VPBank در جوایز دیجیتال ویتنام 2025 برای تحول دیجیتال مورد تقدیر قرار گرفت

بانک تجاری سهامی خاص ویتنام ( VPBank ) به تازگی در مراسم اهدای جایزه تحول دیجیتال ویتنام ۲۰۲۵ (VDA) به عنوان «شرکت برجسته تحول دیجیتال» مورد تقدیر قرار گرفت.

این عنوان، تلاش‌های پیشگامانه‌ی VPBank در توسعه و به‌کارگیری هوش مصنوعی در عملیات بانکی، از طریق راهکار پلتفرم هوش مصنوعی محاوره‌ای و اکوسیستم کاربردی GenAI (CAIP - ezGenAI) را به رسمیت می‌شناسد. این یک محصول فناوری معمولی است که نماینده‌ی VPBank در VDA 2025 است و استقلال فناوری و توانایی آن را در به‌کارگیری هوش مصنوعی در عملیات، مراقبت از مشتری و مدیریت نشان می‌دهد.

پلتفرم هوش مصنوعی محاوره‌ای (CAIP) و اکوسیستم اپلیکیشن ezGenAI (که با GenAI به راحتی قابل استفاده است) که کاملاً به صورت داخلی توسعه یافته‌اند، نه تنها در خودکارسازی و دیجیتالی کردن فرآیندهای داخلی پیشرفت چشمگیری ایجاد می‌کنند، بلکه مسیر جدیدی را در به‌کارگیری ایمن و مؤثر هوش مصنوعی در صنعت بانکداری می‌گشایند.

پلتفرم هوش مصنوعی محاوره‌ای (CAIP) شرکت VPBank، راهکاری است که بر روی یک زیرساخت رایانش ابری جداگانه مستقر شده و قادر به ادغام انعطاف‌پذیر مدل‌های زبانی بزرگ (LLM) از ارائه‌دهندگان پیشرو مانند AWS، مایکروسافت و گوگل است که امکان پردازش کارآمد زبان طبیعی را فراهم می‌کند و برای زمینه‌های کسب‌وکار بانکی مناسب است. ویژگی برجسته CAIP، توانایی آن در اتصال چندین منبع داده و چندین کانال تعاملی برای کمک به بهبود تجربه مشتری و پشتیبانی از کارکنان برای بهبود بهره‌وری کاری است.

از طریق این پلتفرم مشترک هوش مصنوعی، برنامه‌های کاربردی GenAI به سرعت برای تمام بخش‌های کسب‌وکار از عملیات، امور مالی، منابع انسانی، تجزیه و تحلیل داده‌ها، فناوری اطلاعات، مشتریان شخصی، مشتریان شرکتی گرفته تا مدیریت ریسک و حقوقی، مستقر می‌شوند.

از زمان راه‌اندازی آن در آوریل ۲۰۲۴، VPBank اکوسیستم برنامه‌های ezGenAI را با مجموعه‌ای از محصولات تخصصی که نیازهای عملی هر گروه از «موارد استفاده» کسب‌وکار مانند ezChatbot، ezCollection، ezAgent، ezData Agent، ezPolicy، ezCode را برآورده می‌کنند، توسعه داده و GenAI را به نیروی محرکه در تمام فعالیت‌های VPBank تبدیل کرده است.

استقرار اکوسیستم محصول ezGenAI نتایج روشنی را هم در عملیات و هم در بهره‌وری کسب‌وکار برای VPBank به ارمغان آورده است. زمان پاسخگویی به مشتری به طرز چشمگیری کوتاه شده است، از ۱۵ دقیقه به تنها ۶ تا ۱۰ ثانیه؛ نرخ سلف سرویس مشتری به بیش از ۹۵٪ رسیده است؛ بهره‌وری کارکنان ۲۰ تا ۳۰٪ افزایش یافته است، در حالی که هزینه‌های عملیاتی به لطف سطح بالای اتوماسیون در فرآیندهای دستی به طور قابل توجهی کاهش یافته است.

