در آوریل ۲۰۲۴، انویدیا سفر مهمی به ویتنام داشت و با شرکت FPT توافق‌نامه همکاری امضا کرد که گامی بزرگ در توسعه هوش مصنوعی (AI) و محاسبات ابری در سطح جهانی بود. این همکاری بر ساخت یک کارخانه هوش مصنوعی برای خدمت به تحقیق و توسعه هوش مصنوعی در منطقه و در عین حال بهبود ظرفیت استقرار خدمات هوش مصنوعی و ابری در سراسر جهان متمرکز است.

پس از گذشت شش ماه، FPT Smart Cloud به یکی از ۵۲ نمونه‌ی برجسته‌ی موفقیت در کشورهای مختلف تبدیل شد که توسط NVIDIA در مقیاس جهانی تبلیغ می‌شوند.

ابر هوشمند FPT 1.jpg
رهبری انویدیا در بازدید از دفتر FPT Smart Cloud در آوریل 2024. عکس: FPT Smart Cloud

تحول در عملکرد تابلوهای هوشمند

در عصر دیجیتال که به سرعت در حال تکامل است، دستیاران مجازی در مراکز تماس ادغام می‌شوند تا به مشتریان در انجام وظایف ساده تا پیچیده کمک کنند. مشتریان انتظار دارند دستیاران مجازی مانند انسان‌ها به طور طبیعی و شهودی صحبت کنند.

طبق گفته انویدیا، FPT Smart Cloud این امر را از طریق توسعه دستیار مجازی FPT AI Engage برای مراکز تماس امکان‌پذیر کرده است. این دستیار مجازی قادر است مانند یک انسان تعامل داشته باشد، تماس‌های خروجی برقرار کند، تماس‌های ورودی را مدیریت کند و با پاسخ صوتی هوشمند (IVR) تماس‌ها را هدایت کند. استقرار این راهکار در زیرساخت پیشرفته انویدیا به سرعت بخشیدن ۴ برابری مدل سنتز گفتار کمک کرده و عملکرد پردازشی دستیار مجازی را افزایش داده است.

FPT AI Engage بر اساس چهار فناوری اصلی توسعه داده شده است: مدل‌های زبان بزرگ (LLM)، پردازش زبان طبیعی (NLP)، تشخیص خودکار گفتار (ASR) و تبدیل متن به گفتار (TTS). همه آنها برای مدیریت مدل‌های محاسباتی بسیار بزرگ به منابع داده و زیرساخت نیاز دارند. این ابزار با قابلیت تعامل طبیعی و درک زبان با نرخ دقت ۹۲٪، می‌تواند با موفقیت پرسش‌های ساده و سوالات متداول را حل کند و همچنین وظایف پیچیده‌تری مانند فروش تلفنی و یادآوری پرداخت را انجام دهد. این امر حجم کار تکراری کارمندان را کاهش داده و کارایی کلی را بهبود می‌بخشد.

قابلیت‌های هوش مصنوعی FPT Smart Cloud بسیاری از بانک‌ها و موسسات مالی داخلی، از جمله Home Credit Vietnam، را به خود جذب کرده است. این سازمان از سال ۲۰۱۹، زمانی که هوش مصنوعی هنوز مفهومی نسبتاً جدید بود، با FPT Smart Cloud برای استقرار FPT AI Engage همکاری کرد. پس از اولین سال فعالیت، راهکار FPT از Home Credit برای برقراری بیش از ۵ میلیون تماس در ماه پشتیبانی کرد. این سیستم می‌تواند در ساعات اوج مصرف به ۱۲ میلیون تماس گسترش یابد و ۵۰٪ در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی کند و به نرخ موفقیت تماس ۹۸٪ دست یابد. "دستیار مجازی" Home Credit Vietnam به طور متوسط ​​نرخ رضایت مشتری ۴.۵ از ۵ را دارد.

تا به امروز، هوم کردیت ویتنام بیش از ۱۰۰ عملیات را در محدوده پردازش این راهکار قرار داده است، مانند درخواست اطلاعات، سلف سرویس برای مسدود کردن یا فعال کردن کارت‌ها، نظرسنجی خودکار از مشتریان و وصول بدهی. در نتیجه، کارمندان زمان بیشتری برای رسیدگی به مسائل مهم مشتریان دارند.

