اصلاحات اداری در کمون ون لانگ، منطقه‌ای کوهستانی.

کمون ون لانگ در حال حاضر ۹۵۲۷ نفر جمعیت دارد که بیش از ۶۴٪ آنها را اقلیت‌های قومی تشکیل می‌دهند. در سال‌های اخیر، ظاهر این منطقه کوهستانی دستخوش تغییرات مثبت زیادی شده است. این تغییرات نه تنها در جاده‌های بتنی که به روستاها و دهکده‌ها منتهی می‌شوند، یا خانه‌های جدید و جاداری که در میان کوه‌ها و جنگل‌ها سر بر می‌آورند، مشهود است، بلکه در نحوه تمرکز فعال دولت محلی بر خدمت به مردم در خدمات اداری عمومی نیز مشهود است.

مردم در مرکز خدمات اداری عمومی کمون ون لانگ، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

پیش از این، حمل و نقل دشوار و زمین‌های پیچیده، دسترسی مردم ون لانگ به خدمات اداری را چالش برانگیز می‌کرد. به لطف توجه دولت، زیرساخت‌ها به طور قابل توجهی بهبود یافته است، اما برای اقلیت‌های قومی، به ویژه سالمندان، انجام مراحل اداری هنوز به دلیل موانع زبانی، مهارت‌های محدود در استفاده از اسناد و فرم‌ها و عدم تمایل به مراجعه به سازمان‌های دولتی با موانع زیادی روبرو است.

بر اساس این واقعیت، رهبران کمون ون لانگ دو کارمند دیگر، که یکی از آنها از گروه قومی مونگ است، را برای کمک مستقیم به مردم در مرکز خدمات اداری عمومی منصوب کرده‌اند و تعداد کل کارمندان دولت در این مرکز را به پنج نفر رسانده‌اند.

از راهنمایی افراد در طول فرآیند درخواست و توضیح رویه‌ها گرفته تا برقراری ارتباط به زبان‌های قومی، هر مرحله با فداکاری انجام می‌شود و درک مسائل را برای افراد آسان‌تر و روند حل آنها را تسهیل می‌کند.

خانم لی تی فن، یکی از مقامات اقلیت قومی مونگ که در مرکز خدمات اداری عمومی کمون ون لانگ منصوب شده است، گفت: «بسیاری از مردم مونگ با رویه‌های اداری ناآشنا هستند. وقتی به زبان قومی خود راهنمایی می‌شوند، راحت‌تر می‌فهمند و احساس راحتی بیشتری می‌کنند. ما همیشه سعی می‌کنیم از آنها حمایت کنیم تا مجبور نباشند چندین بار به آنجا بروند و برگردند.»

این رویکرد نتایج عملی به همراه داشته است. وقتی مسئولان به طور فعال با مردم تعامل می‌کنند و در کنار آنها کار می‌کنند، شکاف بین دولت و مردم به تدریج کاهش می‌یابد. مردم در برقراری ارتباط و انجام مراحل اداری اعتماد به نفس بیشتری دارند.

آقای تران ون لوی، ساکن دهکده تان سون، بخش ون لانگ، گفت: «قبلاً، هنگام انجام کارهای اداری بسیار نگران بودم زیرا رویه‌ها را درک نمی‌کردم. اکنون، به لطف راهنمایی‌های مسئولان، همه چیز روان‌تر و سریع‌تر شده است.»

این مدل پشتیبانی نه تنها شهروندان را تسهیل می‌کند، بلکه به بهبود کارایی اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در سطح محلی نیز کمک می‌کند. تا اواسط ماه مه 2026، مرکز خدمات اداری عمومی کمون ون لانگ، 1566 مورد از 1591 درخواست آنلاین رویه اداری را دریافت و پردازش کرده بود؛ میزان درخواست‌های پردازش شده به درستی و زودتر از موعد به 99.93٪ رسید؛ میزان درخواست‌های ارسالی آنلاین در کل فرآیند به 94.47٪ رسید؛ و میزان دیجیتالی شدن اسناد به 99.7٪ رسید.

خانم نگوین لو تویت، مدیر عامل مرکز خدمات اداری عمومی کمون ون لانگ، گفت: «کارکنان این مرکز همیشه به طور فعال کار را درک می‌کنند و از مردم در انجام سریع و کارآمد مراحل حمایت می‌کنند. وقتی مردم به طور خاص و با توجه راهنمایی می‌شوند، اعتماد آنها به دولت نیز به طور قابل توجهی تقویت می‌شود.»

واقعیت در ون لانگ نشان می‌دهد که اصلاحات اداری فقط به معنای به‌کارگیری فناوری یا کوتاه کردن زمان پردازش اسناد نیست. مهم‌تر از آن، این اصلاحات به معنای تضمین این است که همه شهروندان در طول فرآیند تحول دیجیتال، مورد حمایت، همراهی و دسترسی برابر به خدمات عمومی قرار گیرند.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون ون لانگ از طریق اقدامات مشخصی مانند اختصاص دادن مقامات همونگ برای حمایت از جامعه محلی، به تدریج در حال ایجاد یک اداره دوستانه و مردم محور است که با روحیه مسئولیت پذیری، درک و مشارکت به مردم خدمت می کند. این اقدامات عملی به ایجاد اعتماد مردم به دولت محلی در منطقه کوهستانی ون لانگ کمک می کند.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/