شفافیت در ارزیابی کیفیت خدمات عمومی

با اطلاعات مربوط به نتایج حل و فصل رویه‌های اداری مناطق، ادارات و شعب که به وضوح در نقشه پیاده‌سازی نهادی شهر هوشی مین نشان داده شده است، سازمان‌ها و واحدها می‌توانند کیفیت خدمات به افراد و مشاغل را به طور دقیق و شفاف ارزیابی کنند تا به طور فعال اجرای اصلاحات اداری و اهداف تحول دیجیتال را هدایت، اجرا و ترغیب کنند.

کارمندان دولتِ واحدِ کمیته مردمی ناحیه ۱۲، شهر هوشی مین، مراحل اداری مردم را انجام می‌دهند.

ارزیابی عمومی و شفاف

در اوایل سال ۲۰۲۴، شهر هوشی مین نقشه اجرایی نهادی را با شاخص‌هایی در مورد تبلیغات و شفافیت؛ پیشرفت و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری؛ سطح رضایت، سطح دیجیتالی شدن اسناد... ادارات، مناطق و شهرها به اجرا خواهد گذاشت. علاوه بر شاخص‌های فردی، این نقشه همچنین دارای یک ارزیابی جامع برای ارائه مروری بر شاخص‌های کیفیت مدیریت عمومی در اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی است. شاخص‌ها از ضعیف، متوسط، متوسط، خوب تا عالی با حداکثر امتیاز ۱۰۰ امتیاز ارزیابی می‌شوند. به طور خاص، واحدهایی با امتیاز کمتر از ۵۰ به عنوان ضعیف و از ۹۰ تا ۱۰۰ امتیاز عالی ارزیابی می‌شوند.

به گفته لام دین تانگ، مدیر اداره اطلاعات و ارتباطات شهر هوشی مین، نقشه پیاده‌سازی نهادی ابزاری برای رهبران در تمام سطوح، بخش‌ها و مردم است تا نتایج حل و فصل رویه‌های اداری و تحول دیجیتال ادارات، بخش‌ها و مناطق را رصد و بررسی کنند. از این طریق، واحدها و مناطقی که عملکرد خوبی داشته‌اند به وضوح ارزیابی می‌شوند و همچنین گلوگاه‌های اصلاحات اداری و تحول دیجیتال شناسایی می‌شوند. از طریق نقشه پیاده‌سازی نهادی، هر کادر و کارمند دولت می‌تواند هر شاخص مربوط به کار و واحد خود را رصد کند و آن را با سایر واحدهای مشابه مقایسه کند تا برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم تلاش کند. علاوه بر این، به رهبران کمک می‌کند تا به سرعت اقدامات آزار و اذیت و ناراحتی برای مردم را در فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری شناسایی و از آن جلوگیری کنند.

داده‌های نقشه پیاده‌سازی نهادی از داده‌های ورودی سیستم اطلاعات رویه‌های اداری شهر HCM برای انتشار، ارزیابی و رتبه‌بندی استفاده می‌کند. این یک سیستم عملیاتی یکپارچه در سراسر شهر است که داده‌های آن به طور خودکار از فعالیت‌های روزانه خدمات عمومی هر افسر و کارمند دولت در انجام رویه‌های اداری آنلاین تولید می‌شود. مدیر اداره اطلاعات و ارتباطات شهر HCM تأیید کرد که شاخص‌های نشان داده شده در نقشه پیاده‌سازی نهادی، صداقت، بی‌طرفی و شفافیت را تضمین می‌کنند، به طوری که مردم و مشاغل می‌توانند با هم نظارت و کنترل کنند.

