بهبود کیفیت خدمات برق، آسایش و رفاه مشترکین

شرکت برق شهر کان تو، کاربرد فناوری دیجیتال را در مدیریت، تولید و عملیات تجاری و خدمات پشتیبانی از مشتری ترویج می‌دهد. از این طریق، نه تنها راحتی بسیاری را برای مشتریان برق به ارمغان می‌آورد، بلکه الزامات تأمین برق پایدار و قابل اعتماد برای شهر را نیز برآورده می‌کند.

مأموران و کارگران شرکت برق شهر کان تو، فناوری را در مدیریت عملیات در ایستگاه ترانسفورماتور ۱۱۰ کیلوولت کای رانگ به کار می‌گیرند.

در حال حاضر، شرکت برق شهر کان تو، ۲۷ ایستگاه ترانسفورماتور با ظرفیت ۲۰۱۷ مگاولت‌آمپر را به همراه ۷۴۳۴ خط ولتاژ متوسط ​​و ۱۳۳۸۲ خط ولتاژ پایین مدیریت و بهره‌برداری می‌کند... که تضمین می‌کند الزامات تأمین برق پایدار برآورده شود و به بیش از ۱.۱۱ میلیون مشترک برق در شهر خدمت‌رسانی می‌کند. با این حال، برای بهبود ظرفیت مدیریت و بهره‌برداری ایمن از سیستم برق در دوره جدید، صنعت برق کاربرد نرم‌افزار مدیریت شبکه برق، جمع‌آوری و مدیریت داده‌های اندازه‌گیری از راه دور؛ بررسی و نظارت بر تجارت برق در بخش تجاری؛ اعمال سیستم‌های کنترل، نظارت و جمع‌آوری داده‌ها را افزایش داده است. کاربرد همزمان فناوری‌های دیجیتال در مدیریت فنی و بهره‌برداری از شبکه نه تنها به صنعت برق کمک می‌کند تا به سرعت نقص‌های شبکه را تشخیص داده و به سرعت بر خطر حوادث غلبه کند، بلکه قابلیت اطمینان تأمین برق را برای خدمت‌رسانی به مشتریان برق بهبود می‌بخشد.

شرکت برق شهر کان تو، همزمان با دیجیتالی شدن مدیریت و بهره‌برداری از سیستم برق، به طور مداوم کاربرد فناوری دیجیتال را در کسب و کار و خدمات مشتری ارتقا داده است. تاکنون، شرکت برق شهر کان تو، خدمات برق آنلاین را بر روی پلتفرم‌های دیجیتال، مانند پورتال ملی خدمات عمومی؛ از طریق وب‌سایت خدمات مشتریان https://cskh.evnspc.vn/ یا از طریق تابلوی خدمات مشتریان شرکت برق جنوبی، از طریق دو شماره: ۱۹۰۰۱۰۰۶ و ۱۹۰۰۹۰۰۰، ارائه داده است. با استفاده از این کانال‌های اطلاعاتی، مشتریان برق می‌توانند درخواست برق جدید از شبکه ولتاژ متوسط ​​کنند؛ ظرفیت مصرف برق را تغییر دهند، موضوع قرارداد خرید و فروش برق را تغییر دهند، قرارداد را تمدید کنند؛ قرارداد را فسخ کنند؛ محل تجهیزات اندازه‌گیری و شمارش را تغییر دهند... به سرعت و به راحتی.

به گفته آقای هوین هو کی، معاون مدیر شرکت برق شهر کان تو، یکی از اهداف بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، مرتبط با الزامات تحول دیجیتال که شرکت برق شهر کان تو بر اجرای آن در سال 2025 تمرکز دارد، افزایش نصب کنتورهای الکترونیکی در کار ثبت و اندازه‌گیری شاخص‌های برق از راه دور است. تاکنون، شرکت برق شهر کان تو 100٪ کنتورهای الکترومکانیکی را برای بیش از 1.11 میلیون مشتری برق در شهر نصب کرده است که مزایای عملی برای مشتریان به همراه داشته و به صنعت برق در بهبود کیفیت خدمات به مشتریان کمک می‌کند.

برای بهبود تجربه و راحتی مشتریان برق، شرکت برق شهر کان تو، تبلیغات گسترده‌ای انجام داده و مشتریان برق را به نصب اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC شرکت برق جنوب تشویق کرده است؛ مشتریان را تشویق می‌کند تا از طریق وب‌سایت خدمات مشتریان https://cskh.evnspc.vn/ یا با شماره تلفن‌های ۱۹۰۰۱۰۰۶ و ۱۹۰۰۹۰۰۰ با صنعت برق تماس بگیرند. تاکنون، صنعت برق ۱۰۰٪ خدمات برق آنلاین را ارائه داده است؛ میزان پرداخت قبوض برق بدون پول نقد توسط مشتریان در شهر بیش از ۹۹٪ است و بیش از ۶۴.۲٪ از مشتریان از اپلیکیشن خدمات مشتریان EVNSPC استفاده می‌کنند... در کنار آن، شرکت برق شهر کان تو همچنین به ۲۸ تیم مدیریت برق که مسئول تأمین برق در ۱۰۳ بخش و شهرستان در شهر هستند، نیاز دارد تا بر انجام خدمات خوب به مشتریان در هر واحد، دریافت سریع و رسیدگی سریع به درخواست‌های مشتریان برای خدمات برق تمرکز کنند... از آنجا، نه تنها راحتی را برای مشتریان برق به ارمغان می‌آورد، بلکه شفافیت را افزایش داده و رضایت مشتری از خدمات برق را بهبود می‌بخشد.

برای افزایش راحتی در تعاملات بین صنعت برق و مشتریان، شرکت برق شهر کان تو به استقرار راهکارهای تحول دیجیتال در حوزه‌های کسب و کار و خدمات مشتری ادامه می‌دهد و همزمان، دیجیتالی کردن داده‌ها، دیجیتالی کردن فرآیندهای تجاری، تعامل در فضای دیجیتال و به‌کارگیری فناوری‌های جدید برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون مشتریان برق را ترویج می‌دهد و از این طریق، بهترین کیفیت خدمات را برای مشتریان برق در شهر به ارمغان می‌آورد.

مقاله و عکس‌ها: MY HOA

منبع: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html