پرودنشال در مراسم اهدای جوایز تجربه آسیایی ۲۰۲۵، دو جایزه دریافت کرد.

(دن تری) - شرکت بیمه عمر پرودنشال ویتنام لیمیتد به تازگی در دو بخش از جوایز تجربه آسیایی ۲۰۲۵ که توسط Asian Business Review برگزار می‌شود، از جمله «تجربه مشتری سال» و «تجربه دیجیتال سال» برای شرکت‌های بیمه، مورد تقدیر قرار گرفته است.

این جایزه گواهی بر اقدامات پرودنشال ویتنام در تحقق تعهد خود به «مشتری در اولویت» است و به وضوح تلاش‌های مداوم پرودنشال در بهبود تجربه در هر نقطه تماس با مشتری را نشان می‌دهد.

بر این اساس، پرودنشال ویتنام به طور مداوم روند مشتری را از مشاوره، ارزیابی، پرداخت مزایا تا خدمات پس از فروش بهینه کرده است.

نکته قابل توجه، استقرار OCR «چشم خدا» بر روی یک پلتفرم دیجیتال است. این فناوری توانایی تشخیص و استخراج اطلاعات از تصاویر به متن را با دقت تا ۹۶٪ و سرعت پردازش کمتر از ۲۰ ثانیه دارد و به سیستم کمک می‌کند تا به طور خودکار اطلاعات مربوط به اسناد بیمه‌ای را که مشتریان به صورت تصویر ارسال می‌کنند، بخواند و تجزیه و تحلیل کند.

در نتیجه، سیستم می‌تواند بلافاصله به اعتبار اسناد پاسخ دهد و فرآیند تصمیم‌گیری برای تأیید درخواست‌های پرداخت را تسریع کند.

به طور خاص، در طول دوره آزمایشی سه ماهه از زمان راه‌اندازی، نسل جدید OCR "چشم جادویی" از تسویه بیش از ۵۰٪ از کل تعداد درخواست‌های مزایای بیمه ارسال شده به صورت آنلاین پشتیبانی کرده است. از این تعداد، ۲۴۳ درخواست فقط در عرض ۳ دقیقه و ۱۶۳۶ درخواست در عرض ۳۰ دقیقه از زمان ارسال موفقیت‌آمیز درخواست توسط مشتری تا زمان دریافت نتایج پرداخت، نتیجه دریافت کرده‌اند.

به لطف این، روند رسیدگی به دعاوی فوری مربوط به مزایای بیمه مانند مراقبت‌های بهداشتی سرپایی، پشتیبانی بیمارستانی، جراحی و غیره کوتاه‌تر خواهد شد و نیازهای مشتریان برای یک فرآیند پرداخت سریع، ساده و یکپارچه را بهتر برآورده می‌کند.

علاوه بر بهینه‌سازی تجربه مشتری در هر نقطه تماس، پرودنشال برنامه‌ای به نام «چارچوب مشتری‌محور» ایجاد کرده است تا تمام بازخوردهای مشتری را جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و به بهبودهای عملی تبدیل کند.

از آوریل ۲۰۲۴، این شرکت ۷۰ جلسه بین بخشی بر اساس بازخوردهای دنیای واقعی برگزار کرده و بیش از ۷۰ طرح بهبود عملیاتی را آغاز کرده است. در نتیجه، بسیاری از مراحل پردازش از چند هفته به چند روز کاهش یافته و به مشتریان کمک می‌کند تا خدمات سریع و شفافی دریافت کنند.

در پرودنشال ویتنام، هر بازخورد مشتری فرصتی برای بهبود تلقی می‌شود. بنابراین، این شرکت برنامه‌های فوری را اجرا کرده است تا اطمینان حاصل شود که صدای مشتری همیشه شنیده می‌شود و به اقدامات عملی تبدیل می‌شود، مانند: برنامه بستن حلقه - در صورت عدم رضایت، دوباره تماس بگیرید، یک سیستم خودکار که با مشتریانی که تجربه بدی داشته‌اند ارتباط برقرار می‌کند تا به جزئیات گوش دهد، به طور کامل رسیدگی کند و علت اصلی را برطرف کند.

این به مشتریان کمک می‌کند تا احساس کنند که نظراتشان واقعاً تأثیر مثبتی دارد.

با رویکردی منسجم که توسط داده‌ها و فناوری پشتیبانی می‌شود، پرودنشال ویتنام به تدریج استانداردهای تجربه کاربری را ارتقا می‌دهد، از ساده‌سازی فرآیندها و کوتاه کردن زمان انتظار گرفته تا شخصی‌سازی خدمات.

نماینده این شرکت گفت: «دو جایزه در مراسم اهدای جوایز تجربه آسیایی ۲۰۲۵، قدردانی از این سفر و در عین حال انگیزه بیشتر برای پرودنشال ویتنام است تا در ماموریت خود برای ایجاد آرامش کامل برای هر خانواده ویتنامی، پایدار بماند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm