مردم از اصلاحات اداری رضایت بیشتری دارند.

ارتقای اصلاحات اداری و بهبود کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل، وظیفه‌ای کلیدی است که به طور قاطع و همزمان از سطح استان تا سطح جامعه در حال اجرا است. از نوسازی رویه‌های اداری گرفته تا بهبود روحیه و نگرش مسئولان و کارمندان دولت، نتایج مثبت بسیاری ثبت شده است که به افزایش شاخص اصلاحات اداری و سطح رضایت شهروندان کمک کرده است.

استفاده از رضایت مشتری به عنوان معیار خدمات.

در سه ماهه اول سال 2026، اصلاحات اداری همچنان از سوی کمیته حزبی استانی و کمیته مردمی استانی، با اجرای جامع و متمرکز، هدایت قاطع و قوی دریافت می‌کرد. وظایف از طریق اسناد و برنامه‌های متعدد، مشخص و با دقت از سطح استانی تا سطح جامعه اجرا می‌شد و پایبندی به برنامه تعیین شده را تضمین می‌کرد.

شهروندان مراحل اداری را در مرکز خدمات اداری عمومی استان انجام می‌دهند.

در حال حاضر، این استان دارای یک مرکز خدمات اداری عمومی استانی (PAC) و ۹۶/۹۶ مرکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش است که رویه‌های اداری را مطابق با مقررات دریافت و پردازش می‌کنند. تمام مراکز در امکانات، تجهیزات و نرم‌افزارها سرمایه‌گذاری شده‌اند تا الزامات وظایف خود را برآورده کنند. ۱۰۰٪ رویه‌های اداری به صورت عمومی و شفاف و در لحظه دریافت و پردازش می‌شوند و با پورتال ملی خدمات عمومی هماهنگ می‌شوند.

مراکز خدمات «یک مرحله‌ای» در استان، اسناد را مطابق با مقررات دریافت و پردازش می‌کنند، ضمن اینکه رویه‌های اداری را به طور کامل در محل پذیرش نمایش می‌دهند و آنها را به صورت الکترونیکی با استفاده از کدهای QR ارسال می‌کنند و دسترسی و پیگیری را برای شهروندان و مشاغل تسهیل می‌کنند.

در سه ماهه اول سال 2026، کل استان 140883 عملیات داده‌کاوی برای تسهیل رویه‌های اداری انجام داد. این استان 394223 درخواست دریافت و 354319 مورد را پردازش کرد؛ که از این تعداد، 353327 مورد به موقع پردازش شد و به نرخ موفقیت 99.72٪ دست یافت. این ارقام نشان دهنده تلاش‌های قابل توجه همه سطوح و بخش‌ها در بهبود کارایی خدمات برای شهروندان و مشاغل است.

در کمون نات تائو، اصلاحات اداری به عنوان یک وظیفه کلیدی و مداوم شناخته می‌شود. مرکز خدمات عمومی کمون بر اجرای طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌ها برای بهبود کیفیت خدمات، با استفاده از رضایت شهروندان و کسب‌وکارها به عنوان معیار، تمرکز دارد. این کمون، اجرای مکانیسم‌های «یک مرحله‌ای» و «یک مرحله‌ای یکپارچه» را ترویج می‌دهد؛ از فناوری اطلاعات در دریافت و ارائه نتایج استفاده می‌کند؛ و راهنمایی شهروندان را برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین برای کاهش زمان و هزینه‌های سفر تقویت می‌کند.

به طور خاص، در سه ماهه اول سال 2026، میزان درخواست‌های آنلاین در سطح کمون به 99.95 درصد رسید که نشان دهنده اثربخشی مثبت تبلیغات، راهنمایی و پشتیبانی از مردم برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین است. این نتیجه همچنین نشان می‌دهد که زیرساخت فنی مرکز خدمات عمومی کمون به طور پایدار عمل می‌کند و نیازهای مردم و مشاغل را در حل و فصل رویه‌های اداری برآورده می‌کند و مردم به طور فزاینده‌ای با تراکنش‌های الکترونیکی آشنا هستند.

به لطف اجرای هماهنگ راهکارهای مختلف، میزان پردازش صحیح و به موقع درخواست‌ها در این بخش به ۱۰۰٪ رسید و هیچ درخواست معوقه‌ای ثبت نشد. از طریق کانال‌های مختلف نظرسنجی، میزان رضایت مردم و مشاغل به ۱۰۰٪ رسید. در سال ۲۰۲۵، شاخص اصلاحات اداری بخش نهوت تائو به ۷۸.۴۹ امتیاز از ۱۰۰ امتیاز رسید و رتبه سوم را در بین ۹۶ بخش و بخش در استان کسب کرد.

به گفته نگوین تان دات، مدیر مرکز خدمات عمومی کمون نات تائو، این مرکز در آینده به بهبود کیفیت عملیات خود ادامه خواهد داد؛ به طور منظم کارکنان خود را در مورد روحیه و نگرش خدمت به مردم و مشاغل آموزش خواهد داد و هماهنگی با ادارات و واحدهای مربوطه را برای حفظ دستاوردهای موجود، جلوگیری از درخواست‌های معوقه و ادامه بهبود شاخص‌های خدمات برای مردم و مشاغل تقویت خواهد کرد.

بهبود کیفیت خدمات، حرکت به سوی یک نظام اداری مدرن.

نه تنها در سطح پایه، بلکه در مرکز خدمات عمومی استان نیز، اصلاحات اداری با راهکارهای عملی بسیاری در حال اجرا است و هدف آن ایجاد یک اداره حرفه‌ای و مدرن است که به نیازهای شهروندان و مشاغل بهتر خدمت کند.

شهروندان می‌توانند با استفاده از کدهای QR در مرکز خدمات اداری عمومی کمون نات تائو، مراحل اداری را جستجو کنند.

بر اساس نتایج اجرای مجموعه شاخص‌های هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در انجام رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی، تا تاریخ ۱۸ مه ۲۰۲۶، این استان با کسب امتیاز ۹۷.۰۵ از ۱۰۰، رتبه اول را در بین ۳۴ استان و شهر در سراسر کشور کسب کرده است. این نتیجه به وضوح نشان دهنده عزم استان برای بهبود کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری و ایجاد دولتی خدمت‌محور است.

در مرکز خدمات عمومی استان، بازخوردها و پیشنهادات شهروندان به طور منظم از طریق کانال‌های مختلف، از جمله خط تلفن مرکز، دریافت می‌شود. شکایات مربوط به نحوه ارائه خدمات یا رویه‌های پردازش درخواست، به سرعت با ادارات و سازمان‌های مربوطه مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد.

وقتی افراد برای انجام تراکنش‌ها مراجعه می‌کنند، مرکز از همان ابتدا پرسنلی را برای ارائه راهنمایی اعزام می‌کند و به آنها در رسیدن به باجه صحیح برای دریافت اسناد کمک می‌کند، ضمن اینکه تعداد باجه‌ها را نیز برای پشتیبانی از ارسال درخواست آنلاین و راهنمایی آنها در مورد اسناد لازم افزایش می‌دهد.

به گفته لو هیو ترونگ، مدیر مرکز خدمات عمومی استان، این مرکز بر درک نیازهای مردم از لحظه ورود تا تکمیل مراحل، به منظور ارائه راهنمایی و پشتیبانی به موقع، تمرکز دارد. کارکنان موظفند با پشتکار خدمت کنند و به مردم در تکمیل درخواست‌های آنلاین کمک کنند، با این روحیه که هیچ کس بدون دریافت راهنمایی کامل، مرکز را ترک نکند. در نتیجه، سطح رضایت عمومی از کیفیت خدمات در این مرکز همواره بالا بوده است.

آقای دانگ نات خوآ، ساکن بخش تان آن، هنگام انجام مراحل تمدید گواهی حق استفاده از زمین در مرکز خدمات عمومی استان، گفت: «من راهنمایی‌های بسیار مشتاقانه و دقیقی دریافت کردم، بنابراین روند درخواست بسیار سریع و راحت بود. مراحل نیز به وضوح اعلام شده بود، که پیگیری آن را برای افراد آسان می‌کرد و نیاز به سفرهای متعدد مانند قبل را از بین می‌برد. برخورد کارکنان بسیار شاد و متعهدانه بود و نتایج طبق برنامه به موقع تحویل داده شد، بنابراین من بسیار راضی هستم.»

دستاوردهای اصلاحات اداری و بهبود رضایت شهروندان، نشان‌دهنده تغییرات مثبت در ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور در تای نین است . از رهبری هماهنگ و نوسازی رویه‌های اداری گرفته تا افزایش مسئولیت‌پذیری در بین مقامات و کارمندان دولت، این استان به تدریج در حال ایجاد یک محیط اداری باز، شفاف و حرفه‌ای است که نیازهای شهروندان و مشاغل را بهتر برآورده می‌کند.

هلند - شوان تانگ

منبع: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html