این پیشرفت‌ها نه تنها عملکرد کلی سیستم را بهبود می‌بخشند، بلکه تغییر آشکاری در تجربه کاربری، هم برای مشتریان خارجی و هم برای کارکنان داخلی، ایجاد می‌کنند. بازخورد مثبت و مجموعه‌ای از شاخص‌های اندازه‌گیری مانند نرخ دقت پاسخ، زمان پردازش یا سطح رضایت (CSAT)، ارزش عملی و گسترش قوی اکوسیستم GenAI را در مسیر تحول دیجیتال در VPBank اثبات کرده‌اند.

۲.png

بسیاری از برنامه‌های کاربردی معمول با موفقیت در بخش‌های کلیدی کسب‌وکار مستقر شده‌اند، از جمله: چت‌بات Reppy - یک دستیار مجازی که در چندین کانال به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد و یک تجربه تعاملی هوشمند، انعطاف‌پذیر و ایمن را برای مشتریان فراهم می‌کند؛ چت‌بات Ripi - یک دستیار مجازی GenAI که از تیم‌های فروش و کارکنان حرفه‌ای در جستجوی سریع و مشاوره اطلاعات در مورد محصولات و خدمات پشتیبانی می‌کند؛ ezCollection - یک برنامه GenAI که به طور خودکار بدهی‌ها را به مشتریان یادآوری می‌کند و داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند تا سناریوهای ارتباطی بهینه را پیشنهاد دهد و کارایی وصول را از طریق کانال‌های Zalo و NEO App بهبود بخشد؛ ezCode - یک دستیار هوش مصنوعی که از فرآیند توسعه نرم‌افزار در VPBank پشتیبانی می‌کند... ezGenAI همچنین پتانسیل گسترش به شرکت‌های عضو VPBank را دارد و به هر واحد اجازه می‌دهد برنامه‌های هوش مصنوعی خود را برای رفع نیازهای خود بدون وابستگی به تأمین‌کننده (فروشنده) ایجاد کند.

نماینده VPBank اظهار داشت: «این جایزه، قدردانی از سفر نوآوری مداوم VPBank و تلاش‌های جامع دیجیتال‌سازی در طول زمان است. ما با یک استراتژی مشتری‌محور، متعهد به ادامه سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری، داده‌ها و افراد برای ایجاد تجربیات مالی برجسته هستیم و به ارتقای توسعه اقتصاد دیجیتال ملی کمک می‌کنیم.»

عنوان «واحد خدمات عمومی و سازمانی برجسته در تحول دیجیتال» در جوایز دیجیتال ویتنام ۲۰۲۵، گواهی بر استقلال فناوری و جهت‌گیری نوآوری پایدار VPBank است. این جایزه همچنین تلاش‌های بانک در ایجاد یک مدل عملیاتی چندمنظوره، نوآوری مداوم و افزایش ارزش از طریق راه‌حل‌های جامع مالی، ارتقای قدرت اکوسیستم و به‌کارگیری گسترده فناوری‌های پیشرفته را به رسمیت می‌شناسد./.

جوایز دیجیتال ویتنام (VDA) از سال ۲۰۱۸ به صورت سالانه با حمایت وزارت اطلاعات و ارتباطات (که اکنون وزارت علوم و فناوری است) برگزار می‌شود. جوایز دیجیتال ویتنام به یکی از معتبرترین برنامه‌ها تبدیل شده است که تلاش‌های پیشگامانه در تحول دیجیتال در سراسر کشور را به رسمیت می‌شناسد و گرامی می‌دارد. فصل هشتم این مراسم، ۲۰۲۵، در شرایطی برگزار می‌شود که کشور وارد دوره‌ای از تسریع اجرای قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW دفتر سیاسی در مورد پیشرفت‌های چشمگیر در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی می‌شود.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp