پلتفرمی برای کمک به عملکرد مؤثر دولت دو سطحی

در فرآیند ایجاد یک دولت محلی دو سطحی، فرهنگ خدمات عمومی در سطح مردمی نه تنها منعکس کننده ظرفیت اداری است، بلکه چهره دولت در نظر مردم نیز محسوب می‌شود.

معیار اعتماد مردم

کمون ین سون بر اساس ادغام ۴ کمون و شهر شامل: تو کوان، لانگ کوان، چان سون و شهر ین سون تأسیس شد. این کمون دارای مساحت طبیعی ۱۱۷.۹۲ کیلومتر مربع و جمعیتی بالغ بر ۳۱۵۶۰ نفر، شامل ۱۷ گروه قومی است که در کنار هم زندگی می‌کنند، عمدتاً کین، تای، نونگ، دائو، کائو لان. پس از تقریباً ۲ ماه فعالیت دولت محلی دو سطحی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ۱۳۶۶ پرونده اداری دریافت کرده است، به ویژه: ۷۱ پرونده در زمینه‌های اقتصاد ، زیرساخت‌ها و مناطق شهری، کشاورزی و محیط زیست (به تنهایی بخش زمین: ۳۸ پرونده)؛ ۴۹۴ پرونده در زمینه احراز هویت؛ ۳۲۶ پرونده در زمینه وضعیت مدنی؛ ۴۷۵ پرونده در زمینه فرهنگ - جامعه.

مرکز خدمات اداری کمون ین سون در زمینه انجام مراحل اداری به مردم خدمت رسانی می‌کند.

رفیق وونگ مین تونگ، نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین سون، اظهار داشت: «ما همیشه اصلاح رویه‌های اداری را به عنوان محور فرهنگ خدمات عمومی در نظر می‌گیریم. با یک فرآیند کاری علمی ، کاربرد فناوری و فداکاری کارکنان، زمان انتظار مردم به طور قابل توجهی کاهش یافته است. تابلوی شفاف فهرست رویه‌ها و کد QR راحت به مردم کمک می‌کند تا به راحتی اسناد را تهیه کنند. بسیاری از رویه‌ها را می‌توان به صورت آنلاین انجام داد و به طور قابل توجهی سفر مردم را کاهش داد.»

نه تنها در امور اداری، بلکه فرهنگ خدمات عمومی در سطح مردمی نیز در شرایط اضطراری به وضوح نشان داده می‌شود. سرهنگ دوم موآ می کوانگ، رئیس پلیس کمون تات نگا، روایت کرد: «در شب ۲۲ آگوست، باران شدید خسارات زیادی به بار آورد. درخت بزرگی در خانه خانواده آقای نانگ وای مین، در روستای تام نونگ، ریشه کن شد و مستقیماً به داخل خانه آنها افتاد و به کل سقف اتاق میانی آسیب رساند.»

نیروی پلیس کمون با حفظ مسئولیت «خدمت به مردم»، با نیروی امنیتی و حفاظتی و مردم هماهنگ شد تا فوراً به خانواده برای تعمیر سقف کمک کند. روحیه «چهار نفر در محل»، «سه نفر آماده» شعار پلیس مردمی است، تا مردم ببینند که در هر شرایطی، وقتی مردم نیاز دارند، وقتی مردم در مشکل هستند، پلیس آنجاست.

شکاف‌هایی که باید به اشتراک گذاشته شوند

پشت تابلوی «مرکز خدمات مدیریت دولتی»، جایی که مردم انتظار دارند سریع و مرتب به آنها خدمات ارائه شود، فشار زیادی وجود دارد که مسئولان محلی باید تحمل کنند.

خانم ما تی هائو، متخصص در حوزه عدالت - وضعیت مدنی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین سون، گفت: «گاهی اوقات، هنگام راهنمایی افراد برای اظهارنامه و وارد کردن داده‌ها به سیستم، افراد احساس بی‌قراری و بی‌صبری می‌کنند، اما در واقعیت، بسیاری از افراد با روند ارسال اسناد آنلاین آشنا نیستند، بنابراین کارکنان باید دستورالعمل‌های بسیار دقیق و مشخصی ارائه دهند. این کار زمان زیادی می‌برد و بر پیشرفت کلی تأثیر می‌گذارد، اما برای ما، نگرش خدمت‌رسانی همیشه یک امتیاز بزرگ برای ایجاد اعتماد در بین مردم است و به ما کمک می‌کند تا به سرعت رویه‌ها را حل و فصل کنیم و مردم را در روند تحول دیجیتال همراهی کنیم.»

خانم نگوین تی تائو، ساکن روستای ترام آن، بخش ین سون، اظهار داشت: «حالا که مرکز خدمات مدیریت عمومی درخواست‌های آنلاین را می‌پذیرد، فکر می‌کنم مردم نیز باید عادات خود را تغییر دهند، برای یادگیری و عادت کردن به عملیات الکترونیکی وقت بگذارند.»

می‌توان دید که فرهنگ خدمات عمومی در سطح توده مردم، «کلید» عملکرد مؤثر دولت دو سطحی است. در مکانی که به مردم نزدیک‌تر است، یک لبخند، یک دستورالعمل صادقانه یا یک روند سریع حل و فصل، وزن بیشتری از هر شعاری دارد.

مقاله و عکس‌ها: خان وان

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/