کاربران پس از یک ماه استفاده از احراز هویت بیومتریک برای انتقال وجه، چگونه خود را وفق داده‌اند؟

گزارش کوک کوک بر ارزیابی تغییرات در رفتار، دیدگاه‌ها، علایق و نگرانی‌های کاربران پس از یک دوره تجربه عملی با اقدامات امنیتی جدید متمرکز بود.

طبق تصمیم شماره ۲۳۴۵/QD-NHNN بانک دولتی ویتنام، از اول ژوئیه ۲۰۲۴، تمام تراکنش‌های بالای ۱۰ میلیون دونگ ویتنام در هر تراکنش یا ۲۰ میلیون دونگ ویتنام در روز، ملزم به احراز هویت با استفاده از فناوری بیومتریک هستند تا امنیت افزایش یافته و مصرف‌کنندگان از خطرات کلاهبرداری محافظت شوند.

تقریباً یک ماه پس از اجرای رسمی این آیین‌نامه، برای به‌روزرسانی نظرات کاربران در مورد احراز هویت بیومتریک در تراکنش‌های انتقال پول آنلاین، Cốc Cốc یک نظرسنجی آنلاین در مقیاس بزرگ با کاربران خود انجام داد.

شهرهای هانوی و هوشی مین بالاترین نرخ نصب موفق را دارند.

به گفته نماینده‌ای از Cốc Cốc، ۷۶٪ از کاربران مورد بررسی، احراز هویت بیومتریک را راه‌اندازی کرده‌اند، که شامل تلاش‌های موفق و ناموفق می‌شود. از این تعداد، از هر دو کاربر، یک نفر با موفقیت احراز هویت بیومتریک را در تمام برنامه‌های بانکی خود راه‌اندازی کرده است.

در مجموع، در هر دو دوره نظرسنجی، درصد کاربرانی که برنامه را نصب کرده بودند نزدیک به ۸۰ درصد باقی ماند. با این حال، درصد کاربرانی که با موفقیت برنامه‌های مربوط به همه بانک‌های خود را نصب کرده بودند، در مقایسه با تقریباً یک هفته قبل، ۸ درصد افزایش یافته است. این درصد در حال حاضر در گروه سنی ۳۵ تا ۴۴ سال با ۵۶ درصد بالاترین میزان را دارد.

هانوی و هوشی‌مین سیتی همچنان دو منطقه‌ای هستند که بالاترین نرخ نصب موفق را برای همه بانک‌های در حال استفاده دارند. منطقه مرکزی نیز به سرعت در حال جبران است و بالاترین افزایش در نرخ احراز هویت موفق در سراسر کشور را دارد که در مقایسه با دوره پس از تقریباً یک هفته از اجرای این آیین‌نامه، 11 درصد افزایش یافته است.

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که تجربه احراز هویت برای اکثر کاربران آسان‌تر می‌شود. تا ۴۵٪ از کاربران فرآیند جمع‌آوری داده‌ها را آسان/بسیار آسان ارزیابی کردند که نسبت به نظرسنجی قبلی ۷٪ افزایش داشته است. در عین حال، درصد کاربرانی که این فرآیند را دشوار می‌دانستند از ۳۱٪ به ۲۲٪ کاهش یافته است.

کاربران زیر ۴۵ سال سرعت بیشتری در سازگاری با مقررات جدید نشان دادند، به طوری که ۴۸٪ از آنها فرآیند به‌روزرسانی بیومتریک را آسان/بسیار آسان یافتند، در حالی که این رقم برای کاربران بالای ۴۵ سال ۳۸٪ بود.

با این حال، هنوز برخی مشکلات در فرآیند پیاده‌سازی وجود دارد. برای بررسی‌های فعلی در مقیاس بزرگ، «دشواری در تشخیص چهره» و «ناسازگاری دستگاه» از جمله مسائلی هستند که به طور فزاینده‌ای بر تجربه احراز هویت کاربر تأثیر می‌گذارند.

«عدم امکان خواندن NFC»، «مشکل در عکاسی از کارت‌های شناسایی/خواندن کدهای QR»، «الزام به به‌روزرسانی اطلاعات کارت شناسایی در بانک‌ها» مسائلی هستند که به نظر می‌رسد به تدریج حل شده‌اند و تعداد این مشکلات در مقایسه با قبل کاهش یافته است.

