رویه‌های ساده، مناسب برای مردم.

- در سال‌های اخیر، اصلاحات رویه‌های اداری در بخش بهداشت و درمان استان پیشرفت چشمگیری داشته است.

مقامات وزارت بهداشت ، مردم را در ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کنند.

در حال حاضر، وزارت بهداشت ۱۳۳ رویه اداری را در حوزه قضایی خود مدیریت می‌کند. این رویه‌ها عمدتاً در حوزه‌های معاینه و درمان پزشکی، داروسازی، ایمنی مواد غذایی و پزشکی پیشگیرانه قرار می‌گیرند. همه رویه‌ها در دسترس عموم هستند، از طریق یک سازوکار یکپارچه و یکپارچه اجرا می‌شوند و در سیستم خدمات عمومی به‌روزرسانی می‌شوند.

آقای لی کیم سوی، معاون مدیر وزارت بهداشت، گفت: «ما معتقدیم که اصلاح رویه‌های اداری در بخش بهداشت فقط به کاهش کاغذبازی محدود نمی‌شود، بلکه مهم‌تر از آن، به تسهیل راحتی مردم مربوط می‌شود. بنابراین، این وزارتخانه بر بررسی و پیشنهاد کاهش محتوای منسوخ‌شده تمرکز دارد، ضمن اینکه فرآیندها را استانداردسازی می‌کند و کاربرد فناوری اطلاعات را در رسیدگی به رویه‌ها ترویج می‌دهد.»

با این رویکرد، بررسی و پیشنهاد ساده‌سازی رویه‌های اداری به طور منظم انجام می‌شود. طبق نتایج بررسی قبل از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵، بخش بهداشت و درمان به مقامات ذیصلاح پیشنهاد کاهش ۳۲ درصدی زمان پردازش (از ۱۵ روز به ۱۰ روز) را برای ۵ رویه اداری در زمینه‌های معاینه و درمان پزشکی و رفاه اجتماعی داده است. در سال ۲۰۲۶، وزارت بهداشت به بررسی ۷ رویه اداری دیگر برای پیشنهاد ساده‌سازی ادامه خواهد داد.

علاوه بر این، وزارت بهداشت از طریق دیجیتالی کردن سوابق و خدمات عمومی آنلاین، نوسازی رویه‌های اداری را ترویج داده است. این امر نتایج مثبتی به همراه داشته است؛ به طور خاص، در سال 2025، این وزارتخانه بیش از 1900 درخواست و رویه اداری دریافت کرد که 100٪ آنها به صورت آنلاین دریافت شدند.

خانم هوانگ بائو نگوک، ساکن بلوک تران کوانگ خای ۲، بخش لونگ ون تری، گفت: «در پایان ماه مه ۲۰۲۶، برای درخواست گواهی طبابت به مرکز خدمات اداری عمومی استان مراجعه کردم. برخلاف قبل، که مجبور بودم مدارک زیادی را آماده کنم و سفرهای متعددی انجام دهم، اکنون کارکنان مرا راهنمایی کردند تا درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کنم و هزینه‌ها را به صورت آنلاین پرداخت کنم. می‌توانم درخواست را در خانه تکمیل کنم، بدون اینکه مانند قبل نیازی به کپی کردن مدارک برای احراز هویت داشته باشم. فقط باید عکس بگیرم و درخواست را از طریق سیستم ارسال کنم. در طول پردازش، می‌توانم اطلاعات را بررسی کنم تا از پیشرفت درخواست خود مطلع شوم.»

علاوه بر بهبود فرآیندها، روحیه و نگرش کارکنان نقش حیاتی ایفا می‌کند. خانم هوانگ های ین، یکی از مقامات وزارت بهداشت که مسئول دریافت و پردازش درخواست‌ها در مرکز خدمات عمومی استان است، گفت: «ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، راحتی را برای مردم و همچنین کارایی را در حل و فصل مراحل اداری به ارمغان می‌آورد. بنابراین، وقتی افراد برای تکمیل مراحل مراجعه می‌کنند، ما آنها را گام به گام در سیستم، از ایجاد حساب کاربری و پر کردن اطلاعات گرفته تا ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، راهنمایی می‌کنیم.»

با این راهکارهای عملی، تا سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ درخواست‌ها به درستی و زودتر از موعد توسط وزارت بهداشت پردازش خواهند شد؛ ۹۷٪ سازمان‌ها و افراد از نحوه‌ی رسیدگی این وزارتخانه به رویه‌های اداری راضی خواهند بود. از ابتدای سال ۲۰۲۶ تاکنون، میزان درخواست‌هایی که به درستی و زودتر از موعد پردازش شده‌اند به ۱۰۰٪ رسیده و میزان رضایت نیز به ۱۰۰٪ افزایش یافته است. در آینده، وزارت بهداشت به اجرای راهکارهای جامع برای اصلاح رویه‌های اداری ادامه خواهد داد و پایه‌ای برای ایجاد یک مدیریت مدرن و حرفه‌ای ایجاد خواهد کرد که شهروندان و مشاغل را در مرکز قرار می‌دهد.

منبع: https://baolangson.vn/chuan-hoa-quy-trinh-giam-phien-ha-5092632.html