سفرهای مستقل به یک روند تبدیل شده و به شدت در حال رشد است.

گردشگران در جشنواره گردشگری شهر هوشی مین در تاریخ ۴ آوریل، تورهایی با تخفیف‌های بسیار زیاد خریداری می‌کنند.

برای زنده ماندن باید تغییر شکل داد

آقای دانگ مان فوک، مدیرعامل شرکت مشاوره‌ای اوت‌باکس، در کارگاه «تغییر مدل‌های کسب‌وکار گردشگری برای همگام شدن با روندهای جهانی » که در تاریخ ۴ آوریل در شهر هوشی مین برگزار شد، گفت که در حال حاضر سه روند اصلی گردشگری وجود دارد، از جمله: بازار گردشگری درون بلوکی که نقش اصلی را ایفا می‌کند؛ ظهور بازار آسیا و به‌ویژه انفجار روند سفرهای مستقل.

آقای دانگ مان فوک گفت: «گردشگران جستجوی اطلاعات برای سفرها و تعطیلات خود را در پلتفرم‌های آنلاین در اولویت قرار می‌دهند. از سوی دیگر، وقتی هوش مصنوعی (AI) و اینترنت از جستجوی آسان‌تر اطلاعات پشتیبانی می‌کنند، گردشگری مستقل حتی بیشتر توسعه می‌یابد. این امر مستلزم آن است که کسب‌وکارهای گردشگری برای تطبیق با روندهای جدید و در حال توسعه گردشگری متحول شوند.»

گردشگران اغلب به دلیل راحتی در انتخاب برنامه سفر و زمان سفر خود، سفر مستقل را انتخاب می‌کنند...

از دیدگاه آژانس‌های مسافرتی، آقای فام آنه وو، مدیر ارتباطات گردشگری ویتنام، گفت که گردشگران در حال حاضر تمایل دارند سفرهای کوتاه مدت را ترجیح دهند و در گروه‌های کوچک ۲۰ نفره یا کمتر سفر کنند. این گروه از مشتریان ۳۰ تا ۵۰ درصد افزایش یافته است. این مشتریان اغلب به صورت انفرادی و مستقل سفر می‌کنند و اکثر آنها وسایل نقلیه شخصی را انتخاب می‌کنند که منجر به کاهش تقاضا برای حمل و نقل عمومی (از جمله خودروهای سواری، خودروهای توریستی و قطار) می‌شود. بر این اساس، گردشگران فقط تعداد کمی از خدمات را از آژانس‌های مسافرتی رزرو می‌کنند، بقیه گردشگران فعال خواهند بود و از برنامه سفر هیچ آژانس مسافرتی پیروی نمی‌کنند.

آقای فان آن وو نگران است: «روند فزاینده سفرهای مستقل باعث کاهش نقش مشاغل گردشگری شده است. پیش از این، تورهای پکیجی، محور اصلی شرکت‌های مسافرتی بودند، اما در آینده باید تغییر کنند تا با روندهای مدرن سازگار شوند.»

روند سفرهای مستقل رو به رشد است، بنابراین گردشگران اغلب فقط چند سرویس انفرادی را از آژانس‌های مسافرتی خریداری می‌کنند.

طبق یک نظرسنجی از آژانس‌های مسافرتی، روند جدید سفر (سفر خودکفا) گردشگران، استراتژی تجاری صنعت خدمات مسافرتی را تغییر داده است. خانم نگوین تی آنه هوا، مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین ، گفت که یکی از دلایل افزایش سفرهای خودکفا، ابتکار گردشگران برای سازگاری با شرایط جدید و عدم وابستگی به آژانس‌های مسافرتی است. ناگفته نماند، سفر خودکفا به گردشگران زمان آزاد، راحتی، آزادی حرکت در زمانی که برایشان مناسب است، در صورت نیاز توقف طولانی‌تر یا سریع‌تر در مکانی خاص و میزان پولی که برای سفر خرج می‌شود، کاملاً خودکفا می‌دهد. بنابراین، آژانس‌های مسافرتی باید این روند را درک کنند تا متناسب با آن تغییر کنند.

تغییر نحوه انجام کسب و کار ما

آقای نگوین چائو آ، بنیانگذار و مدیرعامل Oxalis Adventure، گفت که گردشگری ورودی (گردشگران خارجی که به ویتنام می‌آیند) سال‌هاست که از مدل B2B (تجارت به تجارت) پیروی می‌کند. بر این اساس، مشاغل گردشگری محصولات گردشگری را طراحی و اجرا می‌کنند، در حالی که شرکای خارجی مسئول بازاریابی، فروش و جمع‌آوری مشتریان برای ارسال به شرکای ویتنامی برای اجرای برنامه‌های تور هستند. دلیل اینکه بسیاری از مشاغل ویتنامی از مدل B2B پیروی می‌کنند این است که این روش هم ساده و هم مقرون به صرفه است.

با این حال، مدل B2B در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند، اما کسب‌وکارهای گردشگری ویتنام در توسعه محصولات جدید برای معرفی به بازار شریک کاملاً منفعل هستند. امروزه، روند سفرهای مستقل رو به افزایش است، بنابراین مدل B2B نامناسب می‌شود.

امروزه، سفر دیجیتال تجربیات جدید زیادی را برای مشتریان به ارمغان آورده است.

آقای نگوین چائو آ افزود: «بنابراین، برای جذب گردشگران مستقل، کسب‌وکارها باید به مدل گردشگری ورودی B2C (فروش مستقیم محصولات تور) روی آورند. برای روی آوردن به این مدل، کسب‌وکارها ابتدا باید مقصد را تبلیغ کنند. وقتی برند مقصد قوی باشد، گردشگران را به سفر جذب می‌کند. علاوه بر این، کسب‌وکارها باید محصولاتی بسازند که نیازهای بازار هدف را برآورده کند؛ یک برند خوب بسازند؛ یک استراتژی بازاریابی روشمند ایجاد کنند؛ و در نهایت، یک نیروی فروش قوی و خدمات مشتری ایجاد کنند.»

به گفته خانم نگوین تی آنه هوآ، به‌روزرسانی روندهای تجاری جهان، در دوران صنعتی ۴.۰، یک نیاز فوری برای سازمان‌های مدیریت دولتی و کسب‌وکارهای گردشگری ویتنام است. خانم نگوین تی آنه هوآ پیشنهاد داد: «برای پاسخگویی به روند جدید گردشگری، کسب‌وکارها باید تمرکز خود را به جذب گردشگران مستقل در جهت افزایش ایمنی با اعمال استانداردها و رویه‌های ایمنی مناسب برای هر مقصد و مرکز اقامتی تغییر دهند؛ جستجو، بررسی و راه‌اندازی مجموعه‌های جدید محصولات مناسب برای بازار را افزایش دهند و از این طریق تورها و مسیرها را بر اساس آن تنظیم کنند. در مقاصد، لازم است محصولات گردشگری مرتبط با افزایش ارزش‌های فرهنگی محلی توسعه یابد؛ در عین حال، بر ارتقای تحول دیجیتال، تغییر به یک اکوسیستم محصول نزدیک‌تر و تعامل بیشتر با مشتریان در پلتفرم‌های دیجیتال تمرکز شود.»

خانم نگوین تی آنه هوا، مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین، در کارگاه آموزشی «تغییر مدل‌های کسب‌وکار گردشگری برای به‌روزرسانی روندهای جهانی» سخنرانی کرد.

در همین حال، آقای هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، گفت که در تغییر به مدل B2C، تحول دیجیتال نقش حیاتی ایفا می‌کند. کاربرد فناوری و گسترش دسترسی به بازار از طریق پلتفرم‌های دیجیتال، فرصت‌های بهتری را برای کسب‌وکارهای ویتنامی جهت جذب گردشگران بین‌المللی فراهم می‌کند.

آقای هو آن فونگ گفت: «در آینده نزدیک، وزارتخانه با وزارتخانه‌ها، شعب و مناطق محلی برای ترویج فعالیت‌ها و کمپین‌ها جهت تبلیغ و معرفی برند مقاصد گردشگری ویتنام از طریق فناوری دیجیتال هماهنگی خواهد کرد. در عین حال، وزارتخانه در حال تحقیق و توسعه مکانیسم‌های پشتیبانی و سرمایه‌گذاری در ساخت پلتفرم‌های نمایشگاهی و نمایشگاهی B2C، بهبود کیفیت اطلاعات تبلیغ گردشگری B2C؛ ایجاد مکانیسم‌ها و سیاست‌های مناسب برای به‌روزرسانی پایگاه داده ملی تبلیغ گردشگری خواهد بود... برای مشاغل، توجه به راه‌حل‌هایی برای افزایش جذابیت تورهای سنتی، طراحی محصولات جدید تور، استفاده مؤثر از فرم‌های بازاریابی B2C، نوآوری در مدل‌های کسب‌وکار، بازسازی کسب‌وکارهای مرتبط با توسعه مطابق با اقتصاد سبز و اقتصاد دیجیتال ضروری است.»

به گفته آقای هو آن فونگ، کسب‌وکارها نیروی اصلی و پیشگامان رهبری و ایجاد تغییرات در توسعه گردشگری هستند، بنابراین آنها باید به طور فعال بازسازی، مدل‌های نوآورانه و اشکال مناسب عملیات و کسب‌وکار را ایجاد کنند. آقای فونگ افزود: «تحول یک فرآیند تحول قوی است که مستلزم تغییراتی از تفکر، آگاهی، منابع انسانی، زیرساخت‌ها، استراتژی گرفته تا راه‌حل‌های فناوری است... کسب‌وکارها باید راه‌حل‌ها، نقشه‌های راه و مراحل مناسب با شرایط و قابلیت‌های خود را به روشنی شناسایی کنند.»

منبع