بانک‌ها درباره رنج مشتریان هنگام لغو کارت‌های اعتباری صحبت می‌کنند

کارت‌های اعتباری به‌طور گسترده توسط مؤسسات اعتباری تبلیغ می‌شوند که می‌توانند تنها در عرض چند دقیقه باز شوند و برای پرداخت و خرید آماده استفاده باشند، اما چرا بستن کارت یک ماه کامل طول می‌کشد؟

پس از آنکه روزنامه لائو دونگ مقاله «کارت‌های اعتباری به راحتی باز می‌شوند، لغو آنها دشوار است» را منتشر کرد، بسیاری از مشتریان همچنان از موارد دشوار لغو کارت‌های اعتباری خود گزارش می‌دادند.

آقای نگوین نام (ساکن شهر هوشی مین) گفت که یکی از دوستانش که در یک بانک سهامی در شهر هوشی مین کار می‌کند، درخواست حمایت مالی برای تارگت کرده است، بنابراین او یک کارت اعتباری با سقف 30 میلیون دانگ ویتنامی باز کرده است. مراحل باز کردن کارت بسیار ساده است، فقط کافی است کارت شناسایی و شماره تلفن خود را ارائه دهید و از رسید حقوق 3 ماه گذشته خود اسکرین شات بگیرید.

بعد از گذشت بیش از یک هفته، او کارت را دریافت کرد و یکی از دوستان بانکی‌اش به او دستور داد تا برای فعال کردن کارت، ۱۰۰۰۰۰ دانگ به آن اضافه کند. پس از حدود ۲ ماه عدم استفاده از کارت، آقای نام تصمیم گرفت کارت را از طریق اپلیکیشن بانکی لغو کند، اما موفق نشد. وقتی با مشاور تماس گرفت، از او خواسته شد که برای لغو به پیشخوان تراکنش مراجعه کند یا با خط ویژه تماس بگیرد.

به دلیل مشغله کاری، او بارها برای لغو با مرکز تماس تماس گرفت اما موفق نشد و در نهایت مجبور شد کارت را به طور موقت روی برنامه قفل کند تا از سرقت اطلاعات کارت جلوگیری شود.

آقای نام گفت: «مدتی بعد، از بانک اخطاریه‌ای دریافت کردم که باید سالانه نزدیک به ۳۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی پرداخت کنم. چون نمی‌توانستم این هزینه را بپردازم و از بدهی معوقه می‌ترسیدم، به شعبه بانک مراجعه کردم و به من اطلاع دادند که فقط باید هزینه سالانه را پرداخت کنم و برای لغو کارت، باید با خط ویژه تماس بگیرم یا به شعبه دیگری در منطقه دیگری بروم. پس از چندین بار تماس با خط ویژه و عدم موفقیت، برای لغو کارت به دفتر تراکنش این بانک در منطقه فو نهوان رفتم.»

چرا ایجاد کارت سریع است اما لغو آن زمان زیادی می‌برد و شامل مراحل پیچیده‌ای است؟ در برنامه بانکی، به جای ثبت نام برای لغو کارت، فقط می‌توانید کارت را موقتاً قفل کنید یا عملکرد پرداخت آنلاین را قفل کنید؟

بسیاری از بانک‌ها به جای مراجعه مستقیم به شعب، دفاتر تراکنش و ...، لغو کارت را از طریق خط تلفن ضروری می‌دانند.

طبق تحقیقات خبرنگار روزنامه نگوئی لائو دونگ، با توجه به ماهیت کارت‌های اعتباری که ابتدا خرج می‌شوند و بعداً پرداخت می‌شوند، مدت زمان بدون بهره آنها ۴۵ تا ۵۵ روز (بسته به نوع کارت) است. بنابراین، اگر مشتریان بخواهند کارت را لغو کنند، مدتی طول می‌کشد تا بانک صادرکننده کارت با سازمان‌های کارت هماهنگ شود...

چرا بسیاری از بانک‌ها به جای شعب یا دفاتر تراکنش، لغو کارت را از طریق مرکز تماس الزامی می‌دانند؟

به گفته برخی از بانک‌ها، هدف از تمرکز بر دریافت درخواست‌های لغو کارت از طریق مرکز تماس، کمک به مشتریان است تا به راحتی مجبور به طی مسافت طولانی نباشند و بتوانند درخواست‌های خود را در خانه یا محل کار انجام دهند. این آیین‌نامه همچنین برای زندگی پرمشغله اکثر کاربران کارت، نسل جوان 8x، 9x که اغلب در ساعات اداری وقت زیادی ندارند، مناسب است...

یک نماینده بانک گفت وقتی موجودی کارت اعتباری مشتری به صفر می‌رسد و می‌خواهد کارت را لغو کند، کارت به طور موقت "مسدود" می‌شود. اگر بخواهند کارت اعتباری را لغو کنند، باید با خط ویژه تماس بگیرند و درخواست کنند، بانک کارت را بررسی می‌کند، اگر موجودی به صفر برسد، کارت به طور موقت قفل می‌شود. و ظرف 30 روز، کارت لغو می‌شود.

این یک فرآیند رایج در بسیاری از بانک‌ها است، زیرا ممکن است تراکنش‌های واسطه‌های پرداخت به کندی پردازش شوند، خطاهای سیستمی وجود داشته باشد، بنابراین موجودی معوق کارت به کندی به‌روزرسانی می‌شود...

مسئول مرکز کارت یکی دیگر از بانک‌های سهامی در شهر هوشی مین همچنین افزود که در بانک او، فرآیند لغو کارت اعتباری به طور متوسط ۳ روز کاری طول می‌کشد که در آن دارنده کارت باید کل مانده بدهی، از جمله تراکنش‌های استفاده شده یا تازه استفاده شده را پرداخت کند.

این کارمند بانک توضیح داد: «در مورد تراکنشی که اخیراً استفاده شده است، دارنده کارت ممکن است مجبور باشد چند روز منتظر بماند تا واحد پذیرش کارت (بانکی که دستگاه کارتخوان را صادر کرده و دارنده کارت از طریق آن خرید را انجام داده است) تراکنش را به بانک صادرکننده کارت تسویه کند. زمان تسویه این تراکنش، طبق مقررات طرفین، می‌تواند تا 30 روز باشد.»

بانک‌ها اطلاعات مهمی را که دارندگان کارت باید به آنها توجه کنند، توصیه می‌کنند، از جمله ویژگی‌های کارت، تاریخ بسته شدن صورتحساب، زمان پرداخت، مبلغ پرداخت و نحوه پرداخت موجودی کارت. هزینه سالانه و مشوق‌های مربوط به این هزینه (در صورت وجود) به همراه برخی دیگر از هزینه‌های رایج هنگام استفاده از کارت، نحوه جستجوی برنامه کامل هزینه. مکانیسم محاسبه سود کارت در زمانی که دارنده کارت نمی‌تواند کل موجودی کارت را به طور کامل پرداخت کند...

منبع