چگونه گردشگران سطح بالا را به ویتنام جذب کنیم؟

کینتدوتی - با افزایش شدید تعداد گردشگران سطح بالا، گردشگری ویتنام و جهان به تدریج در حال بهبود است. با این حال، در حال حاضر، جذب گردشگری ویتنام از این گروه گردشگری بین‌المللی سطح بالا هنوز بسیار کم است و با پتانسیل ذاتی آن متناسب نیست.

بازار میلیارد دلاری

اطلاعات اداره ملی گردشگری نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۳، حجم بازار جهانی گردشگری لوکس به بیش از ۲۱۰۰ میلیارد دلار خواهد رسید و انتظار می‌رود تا سال ۲۰۳۲ به بیش از ۳۰۰۰ میلیارد دلار برسد.

در 9 ماه گذشته، بازار ویتنام از 12.7 میلیون گردشگر بین‌المللی استقبال کرده است که نسبت به مدت مشابه 43 درصد افزایش داشته است. این نتیجه نشان می‌دهد که ویتنام در حال تبدیل شدن به مقصدی برای مهمانان میلیاردر از سراسر جهان مانند هند برای گشت و گذار ، استراحت و برگزاری مراسم عروسی است. در پایان آگوست 2024، ویتنام از گروهی متشکل از 4500 مهمان هندی برای سفر و برگزاری کنفرانس استقبال کرد.

گردشگران سطح بالا از معبد ادبیات بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

به گفته نگوین کونگ هوآن، مدیر کل فلامینگو ردتورز، گردشگری لوکس قبلاً گروه کوچکی از مردم را هدف قرار می‌داد، اما اکنون به طیف وسیع‌تری از مشتریان گسترش یافته است. گردشگران به جای رفتن به مکان‌های زیاد، بیشتر به تجربیات عمیق و بسیار شخصی‌سازی‌شده در طول سفر خود علاقه‌مند هستند.

طبق تحقیقات شرکت مشاوره اقتصادی جهانی آکسفورد اکونومیکس، مشتریان سطح بالا به کیفیت خدمات منحصر به فرد و بسیار رقابتی علاقه‌مند هستند. لیام کوردینگلی، نماینده آکسفورد اکونومیکس، اعلام کرد که همه‌گیری کووید-۱۹ نیازهای گردشگران را به طور قابل توجهی تغییر داده است، به طوری که گردشگران برای هر سفر به ارزش بیشتری نیاز دارند. به همین دلیل است که افراد بیشتری سفرهای سطح بالا را با تمایل به لذت بردن از تجربیات جدید، منحصر به فرد و درجه یک انتخاب می‌کنند.

آقای لیام کوردینگلی اظهار داشت: «فقط در حوزه آشپزی، گردشگران حاضرند برای خدمات ممتاز، 10٪ هزینه اضافی بپردازند. در واقع، گردشگران می‌توانند روزانه 250 دلار آمریکا برای تجربیات خدمات ممتاز هزینه کنند.»

واقعیت خدمت‌رسانی به گردشگران داخلی در حوزه گردشگری ویتنام در سال‌های اخیر نشان می‌دهد که نه تنها گردشگران بین‌المللی تقاضای سفرهای لوکس دارند، بلکه مردم ویتنام نیز تقاضای مشابهی دارند زیرا درآمد آنها نیز در حال افزایش است. این امر همچنین فرصت‌هایی را برای صنعت گردشگری فراهم می‌کند تا صنایع خدماتی سطح بالا را توسعه دهد، بازارهای جدید را جذب کند و تقاضای روزافزون مصرف‌کنندگان را برآورده سازد.

گردشگران کره‌ای سطح بالا از قله فانسیپان (لائو کای) بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری، در مورد پتانسیل جذب گردشگران سطح بالا اظهار داشت که ویتنام پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به یک مقصد گردشگری باکیفیت دارد و با توجه به سنت‌های فرهنگی غنی و متنوع و غذاهای لذیذش، پذیرای گروه‌های گردشگری سطح بالا است. در عین حال، این کشور دارای مناظر معروف بسیاری مانند خلیج هالونگ و سواحل زیبای برتر جهان نیز می‌باشد.

افزایش کیفیت برای جذب مشتری

به گفته کارشناسان گردشگری، اگرچه ویتنام پتانسیل بالایی برای جذب گردشگران سطح بالا دارد، اما جذب این تعداد بازدیدکننده مستلزم مشارکت مناطق و مشاغل در پیوند دادن محصولات و تکمیل فرآیندها و استانداردهای خدمات سطح بالا است.

