انتظارات از دولت در سطح کمون برای نزدیک‌تر شدن به مردم و خدمت‌رسانی بهتر به آنها

(Baothanhhoa.vn) - سازماندهی مجدد واحدهای اداری در سطح کمون مطابق با دستورالعمل دولت مرکزی، تغییرات قابل توجهی را در دستگاه دولتی مردمی در استان تان هوآ ایجاد کرده است. پس از تقریباً شش ماه از فعالیت دولت محلی دو سطحی، نه تنها این دستگاه ساده‌تر شده و به طور سیستماتیک‌تری عمل می‌کند، بلکه مهمتر از آن، اعتماد و انتظارات جدیدی را از سوی مردم نسبت به کادرهای سطح کمون - کسانی که در نظام سیاسی "نزدیک‌ترین افراد به مردم" هستند - برانگیخته است.

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هوانگ لوک با تجهیزات مدرن و هماهنگ تجهیز شده است تا شرایط مطلوبی را برای مراجعه افراد و انجام مراحل اداری ایجاد کند.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هوانگ لوک، در روزهای اخیر، همیشه افراد زیادی برای انجام معاملات مراجعه می‌کردند. درست از همان ورودی، کارمندان دولت، اعضای اتحادیه و جوانان کمون با شور و شوق مردم را برای ثبت نام برای شماره سریال راهنمایی می‌کردند، در اعلام اسناد و گواهینامه‌ها به آنها کمک می‌کردند؛ نحوه استفاده از برنامه VNeID، بهره‌برداری از اطلاعات شخصی، ارسال اسناد آنلاین را آموزش می‌دادند... کارمندان دولت شاغل در این مرکز به سلول‌هایی تقسیم می‌شوند که یک نشان، عنوان شغلی و زمینه کاری خاص آنها را نشان می‌دهد و به راحتی قابل تشخیص است.

خانم خوئونگ تی تروک، ساکن بخش هوانگ لاک، گفت: «در گذشته، وقتی برای کار به بخش می‌آمدم، اغلب خجالتی بودم، چون نمی‌دانستم کجا بروم یا با چه کسی ملاقات کنم. حالا کاملاً فرق کرده است. از لحظه ورود تا تکمیل مراحل، راهنمایی‌های مشتاقانه‌ای دریافت می‌کردم. می‌دیدم که مسئولان بخش به سؤالاتی که مردم نمی‌دانستند، به طور کامل پاسخ می‌دادند. به عنوان مثال، وقتی مجبور شدم گواهی تولد فرزندم را تأیید کنم، مسئولان آن را دریافت و به سرعت آن را اجرا کردند.»

آقای له دوک اوین نیز برای انجام مراحل اداری به کمون آمد و گفت: «دیگر سطح ناحیه‌ای وجود ندارد، بنابراین مسئولیت مقامات کمون سنگین‌تر است. اما از طریق انجام کار، می‌بینم که مقامات کمون و کارمندان دولت بسیار حرفه‌ای و مودبانه کار می‌کنند. امیدوارم تیم مقامات کمون به طور فزاینده‌ای تخصص و روحیه خدمت‌رسانی خود را بهبود بخشند تا مردم بتوانند به سرعت و به طور مؤثر پشتیبانی شوند.»

در واقعیت، پس از سازماندهی مجدد اداری، دولت در سطح کمون دیگر جایی برای «کار به روش قدیمی» نیست، بلکه مجبور به تغییر برای سازگاری است. منطقه بزرگتر، جمعیت بیشتر و خواسته‌های مردم بالاتر است، بنابراین ایجاب می‌کند که مقامات کمون خود را هم از نظر ظرفیت و هم از نظر نگرش کاری بهبود بخشند.

سبک کار در بسیاری از مناطق به طور قابل توجهی تغییر کرده است، رفتن به سر کار به موقع، جدی و فوری، دیگر صحنه «آمدن مسئولان به دفتر برای نشستن و گپ زدن»، «قرار ملاقات با مردم و سپس ترک آنها در آنجا» وجود ندارد. مقررات داخلی آژانس به شدت اجرا می‌شود، نظم اداری به وضوح تنظیم شده است. هنگام پذیرش افراد، مسئولان از یک فرآیند مختصر و شفاف پیروی می‌کنند و از فناوری اطلاعات برای مدیریت و پردازش اسناد استفاده می‌کنند تا از تأخیر و خطا جلوگیری شود.

خانم نگوین تی های، کارمند دولت در کمون کوانگ نین ، گفت: «پیش از این، بخشی از کارهای مربوط به زمین، ثبت خانوار یا دادگستری به بخشداری منتقل می‌شد. اکنون کمون باید اکثریت را به عهده بگیرد، بنابراین همه کارمندان دولت که در مرکز خدمات اداری عمومی کار می‌کنند باید مهارت‌ها و روحیه خدمت‌رسانی خود را بهبود بخشند و دیگر نمی‌توانند به روش قدیمی کار کنند.» در سطح کمون، مردم نه تنها هنگام انجام کارهای اداری با دولت تماس می‌گیرند، بلکه در رابطه با زندگی، تأمین اجتماعی - حوزه‌هایی که مستقیماً با زندگی روزمره مرتبط هستند - نیز با دولت تماس می‌گیرند.

از طریق نظرسنجی‌هایی که در برخی از بخش‌ها پس از سازماندهی مجدد واحد اداری، به ویژه بخش مرکزی پس از ادغام، انجام شده است، فضای کاری در سازمان‌های اداری سطح بخش تغییر کرده است. سازماندهی مجدد تیم، تنظیم مجدد ساعات کاری، سبک کارمندان دولت و رویه‌های پردازش کار، همگی با هدف واحدی انجام می‌شوند: بهبود کیفیت خدمات به مردم. رویه‌های اداری با استفاده از نرم‌افزار مدیریت الکترونیکی برای افزایش تبلیغات، شفافیت و کاهش زمان انتظار اعمال می‌شوند. بسیاری از بخش‌ها فهرست رویه‌ها، زمان پردازش، مسئولین رسیدگی مستقیم و نتایج اجرا را به صورت عمومی منتشر کرده‌اند.

طبق گزارش مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون نگویت آن، در 10 روز اول ژوئیه 2025، کارکنان این مرکز بیش از 200 پرونده دریافت کردند که از این تعداد 180 پرونده کپی تأیید شده، 15 پرونده در حوزه قضایی، 4 پرونده در حوزه کشاورزی و محیط زیست بود. 100٪ پرونده‌ها به موقع و قبل از مهلت مقرر پردازش شدند. برای راحتی مردم، این مرکز به طور کامل به سیستم کامپیوتری، تابلوهای راهنما، راهنمایی و محل دریافت اسناد مجهز شده است. اکثر افسران و کارمندان دولتی که در این مرکز وظایف خود را انجام می‌دهند، جوان، پویا، دارای مهارت‌های ارتباطی و تخصص خوب هستند و الزامات شغل را برآورده می‌کنند. در روزهای اول فعالیت، اعضای اتحادیه و جوانان نیز برای حمایت از مردم در انجام سریع و مؤثر مراحل اداری، طبق شعار "علمی - مؤثر - مدرن - آماده - دوستانه" مشارکت داشتند.

پس از سازماندهی مجدد واحدهای اداری، دولت در سطح کمون در تان هوآ وارد دوره‌ای از نوآوری جامع، از ساختار سازمانی گرفته تا روش‌های کاری، شده است. بلافاصله پس از سازماندهی مجدد، تیم کادرها، روسای کمیته‌های حزبی و دولت‌های کمونی شروع به کار کرده‌اند و وضعیت را در سطح مردمی درک کرده‌اند. تغییر روحیه و نظم در سطح کمون نه تنها روحیه جدیدی را در هر کادر و کارمند دولت ایجاد می‌کند، بلکه تصویر نوع جدیدی از دولت در سطح کمون را در قلب مردم می‌سازد، حرفه‌ای، مؤثر، که رضایت مردم را به عنوان معیاری برای ظرفیت کادر در نظر می‌گیرد.

مقاله و عکس‌ها: مین هیو

منبع: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm