هوی آن پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و درخواست‌ها را در اولویت قرار می‌دهد.

رهبران کمیته مردمی شهر هوی آن جلسات منظم پذیرش شهروندان را در دفتر پذیرش شهروندان شهر برگزار می‌کنند. عکس: فان سون

در طول 10 سال گذشته (2014 - 2024)، در اجرای قانون دریافت دادخواست‌های شهروندان، کمیته مردمی شهر هوی آن، آژانس‌های تخصصی آن، واحدهای خدمات عمومی وابسته و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها، 11773 شهروند را دریافت کرده‌اند.

رئیس کمیته مردمی شهر ۱۱۵۳ جلسه عادی پذیرش شهروندان برگزار کرد؛ و نایب رئیس کمیته مردمی شهر را برای پذیرش ۵۱۶ جلسه منصوب کرد. رؤسای کمیته‌های مردمی در سطح کمون ۶۹۶ جلسه عادی پذیرش شهروندان برگزار کردند؛ و نایب رئیسان را برای پذیرش ۱۲۴ جلسه منصوب کرد.

علاوه بر این، کمیته مردمی شهر، آژانس‌های تخصصی و کمیته‌های مردمی در سطح کمون، ۱۴۴۷۳ درخواست از انواع مختلف دریافت کردند که ۱۴۴۶۳ مورد آن تحت صلاحیت آنها بود؛ از جمله ۱۸۹ شکایت، ۴ مورد اعلام جرم و ۱۴۲۷۰ دادخواست و بازخورد. تا به امروز، ۱۰۰٪ این درخواست‌ها حل و فصل شده‌اند.

آقای بویی ون دونگ، رئیس دفتر شورای مردمی و کمیته مردمی شهر هوی آن و رئیس هیئت پذیرش شهروندان شهر، گفت: «برای هیئت پذیرش شهروندان شهر، ما یک فرم رسید استاندارد برای دادخواست‌های شهروندان داریم و سپس دستورالعمل‌های کمیته مردمی شهر را برای حل و فصل آنها ظرف 30 یا 60 روز دنبال می‌کنیم، اگرچه قانون محدودیت زمانی برای حل و فصل دادخواست‌های عادی مشخص نکرده است. ما همچنین در حال تحقیق در مورد کاربرد فناوری اطلاعات برای مدیریت مؤثر جریان دادخواست‌ها هستیم.»

طبق گزارشی از کمیته مردمی شهر هوی آن، این شهر و بخش‌ها و شهرداری‌های آن، نظرات و دادخواست‌های شهروندان را مطابق با قانون حل و فصل کرده و حقوق و منافع مشروع شهروندان و دولت را تضمین کرده‌اند.

به طور خاص، پس از هر جلسه مشاوره عمومی، رئیس یا نایب رئیس کمیته مردمی شهر، اطلاعیه‌ای در مورد نتایج مشاوره عمومی منظم صادر می‌کند و به سازمان‌ها و واحدهای مربوطه دستور می‌دهد تا در مورد شکایات، دادخواست‌ها و بازخوردهای شهروندان و سازمان‌ها مطابق با مقررات مشاوره داده و آنها را حل و فصل کنند.

علاوه بر این، در هوی آن، بخش‌ها، بخش‌ها و بخش‌های مختلف به طور منظم قوانین مربوط به پذیرش، شکایات و محکومیت‌های شهروندان را از طریق روش‌های مختلف منتشر و به اطلاع عموم می‌رسانند.

همزمان، هماهنگی با هیئت پذیرش شهروندان شهر و سازمان‌های مربوطه در پذیرش شهروندان، حل و فصل دادخواست‌ها و توجه به میانجیگری و حل و فصل پرونده‌ها در سطح مردم.

از طریق فرآیند دریافت و حل شکایات شهروندان، موانع و شکایات مردم به سرعت مورد رسیدگی قرار گرفته و به طور قابل توجهی تعداد شکایات ارسالی به سطوح بالاتر و شکایات دسته جمعی پیچیده و طولانی را کاهش داده است. در بسیاری از موارد، پس از دریافت توضیحات، شهروندان داوطلبانه شکایات خود را پس گرفته‌اند.

منبع: https://baoquangnam.vn/hoi-an-chu-trong-tiep-cong-dan-and-giai-quyet-don-thu-3146699.html