پلتفرم‌های دیجیتال به یک استراتژی «ضروری» برای کسب‌وکارها در عصر دیجیتال تبدیل می‌شوند

اقتصاد پلتفرمی، تحول دیجیتالی اقتصاد است که در آن مدل‌های کسب‌وکار بر ارائه زیرساخت‌های دیجیتال و خدمات دیجیتال مرتبط تمرکز می‌کنند و به چندین تأمین‌کننده، مشتری یا کاربر اجازه می‌دهند تا در یک پلتفرم واحد تراکنش انجام دهند.

شرکت‌هایی که به اندازه کافی چابک هستند تا از فرصت‌های ارائه شده توسط اقتصاد پلتفرمی استفاده کنند، می‌توانند در کسب‌وکارهای اصلی و فراتر از آن، مزیت کسب کنند.

تحقیقات مک‌کینزی ، بر اساس یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۸، نشان داد که شرکت‌هایی که مالک هر پلتفرمی بودند، رشد درآمد بالاتری نسبت به کسب‌وکارهای غیر پلتفرمی داشتند.

استراتژی «باید داشته باشید»

در سال ۲۰۲۰، تیمی در دانشکده مدیریت اسلون دانشگاه MIT در ماساچوست دریافت که ۴۳ شرکت برتر پلتفرمی که در بورس اوراق بهادار ثبت شده‌اند، در یک دوره ۲۰ ساله، سود عملیاتی، نرخ رشد و ارزش بازار تقریباً دو برابر ۱۰۰ شرکت بزرگ در همان صنعت داشته‌اند، در حالی که تنها نیمی از نیروی کار را در اختیار دارند.

پلتفرم‌های دیجیتال به یک استراتژی «ضروری» برای هر کسب‌وکاری تبدیل شده‌اند.

کسب‌وکارهایی مانند خرده‌فروشی آمازون، حتی اگر کاملاً دیجیتال نباشند، بارزترین نمونه‌های موفقیت هستند. در همین حال، شرکت‌های «کاملاً دیجیتال» مانند فیس‌بوک، نتفلیکس، گوگل و اوبر اکنون نام‌های آشنایی هستند.

مایکل کوسومانو، استاد مدیریت استراتژیک در دانشگاه MIT اسلون و یکی از نویسندگان کتاب «کسب و کار پلتفرم‌ها»، بیش از ۴۰۰ «یونیکورن» (شرکت‌هایی با ارزش بیش از ۱ میلیارد دلار) با کسب‌وکارهای پلتفرمی را مطالعه کرده است. او به فایننشال تایمز گفت که برخی از شرکت‌هایی که سال‌ها پیش تأسیس شده‌اند، با موفقیت فرآیند تحول دیجیتال را طی کرده‌اند.

پلتفرم‌های دیجیتال همچنین ابزارهایی برای کمک به کسب‌وکارها هستند تا «به دریا بروند» و بازارهای جدیدی را جستجو کنند، بازارهایی که در آنها کنترل تعاملات با مشتریان و کسب بینش از داده‌های آنها از مالکیت دارایی‌های فیزیکی و زیرساخت‌ها مهم‌تر است.

اگرچه هر شرکتی توانایی ساخت پلتفرم دیجیتال خود و توسعه جامعه مورد نیاز برای رشد آن را ندارد، اما هر شرکتی به یک استراتژی برای سازگاری با اقتصاد پلتفرم نیاز دارد.

جمعیت جوان زیر ۳۴ سال، روند خرید آنلاین را هدایت می‌کنند.

سانجیت پاول چوداری، بنیانگذار Platformation Labs، گفت: «جایی در زنجیره ارزش شما، مجبور خواهید بود با پلتفرم‌ها کار کنید، چه به عنوان دروازه‌بانان دسترسی به بازار و چه به عنوان ارائه‌دهندگان قابلیت‌های زیرساختی حیاتی برای کسب‌وکارتان.»

بنابراین، اگر کسب‌وکارها تدوین استراتژی‌های مناسب را در نظر نگیرند، با «خطر حذف از رقابت» مواجه خواهند شد.

تغییرات در روند مصرف‌کنندگان

نیاز به یک استراتژی پلتفرمی در بخش خرده‌فروشی بیش از همه مشهود است. شرکت تحقیقاتی Insider Intelligence پیش‌بینی می‌کند که فروش تجارت الکترونیک در سراسر جهان ۵۰ درصد رشد خواهد کرد و تا سال ۲۰۲۵، ۲۴ درصد از فروش خرده‌فروشی جهانی را تشکیل می‌دهد و به ارزش ۷.۴ تریلیون دلار خواهد رسید.

حتی با وجود اینکه رشد خریداران دیجیتال نسبت به افزایش ناگهانی در طول همه‌گیری کووید-۱۹ کند شده است، پیش‌بینی می‌شود نسبت مصرف‌کنندگان آنلاین تا سال ۲۰۲۵، ۳۴ درصد افزایش یابد که معادل ۲.۷۷ میلیارد نفر از جمعیت ۸.۲ میلیاردی جهان است.

بر اساس منطقه، انتظار می‌رود ارزش خرده‌فروشی در آسیا و اقیانوسیه ، که تحت سلطه چین است، سه برابر آمریکای شمالی باشد.

نظرسنجی مک‌کینزی در مورد سن مشتریانی که در تجارت زنده شرکت می‌کنند.

تغییر در رفتار خرید مردم چنان پتانسیل بزرگی ایجاد می‌کند که کارشناسان می‌گویند ایالات متحده - که پیش‌بینی می‌شود در سال ۲۰۲۳ دومین بازار بزرگ تجارت الکترونیک جهان باشد - هنوز هم با نرخ رشد متوسط ۸.۸ درصد در سال، جای رشد دارد و طبق داده‌های EcommerceDB (شریک شرکت آماری Statista)، انتظار می‌رود تا سال ۲۰۲۷ یک سوم از کل تراکنش‌های خرید را به خود اختصاص دهد.

قبل از همه‌گیری کووید-۱۹، ۷۰ درصد از بزرگسالان در ایالات متحده به صورت آنلاین خرید می‌کردند. در همین حال، ادوبی آنالیتیکس اعلام کرد که تا جمعه سیاه ۲۰۲۲، خرید از طریق موبایل ۴۸ درصد از کل فروش آنلاین را تشکیل خواهد داد.

هارلی فینکلشتاین، رئیس پلتفرم تجارت الکترونیک Shopify، گفت که ظهور تجارت الکترونیک، تجربه خرید سنتی «جمعه سیاه» را «مختل» کرده است.

تأثیر اقتصاد دیجیتال فراتر از مصرف است. IbisWorld تخمین می‌زند که پس از رشد راکد در سال دوم همه‌گیری کووید-۱۹، تجارت آنلاین تا سال ۲۰۲۳ به ۲۸ درصد از کل فعالیت‌های تجاری گسترش خواهد یافت.

رونق تجارت زنده

فروش زنده (تعامل فروشندگان و خریداران به صورت بلادرنگ در پلتفرم) در سال ۲۰۱۶ با راه‌اندازی Alibaba Taobao Live ظهور کرد.

هفت سال بعد، آخرین تحقیقات مک‌کینزی نشان می‌دهد که این قالب خرید همچنان به سرعت در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در حال ظهور است، جایی که محصولاتی که بیشترین بهره را از شبکه‌ها و اینفلوئنسرها (KOL) برای تعامل می‌برند، در چین به جریان اصلی تبدیل شده‌اند و نشانه‌های قوی رشد در بازارهای دیگر مانند ایالات متحده و اروپا نیز دیده می‌شود.

چین، بر اساس میزان استفاده و هزینه مصرف‌کنندگان، بزرگترین بازار تجارت آنلاین جهان است.

در چین، ۵۷ درصد از کاربران تجارت زنده می‌گویند که بیش از سه سال است که از این نوع خرید استفاده می‌کنند، در حالی که این رقم در ایالات متحده، آمریکای لاتین و اروپا تنها ۵ تا ۷ درصد است.

این کشور همچنین بالاترین نرخ خرید آفلاین منظم را در جهان دارد، به طوری که ۸۷ درصد از پاسخ‌دهندگان حداقل ماهی یک بار این کار را انجام می‌دهند، در حالی که این رقم در ایالات متحده ۴۳ درصد، در اروپا ۵۲ درصد و در آمریکای لاتین ۶۴ درصد است.

تحقیقات همچنین نشان می‌دهد که فروش مستقیم، حتی در بازارهایی که در آنها «بالغ‌ترین» است، هنوز پتانسیل رشد عظیمی دارد.

حدود ۷۲ درصد از کاربران در چین گفتند که مایلند محصولات بیشتری را از طریق این قالب خریداری کنند، در مقایسه با کاربران در آمریکای لاتین (۶۳ درصد)، ایالات متحده (۴۹ درصد) و اروپا (۳۸ درصد).

در بخش تجاری، دویین (نسخه داخلی تیک تاک) با ۸۸ درصد، پرکاربردترین پلتفرم برای تجارت زنده است و پس از آن تائوبائو لایو (۶۱ درصد) و شیائوهونگشو (۲۲ درصد) قرار دارند.

در بازارهای اروپا و آمریکا، کانال‌های اصلی شامل فیس‌بوک، اینستاگرام، یوتیوب، تیک‌تاک و آمازون هستند.

منبع