ایجاد یک اداره شفاف، مدرن و مردم‌پسند

داک لک به طور همزمان در حال اجرای راه‌حل‌های بسیاری برای ایجاد یک سیستم اداری مؤثر، شفاف و مردم‌پسند برای ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی محلی بوده است.

وقتی مدل حکومت محلی دو سطحی به اجرا درآمد، کار اصلاحات اداری (AR) همیشه توسط سازمان‌ها و ادارات محلی در استان متمرکز بود و به طور فعال و همزمان وظایف را از ساختار سازمانی، پرسنلی گرفته تا مقررات عملیاتی اجرا می‌کردند تا روان بودن، تداوم و پاسخگویی به موقع به الزامات خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل را تضمین کنند.

نیروی انتظامی استان، مردم را برای نصب اپلیکیشن VNeID سطح ۲ راهنمایی می‌کند.

در استان، دولت دیجیتال صرفاً ارائه خدمات عمومی آنلاین نیست، بلکه هدف آن ایجاد یک مدل دولتی هوشمند و خدمت‌رسان است. یکی از برجسته‌ترین تلاش‌های داک لاک در این مسیر، ترویج تحول دیجیتال در مدیریت و اجرا است. این استان سیستم داشبورد نظارت آنلاین را از سطح کمون، بخش تا سطح استان راه‌اندازی کرده است. این سیستم دارای اتصالات، یکپارچه‌سازی و دوربین‌های نظارتی در مراکز خدمات مدیریت عمومی کمون/بخش 102/102 است تا یک نمای کلی و بصری از وضعیت عملیاتی در سطح پایه ارائه دهد. این سیستم بر اساس ترکیب داده‌های سیستم‌های موجود و ادغام با سیستم گزارش‌دهی دو سطحی استان، به به‌روزرسانی خودکار و به حداقل رساندن گزارش‌های کاغذی کمک می‌کند. رهبران استان از این سیستم برای نظارت بر نقشه حرارتی روزانه "سبز، قرمز، زرد"، درک "نقاط داغ"، مشاهده جزئیات شاخص‌هایی که نیاز به بهبود دارند و مقایسه و ارزیابی اثربخشی بین واحدها استفاده می‌کنند. این امر به تخصیص مناسب منابع و رفع سریع تنگناها در فرآیند انجام وظایف کمک می‌کند.

علاوه بر این، دستیاران مجازی هوشمند نیز برای پشتیبانی از مردم، مشاغل و کارمندان دولت در انجام رویه‌های اداری عمومی به کار گرفته می‌شوند. مجموعه برنامه‌های دیجیتال به به‌روزرسانی کارها در زمان واقعی کمک می‌کنند. به لطف آن، مقامات استانی دشواری‌های سطوح بخش و محله را درک کرده و از نقش هدایت و بازرسی به همراهی و پشتیبانی تغییر می‌کنند. در عین حال، مقامات بخش و محله از نقش مدیریت اداری به خدمت‌رسانی به مردم تغییر می‌کنند و رضایت مردم را به عنوان معیاری برای بهره‌وری کار در نظر می‌گیرند.

اجرای دولت الکترونیک و دولت دیجیتال، «فشار»ی را برای اصلاحات اداری، به سمت یک دولت خدمتگزار، ایجاد کرده و رضایت مردم و مشاغل را بهبود بخشیده است. کاربرد فناوری اطلاعات نه تنها به کوتاه شدن زمان پردازش رویه‌های اداری کمک می‌کند، بلکه شفافیت و کارایی را نیز ایجاد می‌کند. خدمات عمومی آنلاین به طور گسترده مستقر شده‌اند و به مردم و مشاغل اجازه می‌دهند تا معاملات را از هر کجا و هر زمان و بدون نیاز به مراجعه به سازمان‌های دولتی انجام دهند. در حال حاضر، پورتال خدمات عمومی استان، تمام ۲۱۶۸ رویه اداری را منتشر کرده است که ۱۹۴۶ مورد از آنها یکپارچه شده و خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌دهند.

متخصصان مرکز خدمات مدیریت دولتی، افراد را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

عمومی بودن و شفافیت فرآیندها و رویه‌ها در پورتال اطلاعات الکترونیکی استان و ادارات و شعب، به مردم کمک کرده است تا به راحتی جستجو و نظارت کنند. این امر یک "پیوند" مهم ایجاد می‌کند که دولت را به مردم متصل می‌کند و در نتیجه پاسخگویی و اعتماد را افزایش می‌دهد.

تاکنون، پس از گذشت بیش از ۲ ماه از فعالیت، مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح، نرخ رسیدگی به موقع به پرونده‌ها را بیش از ۹۸ درصد حفظ کرده‌اند؛ میزان رضایت از دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری منعکس شده در پورتال ملی خدمات عمومی به ۹۱ درصد رسیده است. در ۱۶ سازمان استانی، نرخ رسیدگی به موقع به رویه‌های اداری به ۹۸.۴ درصد رسیده است.

در کنار آن، استان داک لک به سرمایه‌گذاری و تکمیل زیرساخت‌های علم ، فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی علاقه‌مند است. کل سرمایه سرمایه‌گذاری توسعه‌ای در سال 2025 از بودجه مرکزی و بودجه استانی 304,230 میلیون دانگ ویتنام برای 2 پروژه کلیدی است: پروژه ساخت زیرساخت تحول دیجیتال استان داک لک برای دوره 2021-2025، با چشم‌انداز تا سال 2030 و پروژه به‌کارگیری فناوری اطلاعات در فعالیت‌های آژانس‌های حزبی استان داک لک، دوره 2021-2025.

طبق آمار پورتال ملی خدمات عمومی، نتایج شاخص خدمت به مردم و مشاغل در انجام مراحل اداری و ارائه خدمات عمومی پس از ادغام استان داک لک به ۸۳.۱۹ امتیاز رسید و رتبه چهاردهم را در بین ۳۴ استان و شهر کسب کرد. هو تی نگوین تائو، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، گفت که این نتایج اولیه نه تنها گامی جدید در روند تحول دیجیتال استان داک لک است، بلکه نشان دهنده پیشگامی، خلاقیت و عزم راسخ استان در ایجاد یک مدیریت مدرن، باز و شفاف، خدمت رسانی مؤثرتر به مردم و مشاغل و برآورده کردن الزامات توسعه استان در دوره جدید است.

منبع: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/kien-tao-nen-hanh-chinh-minh-bach-hien-dai-gan-dan-7a2233f/