تران ترونگ هیو، معاون مدیر بخش گردشگری هانوی، در مورد جذب گردشگران سطح بالا به ویتنام گفت: گردشگران سطح بالا هدف صنعت گردشگری پایتخت هستند که با بهره‌گیری از قدرت خود به عنوان یک مرکز فرهنگی بزرگ کشور، محصولات گردشگری متنوع علاوه بر نقاط دیدنی، تجربیات فرهنگی، محصولات گردشگری MICE، گردشگری بوم‌گردی و استراحتگاه‌ها در هانوی، نیازهای این بخش از مشتریان سطح بالا را برآورده می‌کنند.

گردشگران لوکس از محله قدیمی هانوی بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

آقای ترانگ هیو اظهار داشت: «در آینده، هانوی بر جذب و ساخت هتل‌های لوکس ۴ تا ۵ ستاره، ارتقای مقاصد گردشگری باکیفیت، آموزش و پرورش منابع انسانی ماهر با مهارت‌های خدماتی خوب و ارتقای تحول دیجیتال در گردشگری برای جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی سطح بالا تمرکز خواهد کرد.»

خانم نگو تی هونگ، معاون مدیر کل فروش و بازاریابی شرکت سهامی وینپرل، برای جذب بخش مشتریان سطح بالا، مشتریانی که همیشه به محصولات منحصر به فرد و شخصی‌سازی‌شده در ویتنام نیاز دارند، اظهار داشت که در بخش مشتریان سطح بالا، مشتریان همیشه به محصولات منحصر به فرد و شخصی‌سازی‌شده نیاز دارند. بنابراین، وینپرل یک مقصد را هدف قرار داده است، اما با تجربیات فراوان، به ویژه تجربیاتی که اولین بار در ویتنام هستند، به ویژه گردشگری سبز مانند سافاری وینپرل فو کوک، سافاری رودخانه وینپرل نام هوی آن...

خانم نگو تی هونگ پیشنهاد داد: «برای جذب گردشگران سطح بالا، صنعت گردشگری ویتنام باید بر توسعه محصولات مرتبط با مراقبت‌های بهداشتی، گردشگری سبز و گردشگری پایدار تمرکز کند. بسته به هر بخش مشتری، باید محصولات «سفارشی» برای آنها وجود داشته باشد. به عنوان مثال، گردشگران کره‌ای گردشگری گلف را دوست دارند، بنابراین باید یک سیاست تبلیغاتی و توسعه محصولات گلف با کیفیت برای این نوع مشتری وجود داشته باشد.»

لیام کوردینگلی، نماینده سازمان تحقیقات اقتصادی آکسفورد، نیز توصیه کرد که آشپزی یکی از عوامل جذب گردشگران سطح بالا است، بنابراین گردشگری ویتنام باید بر توسعه تجربیات آشپزی سطح بالا، از جمله ایجاد زنجیره‌های تأمین ضروری داخلی و خارجی، تمرکز کند و از این طریق کیفیت تجربیات گردشگری را بهبود بخشد.

گردشگران هندی سطح بالا از معبد ادبیات بازدید می‌کنند. عکس: هوآی نام

رئیس انجمن گردشگری ویتنام، وو دِ بین، با ارائه راهکارهایی برای کمک به گردشگری ویتنام در جذب گردشگران سطح بالا، پیشنهاد کرد که ویتنام باید سیاست‌هایی برای حمایت از توسعه تعدادی از محصولات جدید گردشگری که قادر به جذب گردشگران بین‌المللی سطح بالا هستند، مانند گردشگری گلف، داشته باشد...

«تنها در سال ۲۰۱۹، از ۵ میلیون گردشگر کره‌ای که به ویتنام آمدند، بیش از ۱ میلیون نفر برای بازی گلف آمدند و به افزایش ۲ تا ۳ میلیارد دلاری درآمد گردشگری کمک کردند. بنابراین، انجمن توصیه می‌کند که دولت سیاستی را برای معافیت یا کاهش مالیات مصرف ویژه برای گلف‌بازانی که گردشگران بین‌المللی هستند (از ۲۰٪ به ۱۰٪ یا ۵٪) اعمال کند تا توانایی جذب گردشگران سطح بالا برای گردشگری ویتنام را بهبود بخشد.» - آقای بین پیشنهاد داد

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، با افزودن راهکارهایی برای جذب بازدیدکنندگان، پیشنهاد کرد که واحدها و مناطق، بازار را بررسی کنند، نیازهای مهمانان سطح بالا را درک کنند؛ بر منحصر به فرد بودن، فردیت و پیچیدگی در سبک خدمات تمرکز کنند. علاوه بر این، واحدها باید به بهبود کیفیت منابع انسانی ادامه دهند؛ استانداردهایی برای خدمت رسانی به مهمانان سطح بالا ایجاد کنند؛ تبلیغات را در هر بازار به طور عمیق ترویج دهند و از این طریق ویتنام را به عنوان مقصدی جذاب برای مهمانان سطح بالا قرار دهند.

منبع: https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html