شهر هوشی مین: دست در دست هم برای ساختن یک دولت دیجیتال مردم محور

شهر هوشی مین در حال ترویج ساخت دولت دیجیتال مرتبط با توسعه شهروندان دیجیتال، به سوی یک دولت مدرن، شفاف و خدمت‌محور است که در آن مردم مرکز فرآیند تحول دیجیتال هستند.

به موازات نوسازی دستگاه‌های دولتی، شهر هوشی مین وظیفه توسعه شهروندان دیجیتال را به عنوان یک راه حل انقلابی تعیین می‌کند و مردم را از ذینفعان به مشارکت‌کنندگان فعال تبدیل می‌کند.

اگر دولت دیجیتال «نیمه دیگر» فرآیند تحول باشد، شهروندان دیجیتال پایه و اساس عملکرد روان سیستم هستند.

شهروندان دیجیتال نه تنها کاربران خدمات عمومی آنلاین هستند، بلکه کسانی هستند که قادر به تعامل، پاسخگویی و مشارکت فعال در مدیریت اجتماعی در پلتفرم‌های دیجیتال می‌باشند. این امر مستلزم اجرای همزمان بسیاری از برنامه‌ها و راه‌حل‌ها است.

«به هر کوچه‌ای برو، به هر دری بزن»

برای ایجاد یک دولت دیجیتال مؤثر، لازم است که «شکاف مهارت‌های دیجیتال» در جامعه به وضوح شناسایی شود. حتی در بخش شرکت‌های کوچک و متوسط، ۶۲٪ به کمبود منابع انسانی با مهارت‌های دیجیتال اذعان دارند و ۳۷٪ هنوز در مورد اینکه از کجا شروع کنند، سردرگم هستند.

وضعیت در جوامع مسکونی با موانع چند لایه در روانشناسی، عادات و دسترسی به فناوری، حتی پیچیده‌تر است.

با توجه به موانع فوق، شهر هوشی مین شهروندان دیجیتال را به عنوان ستونی مهم در ایجاد دولت دیجیتال شناسایی کرده است. بدین ترتیب، این شهر ابتکارات نوآورانه بسیاری را اجرا کرده است و با شعار نزدیکی به مردم، از سطح پایه به این موضوع پرداخته و با هدف آموزش شهروندان دیجیتال انبوه از طریق جنبش اجتماعی‌سازی فناوری، برنامه‌های کاربردی کاربرپسند و آسان برای استفاده را توسعه داده است.

در بخش شوان هوا، تیم فناوری دیجیتال جامعه، نیروی اصلی و «بازوی توسعه‌یافته» دولت محلی در تبلیغ، هدایت و حمایت از مردم و مشاغل برای دسترسی و استفاده از فناوری دیجیتال در خدمات عمومی آنلاین در چارچوب اداره یک دولت محلی دو سطحی محسوب می‌شود.

سای گون وارد یکی از محلات شهر هوشی مین است که به طور مؤثر احراز هویت الکترونیکی را برای خدمت به مردم اجرا کرده است. (عکس: هو دوین/VNA)

خانم نگوین تی تو دونگ، رئیس دپارتمان فرهنگ و جامعه‌ی بخش شوان هوا، گفت که هدف از تأسیس تیم فناوری دیجیتال جامعه، نزدیک‌تر کردن دولت الکترونیک و دولت دیجیتال به مردم و کسب‌وکارها است.

این نیروها «به هر کوچه‌ای سر می‌زنند، به هر دری می‌زنند» تا از مردم برای نصب برنامه‌های مربوط به خدمات عمومی آنلاین حمایت و آنها را راهنمایی کنند، آنها را برای ثبت نام برای حساب‌های شناسایی سطح ۲، پرداخت مالیات یا ثبت نام برای معاینه و درمان پزشکی آنلاین راهنمایی کنند... و بدین ترتیب، نسبت شهروندانی که دانش و مهارت لازم برای تعامل با دولت در فضای مجازی را دارند، افزایش یابد.

اخیراً، این شهر به شدت جنبش «سواد دیجیتال برای همه» را ترویج می‌دهد تا مردم را به دانش و مهارت‌های فناوری مجهز کند تا به سمت چشم‌انداز «هر شهروند یک شهروند دیجیتال است» حرکت کنند و هدف آن دستیابی به ۱۰۰٪ شهروندان دیجیتال تا سال ۲۰۲۶ است.

