گردشگران غربی به دلیل سیل به مدت ۲ روز در قطار گیر افتادند و از اقدامات مهماندار هواپیما متاثر شدند.

عصر روز ۱۹ نوامبر، دو گردشگر غربی در گروه «باشگاه علاقه‌مندان به راه‌آهن» پستی منتشر کردند و گفتند که ساعت ۹:۴۰ صبح ۱۸ نوامبر سوار قطار از هوئه به هوشی مین سیتی شده‌اند. با این حال، به دلیل شرایط آب و هوایی، آنها دو روز در قطار گیر افتادند و نزدیک بود پرواز برگشت به فرانسه را از دست بدهند.

VietNamNet•20/11/2025

یک گردشگر به نام سیندی گفت: «یکی از کارکنان در آن مدت از ما بسیار مراقبت کرد و راه حل‌هایی برای حمایت از ما پیدا کرد. او مهربان‌ترین کارمند کشتی بود.» مشخص است که آنها توانستند صبح امروز، 20 نوامبر، به موقع به فرودگاه فو کت ( گیا لای ) منتقل شوند.

طبق اعلام شرکت راه‌آهن ویتنام ( VNR )، در جریان سیل تاریخی اواسط نوامبر، بسیاری از مسیرهای ریلی و جاده‌ای در منطقه مرکزی قطع شد. این دو گردشگر خارجی در قطار SE1 بودند، اما به دلیل بالا آمدن آب سیل در ایستگاه خان فوک (گیا لای) گیر افتادند.

دو مسافر به شدت نگران بودند زیرا احتمالاً نمی‌توانستند به موقع برای پرواز برگشت به فرانسه به شهر هوشی مین برسند. مهماندار هواپیما، دانگ تی تائو، از گروه مهمانداران راه‌آهن هانوی ، با درک شرایط اضطراری، مسافران را تشویق و سعی کرد راهی برای حمایت از آنها پیدا کند.

پس از ساعت‌ها تماس، خانم تائو توانست با یکی از آشنایانش که او هم کارمند راه‌آهن در نزدیکی منطقه‌ی «گیر افتاده» بود، ارتباط برقرار کند. آن‌ها با اطلاع از وضعیت، با یک موتورسیکلت دو مسافر را سوار کردند و صبح روز ۲۰ نوامبر، آن‌ها را از جاده‌ی مسکونی، در امتداد نقاط امن و بدون آب‌گرفتگی، به فرودگاه فو کت (گیا لای) رساندند.

به لطف حمایت مشتاقانه و به موقع خانم تائو، دو مسافر به سلامت به فرودگاه رسیدند و توانستند به موقع به شهر هوشی مین پرواز کنند تا سوار پرواز برگشت به فرانسه شوند.

581540800_10242515570084116_7944860493048572434_n (1).jpg — عکس‌های ارسال شده توسط ۲ مهمان

خانم تائو گفت که از اینکه توانسته از دو مسافر حمایت کند بسیار خوشحال است. او معتقد است که نه تنها او، بلکه هر مهماندار قطار یا فرد ویتنامی دیگری نیز در مواجهه با موقعیت مشابه همین کار را خواهد کرد.

او گفت: «وظیفه ما نه تنها خدمت به مسافران در قطار است، بلکه همراهی و کمک به آنها در هنگام مواجهه با مشکلات نیز هست.» خانم دانگ تی تائو و همسرش هر دو در گروه مهمانداران راه‌آهن هانوی کار می‌کنند. آنها بیش از ۱۵ سال است که در قطارهای بین ویتنام مشغول به کار هستند.

رومن لابات، یکی از دو گردشگر، اظهار داشت که با وجود شرایط پیچیده و غیرقابل پیش‌بینی، شرکت راه‌آهن همچنان تضمین کرد که غذای کافی و امکانات تمیز را در اختیار آنها قرار دهد. او از حمایت مشتاقانه و مسئولانه خانم تائو سپاسگزار بود.

از ۱۸ نوامبر، صنعت راه‌آهن مجبور شد برای اطمینان از ایمنی مسافران، فعالیت یک سری از قطارها را متوقف کند.

VNR به مسافران این امکان را می‌دهد که در مواردی که برنامه قطارها تحت تأثیر بلایای طبیعی، حوادث خاص، ترافیک، تأخیر یا لغو قرار می‌گیرد، بلیط‌های خود را به‌صورت آنلاین و بدون دریافت هزینه برگردانند.

سیستم فروش بلیط الکترونیکی به طور خودکار مبلغ بلیط را به حسابی که برای پرداخت استفاده شده است، بازپرداخت می‌کند. برای اطمینان از اینکه روند بازپرداخت بلیط آنلاین به راحتی انجام می‌شود، مسافران باید در وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل، از جمله: شماره تلفن، آدرس ایمیل و کد رزرو، دقت کنند.

این اطلاعات مبنایی برای سیستم است تا به طور خودکار مقایسه، تأیید و بازپرداخت انجام دهد.