دیگر «فروش تور» آسان نیست، آژانس‌های مسافرتی چگونه می‌توانند نقش پایدار خود را تغییر جایگاه دهند؟

در شرایط فعلی که گردشگران ترجیح می‌دهند «همه کارها را خودشان انجام دهند»، آژانس‌های مسافرتی با این چالش روبرو هستند که نه تنها «فروشنده تور» باشند، بلکه در ایجاد تجربیات و رهبری روندها نیز پیشگام شوند...

در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری شاهد تغییر چشمگیری در رفتار گردشگران بوده است. اکنون با توسعه فناوری، منابع اطلاعاتی فراوان و افزایش تقاضا برای تجربیات شخصی‌سازی‌شده، گردشگران به جای انتخاب راحتی و ایمنی تورهای بسته‌ای، تمایل دارند برنامه‌های سفر خود را طراحی کنند (مسافر مستقل رایگان).

معاون مدیر اداره ملی گردشگری، ها ون سیو، گفت که این روند یک نیاز فوری است و کسب‌وکارهای مسافرتی را مجبور می‌کند تا تفکر تجاری، مدل‌های محصول و روش‌های رویکرد مشتری خود را تغییر دهند تا از قافله عقب نمانند.

در مواجهه با تغییرات چالش‌برانگیز بازار، کارشناسان و نمایندگان آژانس‌های مسافرتی دیدگاه‌های استراتژیک بسیاری را به اشتراک گذاشتند و سیاست‌ها و مدل‌های نوآورانه‌ای را برای متناسب با روندهای توسعه گردشگری جهانی پیشنهاد کردند.

تغییر جایگاه نقش‌ها در اکوسیستم دیجیتال

آقای وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، ارزیابی کرد که صنعت گردشگری نقش ویژه‌ای دارد. اگرچه این بخش تنها 10 درصد از نیروی کار مستقیم را تشکیل می‌دهد، اما نقش جامعی دارد و نیروی محرکه‌ای برای کل صنعت ایجاد می‌کند. بنابراین، شرایط جدید فعلی، زمان آن است که صنعت گردشگری هم در تفکر و هم در عمل نوآوری‌های قوی داشته باشد تا هدف «ثروتمند و قدرتمند» کشور را تسریع کند.

رشد مداوم پلتفرم‌های آنلاین، تغییر نیازهای سفر و «حذف واسطه‌ها»، کسب‌وکارها را مجبور کرده است تا مدل‌های کسب‌وکار خود را دوباره ارزیابی کنند، ارزش‌های اصلی خود را از نو تعریف کنند و برای بازیابی کنترل داده‌های مشتری تلاش کنند.

در بحبوحه رونق فناوری دیجیتال ، گردشگران کانال‌های پشتیبانی زیادی دارند تا به راحتی برنامه‌های سفر خود را بدون نیاز به آژانس‌های مسافرتی طراحی کنند.

آقای ها ون سیو هشدار داد: «اگر کسب‌وکارها دیجیتالی نشوند، داده‌های مشتری را درک نکنند، ارزشی ایجاد نکنند که مشتریان خودشان نتوانند ایجاد کنند، پلتفرم‌های OTA و مدل‌های واسطه‌ای جدید از آنها پیشی خواهند گرفت. برعکس، کسب‌وکارهایی که می‌دانند چگونه «به روز باشند»، فضاهای رشد جدیدی را فراتر از محدودیت‌های تورهای سنتی ایجاد خواهند کرد.»

در همین حال، دکتر نگوین آنه توان، مدیر موسسه اقتصاد گردشگری، گفت که کسب‌وکارهای مسافرتی ویتنامی با دو انتخاب روبرو هستند: تبدیل شدن به «اقمار» پلتفرم‌های بین‌المللی، بسته به الگوریتم‌هایی با حاشیه سود پایین، یا تغییر نقش خود به عنوان خالقان تجربه، رهبری زنجیره ارزش محصول-خدمات-احساسات، و در نتیجه ایجاد فرصت‌هایی برای توسعه پایدار.

با این حال، به گفته آقای نگوین آنه توان، چالش‌های فعلی آژانس‌های مسافرتی عبارتند از ظرفیت دیجیتال محدود؛ سرمایه و منابع انسانی محدود؛ و ظرفیت ضعیف عرضه سبز و پایدار به دلیل کمبود سرمایه‌گذاری.

«نوآوری در تفکر - نوآوری در عمل» مسیری است که آژانس مدیریتی برای کل صنعت تعیین می‌کند تا گردشگری را از عملیات سنتی به عملیات تکنولوژیکی، از فروش خدمات به فروش ارزش‌های تخصصی، و از فعالیت‌های فردی به ارتباطات اکوسیستمی تبدیل کند. بنابراین، الزام نوآوری الزامی است.

پس چگونه نوآوری کنیم؟ آقای کائو تری دونگ، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، تأکید کرد که این دوره، بیش از هر زمان دیگری، زمانی است که صنعت گردشگری باید فعال‌تر و خلاق‌تر باشد. آقای دونگ گفت: «محصولاتی با علائم منحصر به فرد بسازید، تفاوت ایجاد کنید و همزمان کاربرد فناوری را در مدیریت، عملیات، طراحی محصول و دیجیتالی کردن پایگاه داده تسریع کنید.» با این حال، او همچنین خاطرنشان کرد که تحول دیجیتال باید اساسی باشد و نباید از روندها یا روندها پیروی کند.

موک چائو با ویژگی‌های فرهنگی سنتی منحصر به فرد خود، جذابیت خاصی برای گردشگران دارد. (عکس: Contributor/Vietnam+)

به گفته کارشناسان، قبل از «شروع به کار»، کسب‌وکارها باید اهداف، نیازهای عملیاتی، ظرفیت مالی و کیفیت منابع انسانی خود را به وضوح تعریف کنند. انتخاب پلتفرم مناسب و سرمایه‌گذاری در حوزه مناسب، راهی برای کمک به کسب‌وکارها در جلوگیری از اتلاف و تضمین بهره‌وری پایدار است.

تجدید تفکر محصول، "فروش" تجربیات حافظه

ساخت محصولات گردشگری جذاب و متمایز مرتبط با فرهنگ محلی منحصر به فرد، عاملی است که به آژانس‌های مسافرتی کمک می‌کند تا قلب مشتریان را تسخیر کنند و راهی برای «تثبیت عمیق» تصویر مقصد در ذهن گردشگران است.

با این حال، واقعیت این است که ارزش‌های منحصر به فردی که قدرت رقابتی مقاصد گردشگری ویتنام را تشکیل می‌دهند، به طور کامل مورد بهره‌برداری قرار نگرفته‌اند و رسانه‌ها هنوز فاقد احساسات هستند و این امر، نفوذ به قلب گردشگران را دشوار می‌کند. بنابراین، برند گردشگری ملی به اندازه کافی گسترش نیافته است.

آقای فام ها، رئیس گروه لوکس، اظهار داشت که بازار گردشگری ویتنام هنوز در محصولات خود از نظر عمق فرهنگی دچار خلأ است. او بر اساس عملیات واقعی کسب و کارش، تأیید کرد که پایدارترین جهت و قوی‌ترین نیروی محرکه برای توسعه، گردشگری فرهنگی است.

گروه لوکس با محصولات منحصر به فردی مانند آوردن مجموعه‌های هنری به کشتی‌های کروز، روایت داستان‌های فرهنگی ویتنامی به زبان گردشگری، شرکت در تورهای Net Zero یا «احیای» فضای کاترو در قلب میراث طبیعی جهان، پیشگام بوده است... همه نشان داده‌اند که ارزش تجربه جدید عاملی است که گردشگران را حفظ می‌کند.

‎‏‎ ...

‎‏‎ ...

آقای فام ها با این شعار، توسعه محصولات کسب و کار خود را هدایت می‌کند: «ما تجربیاتی می‌فروشیم که می‌توانند خاطرات گردشگران را تحت تأثیر قرار دهند.» (عکس: شوان مای/ویتنام پلاس)

آقای فام ها تأکید کرد: «ما غذا یا سفر نمی‌فروشیم. ما تجربیاتی می‌فروشیم که می‌توانند خاطرات گردشگران را تحت تأثیر قرار دهند.»

ها ون سیو، معاون مدیر، در مواجهه با این تحول پیشگامانه گفت که آنچه کسب‌وکارهای مسافرتی اکنون نمی‌توانند به تأخیر بیندازند، توسعه خدمات خلاقانه است، تغییر از فروش کمیت به ایجاد تجربیات باکیفیت با یک طرز فکر حرفه‌ای، مدرن و توسعه پایدار. این طرز فکر نه تنها گردشگران را حفظ می‌کند، بلکه مهم‌تر از آن به جایگاه برند گردشگری ویتنام در نقشه جهان کمک می‌کند.

آقای ها ون سیو تأکید کرد: «در عصر جدید، گردشگری ویتنام فرصت‌های زیادی برای رشد قوی دارد. اما این فرصت‌ها فقط به کسانی می‌رسد که می‌دانند چگونه خود را وفق دهند، تفکر خود را نوآورانه کنند، روش‌های انجام کارها را نوآورانه کنند و اقدامات قاطع انجام دهند. مشاغل مسافرتی باید نقش خود را به عنوان دیگر «فروشندگان تور» تعیین نکنند، بلکه باید در ایجاد تجربیات، رهبری روندها، به کارگیری فناوری، گسترش فرهنگ و افزایش ارزش صنعت گردشگری ویتنام پیشگام شوند.»

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp