افزایش راحتی، بهبود کیفیت خدمات مشتری

شرکت فو تو پاور با هدف توسعه پایدار و خدمت‌رسانی بهتر به نیازهای مشتریان، دائماً کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد، بهبود فرآیندها را اجرا می‌کند، تحول دیجیتال را ترویج می‌دهد، کانال‌های خدمات مشتری را گسترش می‌دهد، بهترین تجربه را به ارمغان می‌آورد و رضایت مشتری را هدف قرار می‌دهد.

کارکنان شرکت برق دوآن هانگ، مشتریان را در مورد خدمات برق راهنمایی و به سوالات آنها پاسخ می‌دهند.

برای سهولت دسترسی مشتریان به خدمات مراقبتی و پاسخ به سوالات مربوط به مصرف برق، شرکت برق فو تو بر نوآوری و بهبود کیفیت خدمات تمرکز دارد. این شرکت خدمات برق را از طریق تراکنش‌های آنلاین مستقر کرده است؛ اعلان‌های پیامکی خدمات برق را از طریق پیامک، ایمیل و اپلیکیشن زالو پیاده‌سازی کرده است. در سال ۲۰۲۴، این شرکت بیش از ۱۰.۷ میلیون پیامک برای مشتریان ارسال کرد و به سرعت به مشتریان در مورد اعلان‌های قبض برق، تعلیق موقت و کاهش عرضه برق و اطلاعات مربوط به مراقبت از مشتری اطلاع‌رسانی کرد.

در رابطه با اهداف خدمات مشتری در سال ۲۰۲۴، این شرکت برق جدید را به ۱۱۰۳۰ مشتری ارائه خواهد داد که میانگین زمان پردازش آن کمتر از مقررات خواهد بود. صنعت برق با بانک‌ها و کانال‌های پرداخت واسطه‌ای برای استقرار بسیاری از خدمات جمع‌آوری قبوض برق هماهنگی خواهد کرد؛ خطوط تلفن خدمات مشتری را به طور گسترده برای عموم ترویج خواهد داد. این گامی رو به جلو برای صنعت برق در جهت نزدیک‌تر کردن خدمات برق به مشتریان از طریق پلتفرم‌های فناوری و افزایش شفافیت در عملیات است. تا به امروز، میزان پرداخت قبوض برق توسط مشتریان بدون استفاده از پول نقد به ۹۵.۵٪ رسیده است؛ که از این میزان بیش از ۵۰٪ از طریق بانک‌ها و بیش از ۴۵٪ از طریق کیف پول الکترونیکی انجام می‌شود.

این شرکت همچنین کاربرد و نوآوری فناوری در تولید و تجارت را ترویج می‌دهد و تراکنش‌های الکترونیکی با خدمات متنوع بهبود می‌یابند. در حال حاضر، ۱۰۰٪ قراردادهای جدید برق و خدمات برق به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و ۱۰۰٪ خدمات برق در پورتال ملی خدمات عمومی به هم متصل هستند.

به طور خاص، در سال 2024، این شرکت تطبیق اطلاعات مربوط به موضوعات قرارداد خرید برق با پایگاه داده ملی جمعیت را ترویج خواهد کرد تا مدیریت و بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشد، دقت و شفافیت در مدیریت اطلاعات را افزایش دهد و خدمات مشتری را بهبود بخشد. استانداردسازی اطلاعات مشتری در سیستم مدیریت به مشتریان کمک می‌کند هنگام استفاده از خدمات احساس امنیت بیشتری داشته باشند و شرایطی را برای مدیریت بهتر واحد، بهبود بهره‌وری و کارایی کار ایجاد می‌کند.

شرکت برق دوآن هونگ در حال مدیریت و فروش برق به بیش از ۳۷۰۰۰ مشتری است. آقای نگوین مان هونگ - معاون مدیر شرکت برق دوآن هونگ - گفت: «شرکت برق دوآن هونگ علاوه بر بهبود کیفیت خدمات، بر مراقبت از مشتری تمرکز دارد و از این طریق ارتباط و اجماع با مشتریان در زمینه تأمین برق، شفافیت و تبلیغات انواع خدماتی که صنعت برق ارائه می‌دهد را ایجاد می‌کند. در سال ۲۰۲۴، ما تبلیغات در مورد نصب و استفاده از برنامه مراقبت از مشتری EVNNPC را برای مشتریان ترویج خواهیم کرد و به مشتریان کمک خواهیم کرد تا به راحتی در محیط آنلاین به خدمات برق دسترسی داشته باشند و از آن استفاده کنند. اطلاعات مربوط به موضوعات قرارداد خرید برق را با پایگاه داده ملی جمعیت تأیید خواهیم کرد. در کنار آن، ما راه‌حل‌های ارتباطی مناسب برای هر گروه مشتری را پیاده‌سازی می‌کنیم و اشکال ارتباط فعالیت‌های صنعت برق با جامعه را متنوع می‌کنیم، به ویژه تبلیغات در مورد کریدور ایمنی شبکه برق، استفاده ایمن از برق در بین مردم، استفاده کارآمد و اقتصادی از برق و برنامه‌هایی برای تشویق مشتریان به پرداخت قبوض برق بدون پول نقد».

در آینده، این شرکت به بهبود و ارتقای کیفیت خدمات، برآورده کردن بهتر نیازهای مشتریان و کمک به توسعه کلی اقتصاد اجتماعی محلی ادامه خواهد داد.

نگوین هو

منبع: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm