چگونه کاربران پس از ۱ ماه استفاده از احراز هویت بیومتریک برای انتقال پول، خود را وفق می‌دهند

گزارش Coc Coc بر ارزیابی تغییرات در رفتار، نظرات، مزایا و نگرانی‌های کاربران پس از یک دوره تجربه عملی با اقدام امنیتی جدید متمرکز بود.

عکس نمایشی. (عکس: Coc Coc)

طبق تصمیم شماره ۲۳۴۵/QD-NHNN بانک ایالتی، از اول ژوئیه ۲۰۲۴، تمام تراکنش‌های بالای ۱۰ میلیون دونگ ویتنام در هر بار یا بالای ۲۰ میلیون دونگ ویتنام در روز، برای افزایش امنیت و محافظت از مصرف‌کنندگان در برابر خطرات کلاهبرداری، باید توسط فناوری بیومتریک تأیید شوند.

تقریباً یک ماه پس از اعمال رسمی این آیین‌نامه، برای به‌روزرسانی نظرات کاربران در مورد احراز هویت بیومتریک در تراکنش‌های انتقال وجه آنلاین، Coc Coc یک نظرسنجی آنلاین در مقیاس بزرگ با کاربران این پلتفرم انجام داد.

شهرهای هانوی و هوشی مین بالاترین میزان موفقیت نصب را دارند

به گفته نماینده Coc Coc، 76 درصد از کاربران مورد بررسی، احراز هویت بیومتریک را نصب کرده‌اند، که شامل پیاده‌سازی‌های موفق و ناموفق می‌شود. از این تعداد، 1 نفر از هر 2 نفر، با موفقیت بیومتریک را در تمام برنامه‌های بانکی مورد استفاده خود نصب کرده است.

در مجموع، در دو نقطه نظرسنجی، درصد کاربرانی که این برنامه را نصب کرده‌اند تقریباً ۸۰٪ باقی مانده است. با این حال، درصد کاربرانی که تمام بانک‌های مورد استفاده خود را با موفقیت نصب کرده‌اند، در مقایسه با نقطه زمانی تقریباً یک هفته قبل، ۸٪ افزایش یافته است. این نرخ در حال حاضر در گروه سنی ۳۵ تا ۴۴ سال با ۵۶٪ بالاترین میزان را دارد.

هانوی و هوشی مین سیتی هنوز دو منطقه‌ای هستند که بالاترین میزان موفقیت در نصب تمام بانک‌های مورد استفاده را دارند. منطقه مرکزی نیز با افزایش ۱۱ درصدی در مقایسه با زمان پس از تقریباً ۱ هفته از اعمال مقررات، به سرعت به بالاترین میزان موفقیت در احراز هویت در مقایسه با کل کشور رسید.

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که تجربه احراز هویت برای اکثر کاربران آسان‌تر شده است. ۴۵٪ از کاربران فرآیند جمع‌آوری اطلاعات را آسان/بسیار آسان ارزیابی کردند که ۷٪ نسبت به نظرسنجی قبلی افزایش یافته است. در عین حال، درصد کاربرانی که این فرآیند را دشوار می‌دانستند از ۳۱٪ به ۲۲٪ کاهش یافته است.

کاربران زیر ۴۵ سال نشان دادند که سریع‌تر با مقررات جدید سازگار می‌شوند، به طوری که ۴۸٪ از آنها به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود را آسان/بسیار آسان می‌دانند، در حالی که این میزان برای کاربران بالای ۴۵ سال ۳۸٪ بود.

با این حال، هنوز مشکلاتی در فرآیند پیاده‌سازی وجود دارد. برای نظرسنجی گسترده فعلی، «دشواری در تشخیص چهره» و «دستگاه‌های ناسازگار» مشکلاتی هستند که با نرخ فزاینده‌ای بر تجربه احراز هویت کاربر تأثیر می‌گذارند.

«عدم امکان خواندن NFC»، «دشوار بودن عکس گرفتن از کارت شناسایی/خواندن کد QR»، «الزام به به‌روزرسانی اطلاعات کارت شناسایی در بانک» مشکلاتی هستند که به نظر می‌رسد به تدریج و با نرخ پایین‌تری نسبت به قبل حل شده‌اند.

چگونه دیدگاه کاربران تغییر کرده است؟

اکثر کاربران موافقند که احراز هویت بیومتریک آنها را در هنگام تراکنش‌های آنلاین ایمن‌تر می‌کند، ۷۲٪ با این موضوع موافقند که ۴٪ نسبت به نظرسنجی قبلی افزایش یافته است. افراد بالای ۳۵ سال به ویژه با اطمینان خاطر بیشتری موافق هستند و ۷۸٪ با این موضوع موافقند که ۱۱٪ بیشتر از افراد زیر ۳۵ سال است.

با این حال، ۴۱٪ از پاسخ‌دهندگان هنوز اظهار داشتند که هنگام انجام بیومتریک نگران امنیت اطلاعات شخصی خود هستند که این رقم نسبت به دوره قبل ۵٪ افزایش یافته است. به طور خاص، در دو زمان نظرسنجی، گروه سنی ۳۵ تا ۴۴ سال با تقریباً ۵۰٪، همچنان گروهی بودند که بیشترین درصد کاربران نگران را داشتند.

همچنین تغییراتی در احساسات کاربران در مورد این موضوع در مناطق مختلف مشاهده می‌شود. درصد کاربرانی که در منطقه مرکزی نگران هستند به طور قابل توجهی 11 درصد افزایش یافته است و این منطقه را به منطقه‌ای با بالاترین درصد کاربران نگران تبدیل کرده است. در همین حال، شمال هنوز منطقه‌ای با کمترین درصد کاربران نگران در بین سه منطقه است.

وقتی از کاربران در مورد نگرانی‌هایشان در مورد خطراتی که در طول فرآیند پیاده‌سازی بیومتریک با آن مواجه می‌شوند سوال شد، آنها نسبتاً نگران خطراتی بودند که ممکن است هنگام ارائه اطلاعات شخصی به بانک‌ها رخ دهد، با نرخ تقریبی 30 تا 50 درصد برای هر نگرانی.

در میان آنها، مسئله سرقت/گم شدن حساب در صدر فهرست قرار دارد. کاربران جوان و زنان نشان می‌دهند که به ویژه نگران کلاهبرداری‌هایی هستند که ممکن است در طول تراکنش‌های آنلاین رخ دهد. به طور خاص، در حالی که تنها ۲۲٪ از افراد بالای ۴۵ سال نگران هستند، تا ۴۰٪ از کاربران جوان نگران این موضوع هستند. این میزان در بین زنان ۱۰٪ بیشتر از مردان است.

طبق برداشت عمومی کاربران، ایمنی و راحتی بزرگترین مزایای احراز هویت بیومتریک هنگام انجام تراکنش‌های آنلاین است. عملکرد سریع و سهولت استفاده از مزایای برجسته‌ای است که پس از فرآیند استفاده به دست می‌آید. با این حال، ۱۷٪ از کاربران هنوز هیچ مزیتی در این اقدام امنیتی نمی‌بینند.

اکثر کاربران محدودیت‌های این روش را عمدتاً از تجربه هنگام انجام آن ارزیابی می‌کنند، مانند دشواری در نور کم، انگشتان خیس... یا زمان‌بر و دشوار بودن کار با آن.

گروه سنی زیر ۲۵ سال، گروه سنی است که مشکلات زیادی در رابطه با دشواری استفاده در شرایط خاص دارد. در همین حال، گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال توجه بیشتری به زمان انجام معامله دارند. گروه سنی بالای ۳۵ سال نشان می‌دهد که وقتی نرخ ارزیابی در همه عوامل بسیار کمتر از گروه زیر ۳۵ سال باشد، «سهل‌گیرتر» هستند.

طبق آمار نظرسنجی، ۵۱٪ از کاربران با موفقیت تمام تراکنش‌های انجام شده از ۱۰ میلیون در هر بار یا ۲۰ میلیون در روز یا بیشتر را تأیید کرده‌اند. علاوه بر این، هنوز کاربرانی وجود دارند که در تأیید تراکنش‌ها ناموفق بوده‌اند. در ماه گذشته، از هر ۳ کاربر، ۱ نفر با ۱-۲ تأیید هویت ناموفق مواجه شده است.

اکثر کاربران در ارزیابی خود از زمان تراکنش‌ها هنگام استفاده از احراز هویت بیومتریک، موضعی خنثی داشتند. نکته قابل توجه این است که نرخ رتبه‌بندی تراکنش‌ها به عنوان سریع/خیلی سریع، ۲.۶ برابر بیشتر از رتبه‌بندی کند/خیلی کند بود.

تا ۵۴٪ از کاربرانی که تراکنش‌های ۱۰ میلیون در هر بار یا ۲۰ میلیون در روز با تناوب روزانه دارند، نظرات خوبی در مورد سرعت تراکنش دارند، این نرخ ۱.۳ برابر و ۱.۵ برابر بیشتر از کاربرانی است که تراکنش‌های هفتگی و ماهانه دارند.

وقتی از کاربران در مورد تصمیم «توقف تمام تراکنش‌ها در صورت عدم ارائه داده‌های بیومتریک توسط مشتریان از اول ژانویه ۲۰۲۵» سوال شد، ۶۴ درصد از آنها تصمیم فوق را ضروری/بسیار ضروری دانستند، ۱۰ درصد از آنها آن را غیرضروری/بسیار غیرضروری ارزیابی کردند.

مشاهده می‌شود که با یک نظرسنجی گسترده در زمان ۱ ماه پس از اعمال مقررات، کاربران به تدریج با اقدامات امنیتی جدید آشناتر شده و با آنها سازگار شده‌اند. مشکلات موجود در فرآیند نصب به تدریج بهبود یافته است.

با این حال، در شرایطی که پرونده‌های کلاهبرداری آنلاین روز به روز پیچیده‌تر و پیچیده‌تر می‌شوند، کاربران هنوز نگرانی‌ها و دغدغه‌هایی در مورد خطرات امنیت اطلاعات خود دارند./.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp