رضایت مردم را به عنوان معیاری برای عملکرد خود در نظر بگیرید

پس از نزدیک به ۵ ماه فعالیت تحت مدل دولت محلی دو سطحی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هان فوک به طور مداوم کیفیت خدمات خود را بهبود بخشیده است. این مرکز به تدریج روان و مؤثر عمل کرده و تضمین می‌کند که افراد و سازمان‌ها می‌توانند به سرعت، به راحتی و با دقت به رویه‌های اداری دسترسی داشته و آنها را انجام دهند.

افرادی که برای انجام تراکنش به مرکز مراجعه می‌کنند، با اشتیاق و توجه کارکنان راهنمایی می‌شوند.

در حال حاضر، این واحد ۱۲ کارمند دولتی و عمومی دارد که از این تعداد، ۶ نفر در فهرست حقوق بگیران مرکز هستند؛ ۱ کارمند دولتی در فهرست حقوق بگیران دفتر شورای خلق - کمیته خلق؛ ۳ کارمند دولتی در فهرست حقوق بگیران اداره فرهنگ - جامعه؛ ۲ کارمند دولتی در فهرست حقوق بگیران اداره اقتصاد هستند. با شعار «رضایت مردم را به عنوان معیاری برای کارایی عملیاتی در نظر بگیرید»، کارکنان این مرکز در سال‌های اخیر به طور منظم صلاحیت‌های حرفه‌ای، مهارت‌های ارتباطی و رفتاری خود را بهبود بخشیده‌اند تا به خوبی در پذیرش و حل و فصل رویه‌های اداری خدمت کنند.

کارمندان دولت در بخش‌های تخصصی کمون، مستقیماً از افرادی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، پشتیبانی و مشاوره می‌دهند.

رفیق لو وان تیپ - مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هان فوک، گفت: «هر کادر، کارمند دولت و کارمند عمومی همیشه مصمم است که تمام تلاش خود را برای انجام وظایف خود به کار گیرد و بالاترین رضایت را برای مردم مطابق با شعار «۴ شین (سلام، ببخشید، متشکرم، اجازه)، ۴ همیشه (همیشه لبخند بزنید، همیشه مهربان باشید، همیشه گوش دهید، همیشه کمک کنید)» به ارمغان بیاورد.

این مرکز با هدف سنجش اثربخشی عملیات خود با در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان معیاری برای عملکرد خود، سیستمی از پیشخوان‌های پذیرش برای هر حوزه ترتیب داده است که در آن مأموران و کارمندان دولت مستقیماً اسناد مربوط به افراد و مشاغل را راهنمایی و پردازش می‌کنند. در عین حال، تیمی از کارمندان دولت از بخش‌های تخصصی کمون همیشه آماده پشتیبانی، مشاوره و پاسخگویی سریع به هرگونه مشکلی هستند که در حین اجرای رویه‌های اداری پیش می‌آید. این مرکز به طور همزمان در امکانات و تجهیزات، از جمله: اسکنر، چاپگر، رایانه، سیستم‌های شماره‌گذاری صف، دستگاه‌های امنیتی، علائم و مناطق راهنمایی برای هر حوزه از رویه‌های اداری... سرمایه‌گذاری کرده است تا به مردم کمک کند تا به سرعت، به راحتی و به صورت حرفه‌ای در محل خود خدمت‌رسانی کنند.

مقامات کمون و کارمندان دولت، سوابق را بررسی، طبقه‌بندی، کدگذاری، اطلاعات را تأیید و یک کاتالوگ دیجیتال ایجاد کرده‌اند.

رضایت مردم معیار مهمی برای عملکرد مرکز خدمات اداری کمون است. آقای هانگ آ تائو هنگام مراجعه برای انجام مراحل اعطای گواهی حق استفاده از زمین گفت: «در ابتدا، من بسیار نگران بودم زیرا نمی‌دانستم از کجا شروع کنم. با این حال، پس از اینکه کارکنان دستورالعمل‌های خاصی در مورد فرآیند و مدارک لازم به من دادند، احساس امنیت بیشتری کردم. مراحل ثبت زمین اکنون بسیار راحت است، همه می‌توانند بدون نیاز به استفاده از خدمات، خودشان این کار را انجام دهند که نه تنها در هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند، بلکه به من کمک می‌کند تا در مورد روند مراحل اداری اطلاعات بیشتری کسب کنم.»

آقای نگوین نگوک آنه - مدیر تعاونی غذای پاک هان فوک، گفت: «در گذشته، برای انجام مراحل، مجبور بودیم مدارک را از کمون به بخش ارسال کنیم که زمان زیادی برای سفر می‌برد، اما از زمانی که مدل دولت محلی دو سطحی به بهره برداری رسید، مدارک ما به سرعت دریافت و پردازش شدند. کارکنان بسیار حرفه‌ای و با اشتیاق کار کردند، من با دقت راهنمایی شدم، بنابراین از این نوآوری احساس امنیت و رضایت می‌کنم.»

از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هان فوک پذیرای بیش از ۴۰۰۰ سازمان و فرد بوده است که برای حل و فصل مراحل اداری با آنها تماس گرفته شده است. این مرکز در مجموع ۴۳۴۶ پرونده مراحل اداری، شامل ۴۰۵۹ پرونده آنلاین و ۲۸۷ پرونده از طریق خدمات پستی، دریافت کرده است. میزان پرونده‌های آنلاین در مقایسه با کل پرونده‌های حل و فصل شده به ۹۳.۷٪ رسیده است. نکته قابل توجه این است که هیچ پرونده‌ای معوق نمانده است. میزان تسویه حساب زودهنگام و به موقع به ۱۰۰٪ رسیده است. این کار خدماتی با رضایت ۱۰۰٪ مورد استقبال مردم قرار گرفته است.

این مرکز به تدریج در حال ایجاد تغییرات عملی در دولت محلی است تا به مردم خدمت کند، به مردم نزدیک‌تر باشد، شفاف‌تر و مدرن‌تر باشد.

در واقع، فعالیت‌های مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هان فوک به تدریج تغییرات آشکاری در روش‌های خدماتی دولت محلی ایجاد می‌کند، به نزدیک‌تر شدن دولت به مردم کمک می‌کند، آن را شفاف‌تر و مدرن‌تر می‌سازد و همواره سطح رضایت مردم را به عنوان معیاری برای ارزیابی کارایی کار در نظر می‌گیرد.

با این حال، در فرآیند اجرا، هنوز برخی مشکلات و محدودیت‌ها وجود دارد، مانند: دریافت و انجام مراحل اداری به صورت آنلاین در کل فرآیند هنوز با موانعی روبرو است که به دلیل پراکندگی جمعیت اقلیت‌های قومی، سطح آموزشی ناهموار، نصب و استفاده از برنامه‌های کاربردی که به حل و فصل مراحل اداری در دستگاه‌های هوشمند کمک می‌کنند، هماهنگ نیستند؛ به خصوص نصب و راه‌اندازی برنامه VNeID هنوز محدودیت‌های زیادی دارد.

علاوه بر این، این مرکز در حال استفاده مجدد از امکانات و تجهیزات اداره خدمات عمومی سابق منطقه است. به دلیل استفاده طولانی مدت، برخی از تجهیزات فرسوده شده‌اند؛ سیستم کامپیوتری از سال ۲۰۱۹ تاکنون نصب شده است، بنابراین سرعت پردازش دیگر پاسخگوی نیازهای کاری نیست، به خصوص هنگام کار با نرم‌افزار جدید تحول دیجیتال.

آقای ترونگ مان کونگ - نایب رئیس کمیته مردمی کمون - در مواجهه با چنین مشکلاتی، اظهار داشت: «در آینده، کمیته مردمی کمون به هدایت اجرای مؤثر فرمان شماره 118/2025/ND-CP مورخ 9 ژوئن 2025 دولت در مورد اجرای رویه‌های اداری تحت مکانیسم یکپارچه و یکپارچه در واحد یکپارچه و پورتال ملی خدمات عمومی ادامه خواهد داد. در عین حال، ما اجرای دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی، خدمات پستی عمومی و استفاده از امضاهای دیجیتال و گواهی‌های دیجیتال در رسیدگی به رویه‌های اداری را تقویت خواهیم کرد؛ به هماهنگی با سازمان‌ها و واحدهای مربوطه ادامه خواهیم داد تا کار بررسی، ساخت و تنظیم رویه‌های داخلی برای رسیدگی به هر رویه اداری را به خوبی انجام دهیم تا مقررات و رویه‌های اداری که برای شرایط اجتماعی-اقتصادی فعلی مناسب نیستند را پیشنهاد و حذف کنیم؛ کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال را ترویج دهیم، به طور مؤثر پلتفرم‌های خدمات عمومی آنلاین را مستقر کنیم، مردم را برای دسترسی راحت‌تر به خدمات عمومی راهنمایی و پشتیبانی کنیم...».

منبع: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html