بخش‌ها و شهرداری‌های آن باید با بررسی و به حداقل رساندن فرآیندهای داخلی و کوتاه کردن زمان دریافت و پردازش درخواست‌ها، بر بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و افزایش کیفیت رویه‌های اداری تمرکز کنند.

تمرکز بر تحول دیجیتال، استانداردسازی فرآیندهای کاری، تضمین حل سریع، شفاف و آشکار مشکلات و ایجاد شرایط مطلوب برای شهروندان و کسب‌وکارها.

این شهر از وزارتخانه‌ها و ادارات درخواست کرده است که راهنمایی‌ها را تقویت کرده و به سرعت سیستم اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها در رسیدگی به رویه‌های اداری را برای تسهیل عملیات محلی تکمیل کنند.

منبع: https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html