بانک‌ها درباره موج تعدیل نیرو چه می‌گویند؟

(NLDO) - بسیاری از بانک‌ها در حال بازسازی ساختار و کاهش کارکنان در موقعیت‌های سنتی در راستای دیجیتالی شدن هستند، اما نه ساده‌سازی مکانیکی.

صورت‌های مالی تلفیقی برای سه‌ماهه چهارم سال ۲۰۲۴ بسیاری از بانک‌های تجاری نشان می‌دهد که تعداد کل کارکنان بانک‌ها در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته همچنان افزایش یافته است. با این حال، در میان ۲۷ بانک فهرست شده در بورس، تصویر پرسنل متفاوت است.

گزارش BIDV تا پایان سال ۲۰۲۴ نشان می‌دهد که تعداد کل کارمندان این بانک و شرکت‌های تابعه آن ۲۸۹۹۸ نفر است که در مقایسه با سال قبل نزدیک به ۱۰۰۰ نفر کاهش یافته است. ساکوم‌بانک نیز بیش از ۴۰۰ نفر را تعدیل نیرو کرده و تعداد کل کارمندان را به ۱۸۰۸۸ نفر رسانده است. VIB حدود ۵۰۰ کارمند را تعدیل نیرو کرد؛ ACB نیز ۳۶۵ کارمند را تعدیل نیرو کرد...

نماینده ساکوم‌بانک در گفتگو با خبرنگار روزنامه لائو دونگ گفت که این بانک در حال بازسازی ساختار خود به شیوه‌ای ساده است. این فرآیند سال‌ها پیش توسط ساکوم‌بانک طبق یک نقشه راه اجرا شده است.

این بانک، نقاط تراکنش را مجدداً سازماندهی کرده و بسیاری از نقاط تراکنش دیجیتال را به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعال نگه داشته است. ساکوم‌بانک همچنین بسیاری از فرآیندهای داخلی را دیجیتالی کرده و از فناوری‌های ذخیره‌سازی خودکار و ربات‌ها برای انجام کارهای تکراری استفاده کرده است.

بسیاری از بانک‌ها دیجیتالی شدن را در عملیات خود اعمال می‌کنند و سیستم‌های منابع انسانی خود را ساده‌سازی می‌کنند.

از این رو، بانک سیستم منابع انسانی را بازسازی و ساده‌سازی کرد. موقعیت‌های پرسنلی بر اساس یک مدل جدید مرتب شدند و موقعیت‌هایی که استانداردهای ظرفیت، صلاحیت و ماهیت کار یدی بالایی نداشتند و می‌توانستند با ماشین جایگزین شوند، ساده‌سازی شدند. بانک نیازهای پرسنل را برای انتقال به موقعیت‌های دیگر با دقت بررسی کرد و خواسته‌های شخصی هر فرد را همراه با سیاست‌های حمایتی و رفاهی در نظر گرفت...

نماینده ساکوم‌بانک گفت: «هوش مصنوعی (AI) یا روندهای جدید فناوری مورد توجه بانک‌ها هستند. بانک‌ها سیاست‌های استخدامی جذابی برای موقعیت‌های شغلی مرتبط با این روندها دارند و کاندیداهایی را در اولویت قرار می‌دهند که نه تنها آنها را می‌دانند، بلکه می‌توانند آنها را به خوبی به کار گیرند و محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که واقعاً برای مشتریان مفید باشد.»

به گفته بانک‌ها، موج تعدیل نیرو در روند تحول دیجیتال، یک فرآیند توسعه اجتناب‌ناپذیر تحت تأثیر دیجیتالی شدن است. ساده‌سازی به صورت مکانیکی اتفاق نمی‌افتد. بانک‌ها هنوز هم برای ارتقای کسب‌وکار، موقعیت‌های مهم را استخدام می‌کنند و پرسنلی را که مهارت استفاده از فناوری در کار را دارند، در اولویت قرار می‌دهند.

آقای دین دوک کوانگ، مدیر بخش معاملات ارزی بانک UOB ویتنام، تحلیل کرد که جایگاه کارکنان باجه تراکنش که از مشتریان برای افتتاح حساب‌های پرداخت پشتیبانی می‌کنند، قبلاً به حدود ده نفر نیاز داشت. کارکنان درخواست افتتاح حساب پرداخت را از مشتری دریافت می‌کردند، آن را برای کنترل‌کننده ارسال می‌کردند، مدیر فایل را تأیید می‌کرد، آن را در سیستم به‌روزرسانی می‌کرد... اکنون، مشتریان فقط باید در خانه بنشینند، از طریق برنامه بانکداری دیجیتال (اپلیکیشن) حساب باز کنند و بلافاصله یک حساب پرداخت داشته باشند، بسیار راحت‌تر و سریع‌تر. این بخش کاری قبلاً به حدود ۱۰ نفر نیاز داشت، اکنون فقط به ۲-۳ نفر نیاز دارد و کاهش این تعداد اجتناب‌ناپذیر است.

به گفته آقای دین دوک کوانگ، اگر بانک حدود ۵۰ تا ۷۰ نفر از کارمندان بخش‌های عملیاتی و اداری را تعدیل کند، باید کارمندان بیشتری را برای فروش مستقیم، مشاوره و فروش محصولات به مشتریان استخدام کند.

آقای دین دوک کوانگ گفت: «مشاغل دستی و ورود اطلاعات که می‌توانند با فناوری جایگزین شوند، باید کاهش یابند. کارمندان باید فعال‌تر باشند، برای تعامل، یادگیری و ارتباط با مشتریان بیرون بروند، زیرا بانک‌ها نمی‌توانند ربات‌هایی را برای متقاعد کردن مشتریان طراحی کنند. درست در فروش متقابل محصولات بیمه عمر، کارمندان باید دوره‌های فروش بیمه را بگذرانند، دانش خود را بهبود بخشند، مزایا و معایب را تجزیه و تحلیل کنند تا مشتریان برای خرید بیمه موافقت کنند.»

منبع: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm