ارتقای کیفیت خدمات رسانی به مردم

آقای لو ون ترانگ در روستای تا ترانگ، بخش کوانگ کیم (بخش بت زات)، کپی برخی از اسناد را در فروشگاه یکپارچه بخش، تنها در عرض چند دقیقه تأیید کرد. او فراموش نکرد که دکمه "بسیار راضی" را روی دستگاهی که احساسات مردم را هنگام انجام مراحل اداری ارزیابی می‌کند، فشار دهد.

به گفته آقای لو ون ترانگ، برخی از رویه‌های اداری که دسترسی به آنها دشوار است یا نیاز به اعلام در پورتال خدمات عمومی ملی دارند، با اشتیاق توسط مقامات کمون هدایت می‌شوند، بنابراین عملیات و اجرای رویه‌های اداری بسیار راحت است.

آقای لینگ ون شوان، یکی از مقامات قضایی کمون کوانگ کیم، گفت: هر روز 20 تا 30 پرونده مربوط به حوزه مسئولیتم را دریافت و بررسی می‌کنم. برای مراحل اداری که باید در پورتال خدمات عمومی ملی پردازش شوند، بسیاری از مردم در اقلیت‌های قومی و به ویژه مناطق محروم تجهیزات لازم برای انجام این مراحل را ندارند، بنابراین ما به مردم کمک کرده‌ایم تا بر این مشکل غلبه کنند.

در سال‌های اخیر، کمیته حزبی و کمیته مردمی کمون کوانگ کیم به طور منظم اصلاحات اداری مرتبط با مسئولیت رهبران در انجام وظایف را هدایت و اجرا کرده‌اند. بر اساس دستورالعمل‌ها و رهنمودهای مافوق، کمیته حزبی و کمیته مردمی کمون اسناد و برنامه‌های زیادی را برای اجرای جنبش تقلید برای اصلاحات اداری منتشر کرده‌اند؛ تبلیغات اصلاحات اداری را در روستاها و از طریق سیستم بلندگوها ادغام کرده‌اند. در سال ۲۰۲۳، کمون کوانگ کیم ۲۷ جلسه تبلیغاتی در مورد اصلاحات اداری با ۱۵۰۰ شرکت‌کننده برگزار کرده است؛ ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را به صورت عمومی منتشر کرده است. کمون کوانگ کیم همچنین بر اصلاح سازمان، دستگاه و رژیم خدمات عمومی تمرکز دارد؛ به طور منظم مقامات کمون و کارمندان دولت را برای افزایش حس مسئولیت‌پذیری در فعالیت‌های خدمات عمومی، شستشوی مغزی و هدایت کرده است؛ نظم اداری را تقویت کرده و کیفیت خدمات به مردم را بهبود بخشیده است.

آقای وو وان سون، نایب رئیس کمیته مردمی کمون کوانگ کیم، اطلاع داد: در سال ۲۰۲۳، مرکز یکپارچه کمون کوانگ کیم، ۱۱۸۹ پرونده را حل و فصل کرد که ۹۹.۷٪ از ارزیابی‌های مردم رضایت‌بخش یا بالاتر بود؛ ۳۰٪ از زمان پردازش ۹۵ رویه اداری را کاهش داد و از تأخیر در بازگرداندن اسناد جلوگیری کرد.

در کمون بان فیت (منطقه بائو تانگ)، سیستم یکپارچه خدمات نیز به صورت علمی و با صندلی‌های انتظار برای مردم چیده شده است. بان فیت ۸ روستا دارد که ۴۸٪ از جمعیت آن را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند. در سال ۲۰۲۳، کمیته مردمی کمون بان فیت ۳۵ سند در مورد هدایت و اجرای اصلاحات اداری منتشر کرد. کار تبلیغات اصلاحات اداری بر مطالب زیر متمرکز است: سیاست‌ها و دستورالعمل‌های حزب و دولت در مورد اصلاحات اداری؛ اجرای خدمات عمومی آنلاین در سطوح ۳ و ۴؛ راهنمایی مردم برای ایجاد حساب کاربری در پورتال ملی خدمات عمومی...

کمون بان فیه همچنین در تجهیزات و امکانات برای خدمت به اصلاحات اداری سرمایه‌گذاری کرد. به عنوان مرکز خدمات جامع، ۳ کارمند دولت با مدرک دانشگاهی یا بالاتر منصوب شدند. برای ارزیابی احساسات مردم، کمیته مردمی کمون بان فیه فرم‌های نظرسنجی در مورد رضایت مردم از اجرای اصلاحات اداری را توزیع کرد که نتیجه آن ۱۰۰٪ آرا راضی یا بالاتر بود.

در سال ۲۰۲۳، بخش یکپارچه کمون بان فیئت بیش از ۱۴۰۰ پرونده را رسیدگی کرد که بیش از ۹۹٪ آنها به موقع رسیدگی شدند. آقای لو وو ها، نایب رئیس کمیته مردمی کمون بان فیئت، گفت: از ابتدای سال ۲۰۲۴، کمیته حزبی کمون طرحی برای اصلاحات اداری صادر کرد و کیفیت و کارایی دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری در بخش یکپارچه را بهبود بخشید. هدف، ادامه ترویج اصلاحات اداری برای ایجاد یک مدیریت دموکراتیک، مدرن، حرفه‌ای، منظم، عمومی و شفاف است. با اجرای طرح کمیته حزبی، بخش‌های مربوطه راهکارهای زیادی برای تکمیل موفقیت‌آمیز اهداف تعیین شده داشته‌اند.

سطح کمون اولین سطح دولتی است که رویه‌های اداری مردم را دریافت و اجرا می‌کند. ارتقای نقش کمیته حزب و دولت در اصلاحات اداری و بهبود کیفیت خدمات به مردم، به اجرای موفقیت‌آمیز اهداف کلی اصلاحات اداری در کل استان کمک کرده است. در سال ۲۰۲۳، لائو کای حداقل ۳۰٪ از زمان پردازش را در مقایسه با زمان تعیین‌شده توسط دولت مرکزی برای ۹۷۷ رویه اداری کاهش داده است. علاوه بر این، با حدود ۷۰،۰۰۰ پرونده، کاهش زمان پردازش رویه‌های اداری حدود ۳۵ میلیارد دونگ ویتنامی برای مردم و مشاغل صرفه‌جویی کرده است. میزان رضایت مردم از نحوه انجام رویه‌های اداری در سطح کمون بیش از ۹۵٪ است.

منبع