به گفته استاد تران دوک سو، معاون مدیر مرکز نوآوری و انتقال فناوری، دانشگاه تون دوک تانگ، «آموزش دیجیتال برای مردم» حرکتی با اهمیت ویژه در دوره‌ای است که شهر مصمم به ایجاد یک دولت دیجیتال، یک دولت مدرن و خدمتگزار است.

شرکت‌کنندگان افراد مسن یا تاجران کوچک و افرادی هستند که دسترسی کمی به فناوری دارند.

استاد تران دوک سو تأکید کرد: «روح «سواد دیجیتال برای مردم» این است که کسانی که می‌دانند، به کسانی که نمی‌دانند آموزش دهند و راهنمایی کنند، و کسانی که زیاد می‌دانند به کسانی که کمتر می‌دانند آموزش دهند، که این امر یک جنبش باز و گسترده ایجاد می‌کند و ستون بزرگی در دولت دیجیتال و شهرهای هوشمند ایجاد می‌کند.»

افراد در دوره آموزشی «آموزش دیجیتال برای همه» کاربردهای خدمات عمومی را تجربه می‌کنند. (عکس: هو دوین/VNA)

مردم همچنین هنگام شرکت در جلسات آموزشی «سواد دیجیتال برای مردم» بسیار هیجان‌زده و مشتاق بودند. خانم وو آنه تویت (۶۸ ساله، بخش شوان هوا) به اشتراک گذاشت: «در سن ما، اغلب فرصت کمی برای دسترسی به فناوری دیجیتال، به ویژه برنامه‌های دیجیتالی که در زندگی روزمره مردم ضروری هستند مانند: VNEID، ETAX و برنامه‌های پرداخت غیرنقدی داریم... بنابراین، هنگام شرکت در آموزش و دستورالعمل‌های نحوه استفاده از فناوری، بسیار هیجان‌زده هستم و سعی می‌کنم برنامه‌های کاربردی روی تلفن را برای خدمت بهتر به زندگی و کارم، یاد بگیرم.»

به همین ترتیب، آقای نگوین دوی ترین (۷۰ ساله، بخش شوان هوا) گفت که تجهیز افراد به مهارت‌ها و دانش دیجیتال در راستای قطعنامه شماره ۵۷-NQ/TW، مورخ ۲۲ دسامبر ۲۰۲۴ دفتر سیاسی در مورد «پیشرفت در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی» عملی است و نیاز به ثبت نام آنلاین رویه‌های اداری را برآورده می‌کند.

این یک سیاست معنادار در شرایطی است که حزب و دولت توجه زیادی به توسعه علم و فناوری، ایجاد دولت دیجیتال و دولت مدرن برای خدمت‌رسانی مؤثر به مردم دارند.

مردم به خوبی می‌دانند که تجهیز خود به دانش و مهارت در به‌کارگیری فناوری و هوش مصنوعی، شرط لازم برای تبدیل شدن به شهروندان دیجیتال واقعی در عصر دیجیتال است.

مردم را به تعامل با دولت تشویق کنید

هدف نهایی ایجاد یک دولت مدرن نه تنها تجهیز مردم به مهارت‌های استفاده از خدمات عمومی آنلاین است، بلکه تجهیز آنها به مهارت‌های تعامل معنادار دیجیتالی با دولت و تبدیل شدن به شرکای فعال در حکومتداری شهری نیز می‌باشد. وقتی مردم در مهارت‌های دیجیتال مهارت دارند، نه تنها بار دستگاه اداری را کاهش می‌دهند، بلکه می‌توانند در سیاست‌گذاری مشارکت کنند، فعالیت‌های دولت را رصد کنند و به "حسگرهای اجتماعی" تبدیل شوند و از طریق برنامه‌هایی مانند پورتال ۱۰۲۲ به گزارش مسائل شهری کمک کنند.

آقای نگوین هونگ هائو، رئیس کمیته مردمی بخش شوان هوا، گفت که دریافت بازخورد مردم از طریق پورتال ۱۰۲۲ به آژانس مدیریت دولتی کمک زیادی کرده و پس از ادغام، مدیریت اجتماعی مؤثری را در یک منطقه بزرگ و پرجمعیت به ارمغان آورده است.

مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش سایگون با ربات‌ها تعامل دارند. (عکس: هو دوین/VNA)

«این بخش یک فرآیند رسیدگی دارد؛ مأمورینی را مأمور می‌کند تا در صورت مشاهده شکایت از سوی مردم، فوراً به پایگاه و محل حادثه بروند، وضعیت را بررسی و فوراً به آن رسیدگی کنند. پس از رسیدگی، فوراً نتایج را به پورتال ۱۰۲۲ گزارش دهند.»

آقای نگوین هونگ هائو افزود: «تاکنون، ۱۰۰٪ حوادث گزارش‌شده در پورتال ۱۰۲۲ هدایت و حل‌وفصل شده‌اند و هیچ پرونده‌ای در حال بررسی یا طولانی‌مدت نبوده است.»

استاد نگوین توان آن، کارشناس مدیریت عمومی، گفت که تشویق و ایجاد سازوکارهایی برای تشویق مردم به تعامل با دولت و توانمندسازی مردم برای تسلط بر فناوری ضروری است.

وقتی شهروندان واقعاً بر فناوری تسلط پیدا کنند، دیگر منفعلانه منتظر نمی‌مانند تا دولت به آنها خدمت کند، بلکه می‌توانند به صورت فعال در پلتفرم‌های دیجیتال توصیه‌هایی ارائه دهند، نظارت کنند یا پاسخ دهند. این دموکراسی مدرن است که در آن شهروندان هم کاربر و هم در ایجاد مشارکت با دولت هستند.

یک دولت دیجیتال مدرن نمی‌تواند بدون شهروندان دیجیتال شایسته، به طور مؤثر عمل کند. بنابراین، به موازات نوسازی دستگاه‌ها، شهر هوشی مین باید بر وظیفه توسعه شهروندان دیجیتال تمرکز کند و مردم را از ذینفعان منفعل به مشارکت‌کنندگان فعال تبدیل کند.

با رویکرد «مردم محور بودن» و با هدف نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم، ارائه راحت‌تر و شفاف‌تر آنها، پلیس شهر اخیراً مدل «ایستگاه شهروند دیجیتال» را در بخش بین ترونگ به صورت آزمایشی اجرا کرده است.

به گفته سرهنگ دوم نگوین نگوک های، معاون رئیس اداره مدیریت اداری نظم اجتماعی (PC06)، پلیس شهر هوشی مین، از طریق «ایستگاه شهروند دیجیتال»، مردم می‌توانند به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند و آنها را درست در محل سکونت خود انجام دهند و این امر به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها کمک می‌کند و فشار بر مقامات و کارمندان دولت را کاهش می‌دهد.

آقای نگوین چی تان، رئیس کمیته مردمی بخش بین ترونگ، اطلاع داد که اجرای «ایستگاه شهروند دیجیتال» نشان دهنده روحیه ابتکار و خلاقیت در اجرای پروژه 06 و برنامه ملی تحول دیجیتال است. این فقط یک اصلاح اداری ساده نیست، بلکه تغییر در تفکر مدیریتی، به سوی یک شهر هوشمند است.

نیروی پلیس یک پیشخوان خدمات در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش شوان هوا راه‌اندازی کرد تا به افراد در فعال‌سازی حساب‌های شناسایی سطح ۲ کمک کند. (عکس: هو دوین/VNA)

دولت دیجیتال و شهروندان دیجیتال دو ستون موازی در مسیر ایجاد یک مدیریت مدرن، حرفه‌ای و خدمت‌محور در شهر هوشی مین هستند.

یک طرف، دستگاه را ساده‌سازی می‌کند، کارایی اداری را افزایش می‌دهد، و طرف دیگر، ظرفیت مردم را در تعامل و نظارت ارتقا می‌دهد. با ترکیب هر دو، شهر یک مدل اداری مدرن، شفاف و مؤثر ایجاد خواهد کرد که به حل اساسی مشکل منابع انسانی و همچنین بهبود کیفیت خدمات به مردم کمک می‌کند./.

(TTXVN/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp