 |
| مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون بو دانگ، مراحل اداری را برای مردم انجام میدهند. |
شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) فراتر از اینکه صرفاً یک ابزار اندازهگیری باشند، به معیار جدیدی برای سنجش فرهنگ خدمات عمومی تبدیل شدهاند، که در آن مقامات و کارمندان دولت بر اساس عملکرد کاری و کیفیت خدماتشان به مردم، به طور منصفانه و شفاف ارزیابی میشوند.
تفویض اختیار، واگذاری مسئولیت
هر روز، کمیته مردمی کمون نگیا ترونگ صدها درخواست و وظیفه در زمینههای مختلف دریافت میکند. با این حال، تقریباً هیچ درخواست معوقهای در این کمون وجود ندارد و مردم مجبور نیستند در صف بایستند. مهارت در فرآیند کار و آشنایی با سبک کاری مبتنی بر KPI به طور قابل توجهی به مدیریت کارآمد درخواستها و وظایف روزانه کمک کرده است.
خانم هوانگ تی لی نا، متخصص مرکز خدمات اداری عمومی کمون نگیا ترونگ، اظهار داشت: «شاخصهای کلیدی عملکرد به مقامات و کارمندان دولت کمک میکنند تا قابلیتهای واقعی خود را نشان دهند. وقتی هر وظیفه به نتایج خاصی مرتبط باشد، ما مجبور میشویم طرز فکر خود را تغییر دهیم و سریعتر و حرفهایتر کار کنیم.»
از ابتدای سال ۲۰۲۶، کمون نگیا ترونگ به طور فعال مجموعهای از معیارهای ارزیابی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) را برای کارکنان خود تدوین کرده است. ظرفیت هر مقام با سطح رضایت شهروندان و سرعت پردازش اسناد سنجیده میشود. کوتاه کردن زمان پردازش اسناد از طریق شاخصهای کلیدی عملکرد به شهروندان کمک کرده است تا در زمان و تلاش خود صرفهجویی کنند. رویکردی خدمتمحور جایگزین طرز فکر صرفاً اداری شده است. واضحترین گواه این اثربخشی، قدردانی مردم است.
خانم نگوین تی نگوک، ساکن هملت ۱۴، کمون نگییا ترونگ، گفت: «من برای دریافت گواهی تولد فرزندم رفتم. مراحل کار بسیار ساده و سریع بود. پرونده پردازش شد و نتایج را در همان روز دریافت کردم.»
از زمان اجرای رسمی مدل دو لایهای دولت محلی، حجم کار در تمام بخشها افزایش یافته و نیازمند تخصص بالاتر و فداکاری بیشتری است. شاخصهای کلیدی عملکرد مجموعهای از شاخصهای عینی، شفاف و دقیق برای ارزیابی نتایج و اثربخشی کار مقامات و کارمندان دولت از طریق اندازهگیری در سه جنبه هستند: کیفیت کار، زمان اتمام کار و پیچیدگی کار. شاخصهای کلیدی عملکرد نه تنها ابزاری برای ارزیابی فردی هستند، بلکه معیاری برای سنجش ظرفیت مدیریتی کل سیستم اداری نیز میباشند.
خانم هوانگ تی دونگ، رئیس اداره فرهنگ و امور اجتماعی کمون نگیا ترونگ، اظهار داشت: «اجرای هماهنگ شاخصهای کلیدی عملکرد در نظام سیاسی ، خدمات عمومی حرفهایتر، مسئولانهتر و پویاتری را ترویج میدهد. این امر افراد واقعاً شایسته و مناسب را جذب و حفظ میکند و تیمی از مقامات با کیفیت، تواناییها و اعتبار کافی را برای برآوردن خواستههای مرحله جدید توسعه ایجاد میکند.»
برای یک مدیریت پاک و حرفهای.
ارزیابی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) نشان میدهد که این ابزاری برای نشان دادن شفاف شایستگی، حذف جانبداری و استفاده از رضایت عمومی به عنوان معیاری برای خدمات عمومی است.
در کمون نها بیچ، برای اطمینان از کاربرد مؤثر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)، مقامات محلی رویکردی محتاطانه و سیستماتیک را انتخاب کردهاند و برای نوآوری در روشهای کاری مقامات و کارمندان دولت تلاش میکنند. آقای لو وان نام، کارمند دولت در اداره فرهنگ و امور اجتماعی ، اظهار داشت: شاخصهای کلیدی عملکرد، به ویژه از زمان اجرای مدل دو لایه دولت محلی، که در آن هر فرد به جای یک وظیفه، ۴ تا ۵ وظیفه را انجام میدهد، انگیزه روشنی برای کار ایجاد کردهاند. بنابراین، مسئله فقط تکمیل وظایف نیست، بلکه انجام مؤثر آنها و کسب بازخورد مثبت از مردم نیز هست. شاخصهای کلیدی عملکرد همچنین به شکلگیری فرهنگ کاری مبتنی بر نتیجه، نظم و انضباط اداری و خدمات باکیفیت به شهروندان و مشاغل کمک میکنند.
«وقتی هر وظیفه معیاری عینی داشته باشد، فشار کاری به نیروی محرکهای برای خلاقیت تبدیل میشود. در واقع، واگذاری واضح مسئولیتها به افراد و وظایف خاص، همراه با قرار دادن کارکنان بر اساس تخصص، نقاط قوت و قابلیتهایشان، به طور قابل توجهی بهرهوری کار را افزایش داده است.»
خانم هوانگ توی وو، نایب رئیس کمیته مردمی بخش بین فوک
خانم نگوین تی مین تین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون نها بیچ، اظهار داشت: «در حال حاضر، زمان پردازش اسناد دیجیتالی و عمومی شده است. سرعت مراحل پردازش، مبنای ارزیابی کارایی کارمندان دولت است. رئیس سازمان همچنین معیارهایی برای شناسایی، امتیازدهی و پاداش دادن به مقامات و کارمندان دولتی که جرات فکر کردن، جرات عمل کردن، ابتکار عمل، بهبود روشهای کاری و ایجاد کارایی واضح را دارند، دارد.»
مطابق با فرمان دولتی شماره 335/2025/ND-CP و مقررات کمیته حزب شهر دونگ نای ، سه نکته اساسی جدید در ارزیابی مقامات و کارمندان دولت با استفاده از مقیاس KPI 100 امتیازی برای غلبه بر ارزیابیهای ذهنی معرفی شده است؛ نتایج واقعی کار 70٪ از کل امتیاز را تشکیل میدهد. اندازهگیری بر اساس خروجی، شایستگی را از طریق سه شاخص کمیت، کیفیت و پیشرفت ارزیابی خواهد کرد. اختصاص 70٪ از امتیاز به نتایج KPI کمی، عزم دونگ نای را برای بهبود کارایی عملیاتی دستگاه اداری خود نشان میدهد.
تغییر به ارزیابی عملکرد مبتنی بر شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) در دونگ نای، به تدریج شکاف موجود در کارایی اداری بین مناطق را پر میکند و به مدیریت عملکرد به شیوهای شفاف، عادلانه و بیطرفانه کمک میکند. همافزایی بین عزم رهبری، تلاشهای کارمندان دولت و رضایت شهروندان، کلید ایجاد یک خدمات عمومی صادقانه، حرفهای و واقعاً در خدمت مردم در عصر دیجیتال است.
کهکشان
منبع: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
نظر (0)