بهبود فعالانه کیفیت

در ژانویه ۲۰۲۴، کمیته مردمی ناحیه ۵ در رتبه نوزدهم و کمیته مردمی ناحیه کو چی در رتبه چهاردهم نقشه اجرای نهادی قرار گرفتند. تا ۱۴ آوریل، جایگاه این دو منطقه به طور قابل توجهی بهبود یافته و به ترتیب به رتبه‌های هشتم و نهم رسیده بودند. برای دستیابی به این نتیجه، رهبران محلی به طور فعال هر شاخص را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کردند تا راهکارهایی برای بهبود و افزایش کارایی حل و فصل رویه‌های اداری و رضایت مردم پیدا کنند. ترونگ مین کیو، رئیس کمیته مردمی ناحیه ۵، گفت که از ابتدای سال، این ناحیه کنفرانسی را برای استقرار کار تحول دیجیتال ترتیب داده است و راهکارهایی را برای بهبود کارایی اجرای مجموعه‌ای از شاخص‌ها برای ارزیابی خدمات به مردم و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی در نقشه اجرای نهادی شهر هوشی مین پیشنهاد کرده است. این ناحیه هر شاخص روی نقشه را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کرده است تا اصلاح شاخص‌های پایین را هدایت کند.

رئیس کمیته مردمی منطقه ۵ ارزیابی کرد که نقشه اجرایی نهادی به رهبران منطقه کمک می‌کند تا در هدایت و اجرا، دید کلی داشته باشند. در عین حال، به سازمان‌ها و واحدها کمک می‌کند تا به طور فعال، اجرای رویه‌های اداری، شاخص‌های اصلاحات اداری و تحول دیجیتال را در منطقه و بخش‌ها بررسی، نظارت و ترغیب کنند. روسای ادارات و کمیته‌های تخصصی و روسای کمیته‌های مردمی بخش نیز تعهداتی را با رئیس کمیته مردمی منطقه در مورد محتوای کلیدی تحول دیجیتال و بهبود مجموعه شاخص‌های نقشه اجرایی نهادی امضا کرده‌اند. نتایج تکمیل این شاخص‌ها برای ارزیابی و طبقه‌بندی سطح تکمیل وظایف سازمان‌ها، واحدها، مناطق و رهبران فردی استفاده می‌شود.

به همین ترتیب، فام تی تان هین، رئیس کمیته مردمی منطقه کو چی، گفت که از ابتدای سال، این منطقه طرحی را برای اجرای تحول دیجیتال منتشر کرده است. به طور خاص، این منطقه به طور جامع مدل سازمانی سازمان اداری مبتنی بر داده‌ها و فناوری مدرن را برای عمومی بودن، شفافیت، بهبود کارایی و پاسخگویی، نوآوری کرده است. این منطقه بر اجرای وظایف تحول دیجیتال برای خدمت به اصلاحات اداری تمرکز دارد که این نیز یک شاخص در نقشه اجرای نهادی است، مانند ترویج پرداخت آنلاین برای خدمات عمومی آنلاین؛ سرمایه‌گذاری در ارتقاء تجهیزات برای خدمت به دیجیتالی کردن اسناد ورودی. در عین حال، ترویج دیجیتالی کردن داده‌های مشترک در بخش‌های برنامه‌ریزی، ساخت و ساز، منابع طبیعی و محیط زیست؛ و بخش‌های فرهنگی و اجتماعی. علاوه بر این، از شاخص‌های موجود در نقشه اجرای نهادی شهر هوشی مین، رهبران منطقه به ادارات و دفاتر دستور دادند تا هر شاخص را به دقت تجزیه و تحلیل کنند، تحول دیجیتال را ترویج دهند، رویه‌های اداری آنلاین را حل کنند و کیفیت خدمات به مردم و مشاغل را بهبود بخشند. به این ترتیب، رتبه کمیته مردمی منطقه در نقشه اجرای نهادی هر ماه بهبود یافته است.

به گفته لام دین تانگ، مدیر اداره اطلاعات و ارتباطات شهر هوشی مین، نقشه اجرای نهادی شهر هوشی مین برای تعیین نمرات شاخص‌های مرتبط در اصلاحات اداری و سطح تحول دیجیتال ادارات، شعب، بخش‌ها و مناطق استفاده می‌شود. رهبران کمیته مردمی شهر هوشی مین از روسای سازمان‌ها و واحدها درخواست کرده‌اند که از نقشه اجرای نهادی برای نظارت بر کار منظم هر هفته استفاده کنند. نتایج روی نقشه نهادی سهم مهمی در نتایج کلی اصلاحات اداری سالانه هر واحد دارد و در نتیجه بر نتایج تقلید جمعی و فردی تأثیر می‌گذارد.

سازمان مردم نهاد بین المللی BINH

منبع