دیجیتالی کردن داده‌ها، پردازش رویه‌ها را برای شهروندان تسهیل می‌کند.

ترویج دیجیتالی کردن داده‌ها، بازسازی فرآیندهای اداری و افزایش استفاده از پایگاه‌های داده مشترک، به وظایف کلیدی در اصلاح رویه‌های اداری استان کوانگ نین تبدیل شده‌اند. این امر نه تنها به کاهش کاغذبازی و کوتاه شدن زمان پردازش کمک می‌کند، بلکه دیجیتالی کردن داده‌ها، پایه و اساس بهبود کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل را نیز بنا می‌نهد و توسعه یک دولت دیجیتال را ارتقا می‌دهد.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی استان از سیستم‌های پایگاه داده دیجیتالی برای پردازش رویه‌های اداری شهروندان و مشاغل استفاده می‌کنند.

مرحله فعلی اصلاح رویه‌های اداری نه تنها نیازمند ساده‌سازی فرآیندها است، بلکه نیازمند تحول اساسی در روش رسیدگی به اسناد به سمت دیجیتالی شدن، ارتباط متقابل و بهره‌برداری از داده‌های الکترونیکی نیز می‌باشد. در کوانگ نین ، دیجیتالی شدن داده‌ها همزمان با اجرای تحول دیجیتال و پروژه 06 دولت در حال اجرا است.

طبق آمار مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، این استان در حال حاضر ۲۲۶۷ رویه اداری تحت صلاحیت دو سطح دولتی دارد، از جمله ۱۸۶۰ رویه در سطح استان و ۴۰۷ رویه در سطح بخش‌ها که بسیاری از آنها مشترک و به هم پیوسته هستند. ۱۰۰٪ رویه‌ها با استفاده از کدهای QR در سازمان‌های پردازش و در پورتال ملی خدمات عمومی به طور کامل منتشر می‌شوند و صرف نظر از مرزهای اداری اجرا می‌شوند.

نکته قابل توجه این است که اکنون تمام مراحل اداری به صورت آنلاین ارائه می‌شود. این شامل ۱۷۷۲ سرویس عمومی کاملاً آنلاین و ۴۹۵ سرویس عمومی نیمه آنلاین می‌شود. این یک گام اساسی در گذار از روش‌های سنتی دریافت و پردازش درخواست‌ها به پردازش الکترونیکی است.

برای فراهم کردن زمینه دیجیتالی شدن داده‌ها، این استان بر بازسازی فرآیند پردازش رویه‌های اداری تمرکز دارد. ادارات و سازمان‌ها با مرکز خدمات عمومی استان برای بررسی و استانداردسازی فرآیندها از دریافت، ارزیابی، تأیید، امضای دیجیتال گرفته تا ارائه نتایج الکترونیکی، هماهنگی می‌کنند. «فرآیند ۵ مرحله‌ای در یک محیط الکترونیکی» همچنان حفظ می‌شود، همراه با استفاده از امضاهای دیجیتال در کل فرآیند پردازش اسناد. این استان ۲۸۳ رویه را اعلام کرده است که از داده‌های الکترونیکی برای کاهش اسناد کاغذی و دستیابی به دیجیتالی شدن ۱۰۰٪ اسناد واجد شرایط استفاده می‌کنند.

در کنار بازسازی فرآیندها، تمرکز بر تقویت اتصال و استفاده از پایگاه‌های داده نیز وجود دارد. در حال حاضر، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان دارای پایگاه‌های داده یکپارچه‌ای از ساکنان، مشاغل، بیمه‌های اجتماعی و یک انبار داده شهروندی است تا بازیابی و استفاده از اطلاعات در پردازش رویه‌ها را تسهیل کند. بر این اساس، بسیاری از اجزای اسناد مانند کارت‌های شناسایی شهروندان، گواهی‌های ثبت نام مشاغل، اطلاعات بیمه اجتماعی و غیره، به تدریج با داده‌های الکترونیکی جایگزین می‌شوند و نیاز به ارسال مجدد اسناد کاغذی برای شهروندان و مشاغل را کاهش می‌دهند.

نتایج پردازش رویه‌های اداری، اثربخشی اولیه فرآیند دیجیتالی شدن را نشان می‌دهد. در چهار ماه اول سال 2026، کل استان نزدیک به 266000 درخواست دریافت کرد؛ که از این تعداد نزدیک به 245000 درخواست جدید بود؛ نزدیک به 253000 درخواست پردازش شد که از این تعداد نزدیک به 248000 درخواست به موقع یا زودتر از موعد پردازش شد و به نرخ 98.1٪ رسید. در عین حال، 100٪ هزینه‌ها و کارمزدهای مربوط به رویه‌های اداری از طریق روش‌های پرداخت الکترونیکی و بدون پول نقد پرداخت شد. مرکز خدمات اداری عمومی استان به تنهایی نزدیک به 117000 درخواست دریافت کرد؛ نزدیک به 109000 درخواست را پردازش کرد که از این تعداد نزدیک به 108000 درخواست به موقع یا زودتر از موعد پردازش شد و به نرخ 99٪ رسید.

نرخ درخواست‌های خدمات عمومی آنلاین به ۹۷.۶٪؛ نرخ اسناد دیجیتالی به ۹۹.۸٪؛ و نرخ تحویل نتایج الکترونیکی به ۹۷.۶٪ رسید. در سطح بخش‌ها، مراکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه نزدیک به ۱۴۹۰۰۰ درخواست دریافت کردند؛ بیش از ۱۴۳۰۰۰ درخواست را حل و فصل کردند، که نزدیک به ۱۴۰۰۰۰ درخواست به موقع یا زودتر از موعد پردازش شد و به ۹۸.۵٪ رسید. نرخ درخواست‌های آنلاین به ۹۸.۹٪؛ اسناد دیجیتالی به ۹۹.۷٪؛ و تحویل نتایج الکترونیکی به ۹۹.۸٪ رسید.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ دوک، از طریق سامانه پورتال ملی خدمات عمومی، مراحل اداری را برای شهروندان انجام می‌دهند.

سال ۲۰۲۶ همچنین شاهد چندین پیشرفت جدید در دیجیتالی شدن داده‌ها و خدمات عمومی خواهد بود. این استان در حال اجرای آزمایشی یک مدل کیوسک هوشمند و سیستمی برای تأیید اعتبار و صدور نسخه‌های دیجیتالی اسناد الکترونیکی است؛ و همچنین در حال توسعه یک مدل پشتیبانی سیار برای رویه‌های اداری در بخش زمین است. اجرای این مدل‌ها با هدف گسترش توانایی تأیید اعتبار، اشتراک‌گذاری و استفاده از داده‌های الکترونیکی در حل و فصل رویه‌ها، کمک به کاهش ارائه اطلاعات تکراری، کاهش بارهای رویه‌ای و بهبود کارایی عملیاتی انجام می‌شود.

علیرغم دستاوردها، فرآیند دیجیتالی کردن داده‌ها هنوز با چالش‌های متعددی روبرو است که باید به آنها پرداخته شود. برخی از پایگاه‌های داده تخصصی، مانند پایگاه‌های داده ثبت احوال و زمین، هنوز به طور همزمان با سیستم استانی متصل نشده‌اند. در حالی که داده‌های کسب و کار و بیمه اجتماعی یکپارچه شده‌اند، بازیابی دستی هنوز مورد نیاز است و استفاده مجدد از اطلاعات هنوز خودکار نشده است. سیستم‌های اطلاعاتی رویه‌های اداری مشترک چندین وزارتخانه و سازمان هنوز با خطاهای فنی و داده‌های پراکنده مواجه هستند که مانع پردازش و تجمیع سوابق می‌شود. این واقعیت نشان می‌دهد که دیجیتالی کردن داده‌ها صرفاً یک کار تکنولوژیکی نیست، بلکه یک فرآیند هماهنگ است که شامل نهادها، رویه‌ها، زیرساخت‌های فنی و ظرفیت عملیاتی کارکنان می‌شود.

با توجه به پایه و اساس ایجاد شده و جهت‌گیری به سمت اتصال و اشتراک‌گذاری مداوم پایگاه‌های داده تخصصی، کوانگ نین به تدریج و با قدرت از مدیریت رویه‌های اداری مبتنی بر اسناد کاغذی به مدیریت مبتنی بر داده‌های دیجیتال تغییر جهت می‌دهد و به بهبود کیفیت خدمات برای افراد و مشاغل و ارتقای اصلاحات اداری به سمت مسیری مدرن، شفاف و کارآمد کمک می‌کند.

سونگ ها

منبع: https://baoquangninh.vn/so-hoa-du-lieu-thuan-loi-giai-quyet-thu-tuc-cho-cong-dan-3409676.html