خان هوی کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد.

از ابتدای سال، اصلاحات اداری در کمون خان هوی، منطقه یو مین، به طور جامع و همزمان در جنبه‌های مختلف، از جمله اصلاحات نهادی، اصلاح دستگاه‌های اداری، اصلاح امور مالی عمومی و نوسازی مدیریت دولتی، همچنان در حال اجرا بوده است. به طور خاص، این کمون همواره بر اصلاح رویه‌های اداری، به ویژه بررسی و ساده‌سازی رویه‌ها و بهبود کیفیت و نگرش خدمات ارائه شده توسط مقامات و کارمندان دولت خود تمرکز داشته است.

• از رضایت مشتری به عنوان معیاری برای اثربخشی استفاده کنید.
• برای افزایش رضایت مشتری، سرعت را افزایش دهید.
• اصلاح و بهبود در جهت رضایت مشتری.
• روی رضایت مشتری تمرکز کنید.

آقای چائو مین دام، رئیس کمیته مردمی کمون خان هوی ، گفت: «کمیته مردمی کمون، بخش‌های تخصصی را برای کنترل فعال رویه‌های اداری، هماهنگی منظم با ادارات، آژانس‌ها، جبهه میهن و سازمان‌های سیاسی و اجتماعی، بازرسی کار اصلاحات اداری و بررسی رویه‌های اداری در کمون در بخش پذیرش و ارائه نتایج طبق برنامه مصوب، اختصاص داده است. هدف از این کار، شناسایی و اصلاح سریع کاستی‌ها در اجرای اصلاحات اداری است. در نتیجه، از ابتدای سال تاکنون، بخش پذیرش و ارائه نتایج ۴۰۳ پرونده، ۳۹۸ پرونده زودتر از برنامه، ۱ پرونده دیرتر از برنامه و ۴ پرونده در حال پردازش را دریافت و پردازش کرده است.»

علاوه بر این، کمون به طور مؤثر کار تبلیغاتی را از طریق اشکال مختلف انجام داده است: از طریق جلسات، کنفرانس‌ها، گردهمایی‌های اجتماعی، توزیع بروشور و راهنمایی مردم در مورد مراحل تکمیل مراحل در پورتال ملی خدمات عمومی؛ راهنمایی مردم برای ایجاد حساب‌های خدمات عمومی آنلاین و ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین. از طریق این، کیفیت مکانیسم یک مرحله‌ای به تدریج بهبود می‌یابد و پاسخگویی به موقع و مؤثر به نیازهای مردم برای مراحل اداری را تضمین می‌کند و شرایط مطلوبی را برای توسعه اجتماعی -اقتصادی محلی ایجاد می‌کند.

کمیته مردمی کمون خان هوی در حال ساده‌سازی رویه‌های اداری برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم است.

در نه ماه اول سال ۲۰۲۴، کمیته مردمی کمون، دستورالعمل بررسی و انتشار ۱۵۹ رویه اداری در بخش پذیرش و تحویل نتایج در سطح کمون را اجرا کرد. این گامی مهم است که به مردم کمک می‌کند تا به راحتی به اطلاعات دسترسی پیدا کرده و معاملات اداری را انجام دهند.

بخش پذیرش و تحویل نتایج در دفتر مرکزی کمیته مردمی کمون، تحت مدیریت کلی رئیس کمیته مردمی کمون، واقع شده است و 5 کارمند دولت در آن مشغول به کار هستند. اکثر مقامات و کارمندان دولت در استفاده از نرم‌افزار خدمات الکترونیکی یک مرحله‌ای مهارت دارند و از این طریق کیفیت خدمات به مردم را بهبود می‌بخشند.

خانم تران تی نگوان، از هملت ۹، کمون خان هوی، گفت: «وقتی به بخش پذیرش و تحویل نتایج آمدم، کارکنان به گرمی از من استقبال کردند، راهنمایی‌های مشتاقانه و متفکرانه‌ای به من دادند و درخواست‌های من به سرعت و به طور کارآمد پردازش شد که برای مردم بسیار مناسب است. بسیاری از مراحل، اگر مردم وقت ندارند برای حل آنها به اینجا بیایند، می‌توانند با تماس با کارکنان برای راهنمایی، انجام دهند و در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی کنند.»

کاربرد فناوری اطلاعات و فناوری دیجیتال در فرآیندهای کاری، به ویژه استفاده از نرم‌افزار iOffice، ترویج شده است. دستورالعمل‌ها، اطلاعیه‌ها و دعوت‌نامه‌های کمیته مردمی ناحیه و ادارات و سازمان‌های ناحیه به طور منظم از طریق سیستم مدیریت اسناد به هم پیوسته iOffice به‌روزرسانی می‌شوند.

کارکنان بخش پذیرش و تحویل نتایج همیشه با گرمی از شهروندان استقبال و آنها را راهنمایی می‌کنند.

از سوی دیگر، کمیته مردمی کمون همچنان آدرس آژانس، شماره تلفن رهبران و شماره خط ویژه را برای دریافت پیشنهادات و بازخورد از افراد و سازمان‌ها هنگام مراجعه به محل کار، به صورت عمومی نمایش می‌دهد. در مورد رسیدگی به پیشنهادات و بازخورد از افراد و سازمان‌ها در مورد مقررات اداری در حوزه اختیارات این واحد، از ابتدای سال تاکنون، کمیته مردمی کمون هیچ نظر یا پیشنهادی از سازمان‌ها یا افراد مرتبط با رویه‌های اداری دریافت نکرده است.

آقای چائو مین دام افزود: «در آینده، کمیته مردمی کمون به اجرای مؤثر فرهنگ محیط کار در ارتباطات ادامه خواهد داد؛ با سازمان‌ها و افراد با ادب و دوستی رفتار خواهد کرد؛ به نظرات مردم گوش خواهد داد؛ در مورد مسائل مرتبط، به روشنی، به طور خاص، به راحتی قابل فهم و مسئولانه توضیح و راهنمایی خواهد کرد؛ در مواردی که خارج از اختیارات آن است، آنها را راهنمایی می‌کند تا برای حل و فصل با مرجع ذیصلاح تماس بگیرند. اجرای مقررات کاری آژانس را بازرسی و بررسی می‌کند؛ مقررات کاری را برای همسو شدن با عملکردها و وظایف، با هدف بهبود کیفیت و کارایی حل و فصل کار، اصلاح و تکمیل خواهد کرد.»

کواچ نگوین

منبع: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html