بانک‌ها هنگام لغو کارت‌های اعتباری، در مورد ناراحتی مشتری صحبت می‌کنند.

موسسات اعتباری به شدت تبلیغ می‌کنند که کارت‌های اعتباری را می‌توان تنها در عرض چند دقیقه باز کرد و برای پرداخت و خرید آماده نمود، اما چرا بستن یکی از آنها یک ماه کامل طول می‌کشد؟

پس از انتشار مقاله «کارت‌های اعتباری به راحتی باز می‌شوند، لغو آنها دشوار است» در روزنامه نگوئی لائو دونگ، بسیاری از مشتریان همچنان مشکلات خود را در لغو کارت‌هایشان به اشتراک گذاشته‌اند.

آقای نگوین نام (ساکن شهر هوشی مین) تعریف کرد که یکی از دوستانش که در یک بانک سهامی در شهر هوشی مین کار می‌کرد از او خواست تا به او در رسیدن به یک هدف فروش کمک کند، بنابراین او یک کارت اعتباری با سقف 30 میلیون دانگ ویتنامی باز کرد. روند درخواست بسیار ساده بود و فقط به کارت شناسایی شهروندی، شماره تلفن و اسکرین‌شات از حقوق سه ماه گذشته‌اش نیاز داشت.

بعد از بیش از یک هفته، او کارت را دریافت کرد و یکی از دوستانش که در بانک کار می‌کند به او دستور داد تا برای فعال کردن آن، یک کارت اعتباری ۱۰۰۰۰۰ دانگ شارژ کند. بعد از حدود دو ماه بدون نیاز به خرج کردن هیچ پولی، آقای نام تصمیم گرفت کارت را از طریق اپلیکیشن بانک لغو کند اما نتوانست. وقتی با نماینده خدمات مشتریان تماس گرفت، به او گفته شد که برای لغو به شعبه مراجعه کند یا با خط ویژه تماس بگیرد.

به دلیل مشغله کاری زیاد، او چندین بار با مرکز تماس تماس گرفت تا کارت را لغو کند اما موفق نشد. در نهایت، او به طور موقت کارت را در برنامه مسدود کرد تا از سرقت اطلاعات کارتش جلوگیری کند.

آقای نام تعریف کرد: «مدتی بعد، از بانک اخطاریه‌ای دریافت کردم که باید سالانه نزدیک به ۳۰۰۰۰۰ دونگ ویتنامی پرداخت کنم. چون نمی‌توانستم این هزینه را بپردازم و از ترس بدهی معوق، به شعبه بانک مراجعه کردم، اما به من گفته شد که فقط باید هزینه سالانه را پرداخت کنم؛ برای لغو کارت، باید... با خط ویژه تماس بگیرم یا به شعبه دیگری در منطقه دیگری بروم. پس از اینکه بارها با خط ویژه تماس گرفتم و موفق نشدم، برای لغو آن به شعبه بانک در منطقه فو نهوان رفتم.»

چرا دریافت کارت سریع است اما لغو آن زمان زیادی می‌برد و شامل مراحل پیچیده‌ای است؟ این سوالی است که بسیاری از مشتریان در مورد آن فکر می‌کنند. حتی در برنامه بانک، شما فقط می‌توانید کارت را به طور موقت مسدود کنید یا عملکردهای پرداخت آنلاین را غیرفعال کنید، به جای اینکه برای لغو کارت ثبت نام کنید؟

بسیاری از بانک‌ها به جای مراجعه مستقیم به شعبه یا دفتر تراکنش، لغو کارت را از طریق خط تلفن ضروری می‌دانند.

طبق تحقیقات خبرنگار روزنامه نگوئی لائو دونگ، با توجه به ماهیت کارت‌های اعتباری که نوعی کارت هستند که در آن شما الان خرج می‌کنید و بعداً با یک دوره بدون بهره ۴۵ تا ۵۵ روزه (بسته به نوع کارت) پرداخت می‌کنید، اگر مشتری بخواهد کارت خود را لغو کند، مدتی طول می‌کشد تا بانک صادرکننده، پرونده را با سازمان‌های صادرکننده کارت بررسی کند...

چرا بسیاری از بانک‌ها لغو کارت را به جای مراجعه به شعب یا دفاتر تراکنش، از طریق خط تلفن ضروری می‌دانند؟

به گفته برخی از بانک‌ها، هدف از متمرکز کردن درخواست‌های لغو کارت از طریق مراکز تماس، فراهم کردن راحتی برای مشتریان است تا بتوانند درخواست خود را از خانه یا محل کار بدون نیاز به طی مسافت طولانی تکمیل کنند. این آیین‌نامه همچنین با سبک زندگی پرمشغله اکثر کاربران کارت، به ویژه نسل‌های جوان‌تر متولد دهه‌های ۸۰ و ۹۰ که اغلب در ساعات کاری زمان محدودی دارند، سازگار است.

نماینده بانک اظهار داشت که وقتی موجودی کارت اعتباری مشتری به صفر می‌رسد و او مایل به لغو کارت است، کارت به طور موقت "مسدود" می‌شود. برای لغو کارت اعتباری، مشتریان باید با خط ویژه تماس بگیرند و درخواست خود را ثبت کنند. بانک کارت را بررسی می‌کند و اگر شرایط لازم (موجودی صفر) را داشته باشد، کارت به طور موقت مسدود می‌شود. سپس کارت ظرف 30 روز لغو می‌شود.

این یک رویه رایج در بین بسیاری از بانک‌ها است زیرا ممکن است پردازش کند تراکنش‌ها توسط واسطه‌های پرداخت، خطاهای سیستمی و غیره وجود داشته باشد که منجر به کندی به‌روزرسانی موجودی معوق کارت می‌شود...

یکی از مسئولین مرکز کارت در یک بانک سهامی دیگر در شهر هوشی مین افزود که در بانک او، فرآیند لغو کارت اعتباری به طور متوسط ۳ روز کاری طول می‌کشد که شامل پرداخت کل مانده بدهی توسط دارنده کارت، از جمله تراکنش‌هایی که استفاده شده یا در حال حاضر استفاده می‌شوند، می‌شود.

این مقام بانکی توضیح داد: «در مورد تراکنشی که اخیراً انجام شده است، دارنده کارت ممکن است مجبور باشد چند روزی منتظر بماند تا فروشنده (بانکی که دستگاه خودپرداز را برای خرید دارنده کارت صادر کرده است) تراکنش را پردازش کرده و آن را به بانک صادرکننده کارت منتقل کند. طبق مقررات هر دو طرف، این زمان پردازش تراکنش می‌تواند تا 30 روز طول بکشد.»

بانک‌ها به دارندگان کارت توصیه می‌کنند که به اطلاعات مهم از جمله ویژگی‌های کارت، تاریخ بسته شدن صورتحساب، دوره پرداخت، مبلغ پرداخت و روش‌های پرداخت توجه کنند. آنها همچنین در مورد هزینه‌های سالانه و هرگونه تخفیف مربوطه، و همچنین سایر هزینه‌های رایج و نحوه مشاهده جدول کامل هزینه‌ها مشاوره می‌دهند. علاوه بر این، آنها مکانیسم محاسبه بهره را در زمانی که دارندگان کارت قادر به پرداخت کل مانده بدهی خود نیستند، توضیح می‌دهند.

منبع