آقای فام نگوک خانگ، مدیر کل هوم کردیت ویتنام، در گفتگو با انویدیا گفت: «فرآیندهایی که ما با FPT.AI ایجاد کرده‌ایم به ما امکان می‌دهد یک دستیار مجازی هوش مصنوعی عالی برای سیستم مرکز تماس ایجاد کنیم که نه تنها مقرون به صرفه است، بلکه می‌تواند مشتریان بیشتری را نسبت به مدل سنتی مرکز تماس متصل و پشتیبانی کند.»

FPT Smart Cloud نه تنها در ویتنام، بلکه در مقیاس بین‌المللی نیز کاربرد خود را گسترش داده است. در حال حاضر، این شرکت در مجموع ۵۱۲۰ دستیار مجازی را مستقر کرده است که بیش از ۲۰۰ میلیون تعامل در ماه را مدیریت می‌کنند و به ۱۶ میلیون کاربر نهایی خدمات ارائه می‌دهند. با بیش از ۱۰۰ کسب‌وکار که در ۱۵ کشور از آن استفاده می‌کنند، FPT AI Engage به افزایش ۵۰ درصدی میانگین بهره‌وری و کاهش ۶۷ درصدی هزینه‌های عملیاتی کمک می‌کند.

توسعه نیروی کار هوشمند با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی به انسان‌ها در انجام وظایف ساده، تکراری یا 24 ساعته کمک می‌کند. نیروی کار به سمت وظایف پیچیده‌تری می‌رود که به طیف وسیعی از مهارت‌ها نیاز دارند و سازمان‌ها را مجبور می‌کند تا کارمندان را برای دستیابی به تعادل کاری جدید، مجدداً آموزش دهند.

با پشتیبانی تراشه‌های گرافیکی NVIDIA A100 و H100، FPT Smart Cloud، FPT AI Mentor را توسعه می‌دهد - یک راهکار خودکار و شخصی‌سازی‌شده برای آموزش کارکنان. FPT AI Mentor از یک مدل زبان بزرگ (LLM) که بر روی ابررایانه NVIDIA DGX H100 ساخته شده و توسط NVIDIA NGC و PyTorch پشتیبانی می‌شود، برای ایجاد و سفارشی‌سازی انواع محتوای آموزشی از پایگاه دانش سازمانی استفاده می‌کند.

اسکرین شات ۲.jpg
راهکار هوش مصنوعی FPT Smart Cloud در وب‌سایت رسمی انویدیا تبلیغ می‌شود. عکس: انویدیا

لانگ چائو، زنجیره داروسازی پیشرو در ویتنام، بیش از ۱۷۰۰ فروشگاه با ۱۴۰۰۰ داروساز دارد. با فعالیت سراسری و استانداردهای سختگیرانه صنعت، لانگ چائو برای ایجاد نیروی کار قوی و توانمند به FPT AI Mentor روی آورد. ۱۰۰٪ داروسازان لانگ چائو روزانه آزمون‌های ۵ دقیقه‌ای دریافت می‌کنند که بر اساس نقاط قوت و ضعف هر فرد در دانش حرفه‌ای شخصی‌سازی شده‌اند. این سؤالات موقعیت‌های واقعی زندگی را که ممکن است در محل کار با آنها مواجه شوند، شبیه‌سازی می‌کنند و امکان تمرین و پاسخ سریع و مؤثر را فراهم می‌کنند. در نتیجه، کیفیت دانش کارکنان ۵۵٪ بهبود می‌یابد، در حالی که منابع آموزشی در مقایسه با مدل سنتی ۳۰٪ کاهش می‌یابد.

انویدیا ارزیابی کرد که راهکار FPT Smart Cloud با موفقیت روش‌های یادگیری سنتی را متحول کرده، توسعه منابع انسانی را با تجربیات یادگیری سفارشی‌سازی‌شده ارتقا داده و در نتیجه نیروی کار انعطاف‌پذیر و آماده برای آینده را پرورش داده است.

همکاری بین NVIDIA و FPT Smart Cloud نه تنها گواهی بر قابلیت‌های برجسته فناوری آن است که به استانداردهای بین‌المللی رسیده‌اند، بلکه نقش پیشگام آن را در ارائه ارزش واقعی به مشتریان در بسیاری از زمینه‌ها بر اساس راه‌حل‌های هوش مصنوعی توسعه‌یافته توسط تیمی از مهندسان ویتنامی تأیید می‌کند.

بیچ دائو