بانک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی اجازه انتقال وجه آنلاین بدون بیومتریک را نمی‌دهند.

برخی از بانک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی، برای جلوگیری از اختلال در تراکنش‌ها در نزدیکی سال نو، از مشتریان می‌خواهند که هنگام انتقال وجه آنلاین، احراز هویت بیومتریک انجام دهند.

یک هفته قبل از مهلت ۱/۱/۲۰۲۵ برای احراز هویت بیومتریک طبق اعلام بانک ایالتی، برخی از بانک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی «تشویق» می‌کنند و از مشتریان می‌خواهند که قبل از انجام تراکنش‌های آنلاین، به‌روزرسانی انجام دهند.

آقای هوی فونگ (HCMC) گفت وقتی یک سرویس تاکسی اینترنتی رزرو کرد و پرداخت با مومو را انتخاب کرد، درخواستی برای احراز هویت بیومتریک از این کیف پول الکترونیکی دریافت کرد. او مجبور شد برای پرداخت آنلاین، سیستم خود را به‌روزرسانی کند.

نه تنها مومو، بلکه برخی بانک‌ها مانند VietinBank نیز از مشتریان خود درخواست احراز هویت بیومتریک می‌کنند. به گفته آقای تران کونگ کویین لان، معاون مدیر کل VietinBank، این اقدام برای کاهش بار کاری در روزهای نزدیک به سال نو است.

به گفته آقای کویین، اول ژانویه ۲۰۲۵ مصادف با تعطیلات سال نو است، بانک‌ها تعطیل هستند و اگر مشتریان در انتقال پول آنلاین مشکل داشته باشند، این امر ناخوشایند خواهد بود. آقای لان گفت: «برای جلوگیری از وقفه در تراکنش‌ها توسط دارندگان حساب، ما به طور فعال از آنها می‌خواهیم که یک هفته قبل به‌روزرسانی‌های بیومتریک را انجام دهند. کارکنان شعب و دفاتر تراکنش مستقیماً از مشتریان در صورت مشکل در احراز هویت شخصی پشتیبانی می‌کنند.» در حال حاضر، تقریباً ۸۶٪ از مشتریان VietinBank احراز هویت بیومتریک را انجام داده‌اند.

بانک‌ها تجهیزاتی را برای کمک به افراد در به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک و کارت‌های شناسایی مجهز به تراشه راه‌اندازی کرده‌اند. عکس: آنه تو

نماینده بانک ویتنام (BVBank) نیز اظهار داشت که از ماه نوامبر، این بانک به مشتریان خود توصیه و دستور داده است که قبل از انجام تراکنش‌های الکترونیکی، اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند. تاکنون، اکثر مشتریانی که مرتباً تراکنش‌های آنلاین انجام می‌دهند، ثبت‌نام کرده‌اند.

بانک‌ها همچنین ساعات کاری شعب خود را افزایش می‌دهند تا به افراد کمک کنند به‌روزرسانی‌های بیومتریک خود را به موقع انجام دهند. به عنوان مثال، VietinBank شعب خود را در نیمه دوم دسامبر، شنبه‌ها و یکشنبه‌ها از ساعت ۸ صبح تا ۴:۳۰ بعد از ظهر باز خواهد کرد.

به همین ترتیب، صدها نقطه تراکنش Vietcombank نیز در آخر هفته‌ها فعالیت می‌کنند و ساعات تراکنش روزانه تا ساعت 6:30 بعد از ظهر برای پشتیبانی از دارندگان حساب افزایش می‌یابد. تا اوایل دسامبر، نزدیک به 8.5 میلیون مشتری این بانک اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کرده‌اند.

طبق سوابق مربوط به VnExpress گزارش داد که هیچ ازدحام یا انتظار طولانی برای مشتریان جهت به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود در نقاط تراکنش یا شعب بانک وجود نداشت. بانک‌ها تجهیزاتی را برای کمک به افرادی که با تلفن‌های هوشمند یا تلفن‌های فاقد قابلیت اسکن NFC خود مشکل دارند، فراهم کرده‌اند.

با این حال، به دلیل عجله برای به‌روزرسانی اطلاعات در پایان سال، در برخی از بانک‌ها در مقاطعی مشکلات احراز هویت رخ داد. برنامه‌های برخی از بانک‌ها مانند VPBank ، VIB... در برخی مقاطع کارت شناسایی جدید را به خوبی تشخیص نمی‌دادند، حتی با اینکه مشتریان برای تغییر اطلاعات کارت شناسایی قدیمی در بانک ثبت‌نام کرده بودند.

طبق گزارش دفتر تراکنش‌های بانکی در خیابان هوین تان فات (منطقه ۷، شهر هوشی مین)، علاوه بر اینکه سالمندان در استفاده از این اپلیکیشن مشکل داشتند، بقیه مشتریان عمدتاً با مشکلاتی مانند عدم توانایی اپلیکیشن در خواندن اطلاعات NFC یا تشخیص مدل جدید کارت شناسایی شهروندی مواجه بودند.

مشتریان با خطایی مواجه شدند که برنامه نتوانست آخرین مدل ID را تشخیص دهد. عکس: Tat Dat

آقای مین تای (کائو گیای، هانوی) بارها سعی کرد با استفاده از کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه از طریق برنامه، اطلاعات را تأیید کند، اما موفق نشد و در گرفتن عکس کارت شناسایی یا اتصال تراشه NFC با خطا مواجه شد.

او مجبور شد برای تکمیل احراز هویت به شعبه بانک در خیابان تران تای تونگ (کائو گیای) برود، اما به دلیل شلوغی سیستم بانک نتوانست این کار را انجام دهد. چند روز بعد، وقتی به این شعبه برگشت، پس از آنلاین شدن مجدد سیستم، مراحل احراز هویت او در حدود ۱۰ دقیقه انجام شد.

طبق مقررات بانک ایالتی، برخی از تراکنش‌های بانکی از اول ژانویه ۲۰۲۵ نیاز به احراز هویت بیومتریک دارند. به طور خاص، بخشنامه ۱۷ تصریح می‌کند که دارندگان حساب فقط پس از تکمیل تأیید مدارک هویتی خود می‌توانند به صورت الکترونیکی از حساب‌های پرداخت خود پول برداشت کنند یا پرداخت انجام دهند؛ اطلاعات بیومتریک صادر شده توسط پلیس یا از طریق سیستم شناسایی و احراز هویت الکترونیکی (VNeID).

بخشنامه ۱۸ همچنین مستلزم آن است که تراکنش‌های آنلاین کارت فقط زمانی انجام شوند که دارنده کارت از طریق بیومتریک توسط بانک، شرکت مالی و... احراز هویت شده باشد. تراکنش‌های مستقیم کارت در نقاط خرده‌فروشی (POS) و دستگاه‌های خودپرداز همچنان به طور عادی و بدون نیاز به بیومتریک انجام می‌شوند.

منبع