بانک ویتنامی، GenAI شرکت AWS را برای بانکداری دیجیتال ادغام می‌کند.

بانک بین‌المللی ویتنام ( VIB ) به تازگی ViePro را راه‌اندازی کرده است - یک دستیار مجازی که با فناوری GenAI ادغام شده و بر روی پلتفرم بانکداری دیجیتال MyVIB کار می‌کند.

ViePro یک دستیار مجازی یکپارچه با GenAI است که بر روی پلتفرم بانکداری دیجیتال MyVIB فعالیت می‌کند. عکس VIB.

این طرح به بهبود تجربه مشتری در جستجوی اطلاعات بانکی کمک می‌کند و هدف آن افزایش ۴۰ درصدی بهره‌وری خدمات، ۲۰ درصدی تعداد مشتریان و بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی است.

راه حلی نوآورانه

این دستیار مجازی به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کند، به طور دقیق و فوری به زبان ویتنامی در مورد موضوعات مختلف مربوط به محصولات و خدمات بانکی پاسخ می‌دهد، که بر اساس سرویس رایانش ابری پیشرو در جهان ، خدمات وب آمازون (AWS)، ساخته شده است.

این راهکار نوآورانه علاوه بر بهبود عملکرد خدمات و رضایت مشتری، به بانک‌ها کمک می‌کند تا در مقایسه با راهکارهای فعلی، تا ۸۰ درصد از منابع فناوری اطلاعات مورد نیاز خود را بهینه کنند.

انتظار می‌رود این تجربه پیشرفته و کاربرپسند به گسترش پایگاه مشتریان VIB تا 20 درصد کمک کند و تعهد بانک را به استفاده از فناوری برای بهبود کیفیت خدمات و بهره‌وری عملیاتی تأیید کند.

در عین حال، این بانک به توسعه ViePro به عنوان یک مشاور مالی هوشمند ادامه خواهد داد و با خدماتی مانند محاسبه ظرفیت وام‌گیری و مدیریت هزینه‌ها بر اساس پروفایل‌های مشتری، از مشتریان برای مدیریت مؤثرتر امور مالی شخصی خود پشتیبانی خواهد کرد.

«AWS به طور مؤثر از استراتژی «اولویت با موبایل، اولیت با فضای ابری، اولیت با هوش مصنوعی» VIB پشتیبانی کرده و به بهبود مداوم تجربه مشتری ما کمک کرده است. به طور خاص، ویژگی‌های ادغام فناوری هوش مصنوعی به طور ویژه نسل Z و مشتریانی را که برای اولین بار به خدمات بانکداری دیجیتال دسترسی پیدا می‌کنند، جذب می‌کند.»

آقای تران نات مین، معاون مدیر کل و مدیر بخش بانکداری دیجیتال VIB، گفت: «GenAI پتانسیل بالایی برای ایجاد انقلابی در خدمات مشتری و گسترش پایگاه کاربران دارد. با پشتیبانی AWS، ما به سرعت دستیار هوش مصنوعی ViePro را توسعه داده و تکمیل کرده‌ایم، هزینه‌ها را بهینه کرده و پیچیدگی را کاهش داده‌ایم. این امر نه تنها کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه جستجوی اطلاعات دقیق و فوری را در زمان واقعی فراهم می‌کند و در نتیجه تجربه جامع بانکی را برای مشتریان بهبود می‌بخشد.»

دستیار مجازی ViePro به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته کار می‌کند و به طور دقیق و فوری به زبان ویتنامی پاسخ می‌دهد. عکس: VIB.

تسریع استقرار هوش مصنوعی

VIB دستیار مجازی GenAI را با یک پایگاه دانش اختصاصی و امن توسعه داده است و تضمین می‌کند که ارائه‌دهنده هوش مصنوعی هیچ حقی ندارد و نمی‌تواند به داده‌های محرمانه بانک دسترسی پیدا کند. به لطف برنامه Claude 3 Haiku در Amazon Bedrock، بانک می‌تواند داده‌های میزبانی شده توسط AWS خود را سفارشی کند و برنامه‌هایی را ایجاد کند که متناسب با نیازهای تجاری مانند خدمات مالی شخصی‌سازی شده باشد.

در عین حال، این بانک از Amazon SageMaker - یک سرویس یادگیری ماشینی کاملاً مدیریت‌شده - برای بهبود عملکرد عملیاتی و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده، مانند محدودیت‌های هزینه و برنامه‌های تشویقی برای هر مشتری، استفاده می‌کند.

این یک پلتفرم انعطاف‌پذیر فراهم می‌کند که امکان ادغام با هر مدل زبان بزرگ را فراهم می‌کند و به انتخاب مناسب‌ترین مدل برای هر مورد استفاده خاص کمک می‌کند.

این بانک در سپتامبر ۲۰۲۴ با موفقیت این برنامه را با ۱۲۰۰۰ کارمند در ۱۸۹ شعبه در سراسر کشور اجرا کرد. تا اکتبر، ViePro همچنان به ۲۰۰۰۰۰ مشتری منتخب ارائه خواهد شد و اکنون رسماً به میلیون‌ها کاربر MyVIB گسترش خواهد یافت.

تقویت قابلیت‌های محاسبات ابری و هوش مصنوعی

VIB با AWS همکاری کرده است تا از طریق برنامه AWS Skill Builder یک برنامه آموزشی جامع ابری و GenAI را برای ۱۲۰۰۰ کارمند مستقر کند. این ابتکار به بهبود مهارت‌های کارمندان بانک در زمینه‌های محاسبات ابری، امنیت سایبری، تجزیه و تحلیل داده‌ها، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین و غیره کمک می‌کند. AWS Skill Builder بیش از ۶۰۰ دوره آنلاین رایگان، کارگاه‌های عملی، وبینارها و برنامه‌های آمادگی آزمون گواهینامه ارائه می‌دهد.

زبان‌آموزان همچنین این فرصت را دارند که از طریق بازی‌هایی مانند AWS Cloud Quest، آزمایشگاه‌های عملی، مطالب آمادگی برای امتحان و فعالیت‌های یادگیری تعاملی را تجربه کنند. این برنامه آموزشی بر یادگیری عملی از طریق آزمایشگاه‌های هدایت‌شده در کنسول AWS تأکید دارد و به کارمندان این امکان را می‌دهد که بدون هیچ هزینه اضافی، دانش خود را در موقعیت‌های دنیای واقعی به کار گیرند.

آقای اریک یئو، مدیر کل AWS ویتنام، اظهار داشت: «صنعت بانکداری ویتنام با فناوری پیشرفته GenAI از AWS در نوآوری پیشگام است. ما خوشحالیم که VIB، ViePro، یک دستیار هوش مصنوعی عالی برای پاسخگویی به نیازهای متنوع و فزاینده مشتریان را به کار گرفته است. ما مفتخریم که در این مسیر VIB را همراهی و پشتیبانی می‌کنیم و به آنها در انتخاب بهترین راه‌حل نوآورانه GenAI کمک می‌کنیم که نه تنها رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه مزایای زیادی را برای جامعه بانکی ویتنام به طور کلی به ارمغان می‌آورد.»

منبع: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm