بسیاری از پلتفرم‌های دیجیتالِ جاافتاده به مسئولین در تمام سطوح کمک کرده‌اند تا به طور روان و مؤثر عمل کنند، مدیریت کنند و خدمت‌رسانی کنند.

گامی بلند در اصلاحات اداری

نتیجه برجسته اخیر این است که شهر هوئه به طور مداوم جایگاه پیشرو خود را در کشور در ارائه خدمات عمومی آنلاین حفظ کرده است. با اجرای قطعنامه 71/NQ-CP، مورخ 1 آوریل 2025 دولت در مورد اصلاح و تکمیل برنامه اقدام دولت برای اجرای قطعنامه 57-NQ/TW دفتر سیاسی ، این شهر به ارقام چشمگیری دست یافته است: نرخ خدمات عمومی آنلاین به نزدیک به 100٪ رسید، که در بین برترین‌ها در کشور قرار دارد و بسیار فراتر از هدف 80٪ است. 100٪ خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل ارائه شد و به اولین محلی در کشور تبدیل شد که تکمیل این هدف را اعلام کرد. هوئه اولین محلی است که به 100٪ نتایج تسویه حساب رویه اداری الکترونیکی دست یافته است.

هوئه همچنین اولین شهر در کشور است که ۱۰۰٪ خدمات عمومی را صرف نظر از مرزهای اداری اجرا می‌کند. یعنی شهروندان می‌توانند درخواست‌های خود را در هر مرکز جامعی در شهر ارسال و دریافت کنند، به جای اینکه مانند گذشته به کمون یا بخش محل سکونت خود وابسته باشند. این یک گام بزرگ به جلو است که به وضوح نشان‌دهنده‌ی ارتباط متقابل، شفافیت و مردم‌محوری در اصلاحات اداری است.

طبق مصوبه شماره 74/NQ-CP مورخ 7 آوریل 2025 دولت که طرح اجرای چیدمان واحدهای اداری و ایجاد مدل سازماندهی دو سطحی حکومت محلی را ابلاغ کرده است، هوئه نیز با قرار گرفتن در بین 3 منطقه برتر در اجرای شاخص‌های سطح استانی 17/17، جایگاه خود را تثبیت کرد و همزمان در اجرای مجموعه شاخص‌های سطح کمون به رتبه 2 در سراسر کشور رسید. این نتایج نشان می‌دهد که با پشتیبانی فناوری دیجیتال ، مقامات در تمام سطوح در هوئه، از شهر گرفته تا بخش و کمون، تحول آشکاری از مدیریت اداری به حکومتداری دیجیتال مدرن داشته‌اند.

آقای نگوین دوک فو، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش مای تونگ، گفت که با سیستم کامل خدمات عمومی آنلاین و پردازش اسناد بدون در نظر گرفتن مرزهای اداری، مردم مجبور نیستند زمان و تلاش زیادی صرف کنند و حتی هنگام مراجعه به بخش دیگری می‌توانند اسناد را ارائه دهند. بازگشت نتایج نیز از طریق محیط الکترونیکی یا پست عمومی انجام می‌شود که راحتی زیادی را برای مردم ایجاد کرده و فشار کاری را برای دولت کاهش می‌دهد.

بسیج بسیاری از مؤلفه‌ها برای مشارکت

آقای نگوین شوان سون، مدیر دپارتمان علوم و فناوری، گفت که اگر مدل دولت محلی دو سطحی گامی محکم برای ساده‌سازی دستگاه در نظر گرفته شود، تحول دیجیتال نیروی محرکه و نیروی کمکی برای عملکرد مؤثر دستگاه خواهد بود. شهر هوئه ثابت کرده است که فناوری دیجیتال نه تنها یک ابزار مدیریتی است، بلکه محیطی برای دولت جهت خلق و خدمت به مردم نیز هست.

تنها در بخش پست عمومی، شهر هوئه اولین شهر در کشور است که ۱۶۶ نقطه نمایندگی خدمات عمومی را مستقر کرده است و در آینده نزدیک ۲۰ نقطه جدید از VietinBank به طور فعال در این مدل خدمات عمومی مشارکت خواهند داشت. آمار نشان می‌دهد که تاکنون بیش از ۹۰٪ از سوابق اداری مردم محلی از طریق خدمات پستی عمومی (۱۴۹،۹۵۷/۱۶۴،۹۸۳ رکورد) تولید شده است که از این تعداد حدود ۳۲.۱۶٪ از سوابق مستقل از مرزهای اداری هستند.

به گفته آقای نگوین کیم تونگ، معاون مدیر گروه علوم و فناوری، با ورود به مرحله 2 اجرای طرح 02-KH/BCĐTW مورخ 19 ژوئن 2025 در مورد ترویج تحول به هم پیوسته، همزمان، سریع و مؤثر برای برآورده کردن الزامات بازسازی دستگاه نظام سیاسی...، این منطقه 3 وظیفه اصلی را انجام خواهد داد: استفاده مجدد از مدیریت و اداره بر روی یک پلتفرم دیجیتال مبتنی بر داده‌های مشترک؛ اتصال همزمان بر اساس چارچوب کلی دیجیتال ملی و چارچوب کلی دولت دیجیتال، از جمله مشارکت کمیته جبهه میهن، شورای مردم، کمیته‌های حزب؛ انتشار سازوکارهای سیاستی برای ایجاد مشارکت گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه.

این بدان معناست که با ورود به مرحله‌ای جدید، برای مؤثرتر کردن این گذار، نه تنها نقش کمیته مردمی، واحدهای آموزشی، سازمان‌های خدمات مالی، بلکه مشارکت سازمان‌های اجتماعی-سیاسی، افرادی که با فناوری دیجیتال آشنا هستند نیز افزایش می‌یابد... و بدین ترتیب، به مردم و مشاغل کمک می‌شود تا به راحتی به خدمات اداری، فناوری دیجیتال مناسب دسترسی پیدا کنند و فشار بر بخش یکپارچه دولت کاهش یابد.

آقای نگوین شوان سون تأیید کرد: «برای اینکه شهر برای مدل دولت محلی دو سطحی مناسب باشد، در دوره جدید به تنظیم پلتفرم‌های دیجیتال و فرآیندهای مناسب ادامه می‌دهد. 100 درصد فعالیت‌ها، از جمله تعامل با مردم و مشاغل، به فضای دیجیتال معطوف شده است تا هماهنگی و کارایی تضمین شود. بخش علم و فناوری اجرای فوری را در اولویت قرار داده و باید حداکثر تا امسال آن را تکمیل کند تا از عملکرد مؤثر دستگاه دو سطحی پشتیبانی کند و رضایت و اعتماد مردم و مشاغل به دولت را بهبود بخشد.»

مقاله و عکس ها: HOAI THUONG

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-luc-giup-bo-may-van-hanh-hieu-qua-157784.html