دیدگاه کاربران چگونه تغییر کرده است؟

اکثر کاربران موافقند که احراز هویت بیومتریک هنگام تراکنش‌های آنلاین آنها را ایمن‌تر می‌کند، ۷۲٪ موافقند که نسبت به نظرسنجی قبلی ۴٪ افزایش داشته است. در میان آنها، کاربران بالای ۳۵ سال اعتماد ویژه‌ای نشان دادند و ۷۸٪ موافق بودند که ۱۱٪ بیشتر از کاربران زیر ۳۵ سال است.

با این حال، ۴۱٪ از پاسخ‌دهندگان هنوز نگرانی‌هایی در مورد امنیت اطلاعات شخصی خود هنگام انجام بیومتریک نشان دادند که نسبت به دوره قبل ۵٪ افزایش یافته است. به طور خاص، در هر دو زمان نظرسنجی، گروه سنی ۳۵ تا ۴۴ سال بیشترین نگرانی را داشتند و تقریباً ۵۰٪ از پاسخ‌دهندگان نگرانی خود را ابراز کردند.

احساسات کاربران در مورد این موضوع نیز در مناطق مختلف متفاوت بوده است. درصد کاربرانی که در منطقه مرکزی ابراز نگرانی کرده‌اند به طور قابل توجهی به ۱۱ درصد افزایش یافته و آن را به منطقه‌ای با بالاترین درصد کاربران نگران تبدیل کرده است. در همین حال، منطقه شمالی همچنان منطقه‌ای با کمترین درصد کاربران نگران در بین سه منطقه است.

وقتی از کاربران در مورد نگرانی‌هایشان در مورد خطرات ناشی از فرآیند بیومتریک سوال شد، آنها نگرانی نسبتاً زیادی در مورد خطرات احتمالی هنگام ارائه اطلاعات شخصی به بانک‌ها ابراز کردند و تقریباً 30 تا 50 درصد در مورد هر مسئله ابراز نگرانی کردند.

در میان مسائل مطرح شده، مهم‌ترین نگرانی، سرقت/از دست دادن وجه از حساب‌ها بود. کاربران جوان‌تر و زنان نگرانی ویژه‌ای در مورد کلاهبرداری‌های احتمالی در طول تراکنش‌های آنلاین ابراز کردند. به طور خاص، در حالی که تنها ۲۲٪ از افراد بالای ۴۵ سال نگران بودند، ۴۰٪ از کاربران جوان‌تر این نگرانی را ابراز کردند. این درصد در بین زنان ۱۰٪ بیشتر از مردان بود.

طبق برداشت عمومی کاربران، ایمنی و راحتی بزرگترین مزایای احراز هویت بیومتریک هنگام انجام تراکنش‌های آنلاین هستند. سرعت و سهولت استفاده از مزایای برجسته‌ای است که پس از استفاده مشخص شده‌اند. با این حال، ۱۷٪ از کاربران هیچ مزیتی در این روش امنیتی نیافتند.

اکثر کاربران محدودیت‌های این روش را در درجه اول به تجربه کاربری نسبت می‌دهند، مانند دشواری انجام آن در نور کم، با انگشتان خیس، یا زمان‌بر و طاقت‌فرسا بودن این فرآیند.

افراد زیر ۲۵ سال با چالش‌های بیشتری در رابطه با کاربردپذیری تحت شرایط خاص مواجه هستند. در همین حال، افراد ۲۵ تا ۳۴ ساله بیشتر نگران زمان پردازش تراکنش‌ها هستند. افراد بالای ۳۵ سال رویکرد «سهل‌گیرانه‌تری» نشان می‌دهند و در مقایسه با افراد زیر ۳۵ سال، در تمام عوامل امتیاز بسیار پایین‌تری کسب می‌کنند.

طبق آمار نظرسنجی، ۵۱٪ از کاربران با موفقیت تمام تراکنش‌های ۱۰ میلیون دانگ ویتنام یا بیشتر در هر تراکنش، یا ۲۰ میلیون دانگ ویتنام یا بیشتر در روز را تأیید کردند. با این حال، برخی از کاربران هنوز با شکست در تأیید تراکنش مواجه شدند. در ماه گذشته، از هر سه کاربر، یک نفر یک تا دو تلاش برای تأیید ناموفق را تجربه کرد.

اکثر کاربران هنگام ارزیابی زمان تراکنش‌ها با استفاده از احراز هویت بیومتریک، نظر خنثی داشتند. نکته قابل توجه این است که نرخ رتبه‌بندی تراکنش‌های سریع/بسیار سریع ۲.۶ برابر بیشتر از رتبه‌بندی‌های کند/بسیار کند بود.

تا ۵۴٪ از کاربرانی که روزانه تراکنش‌هایی با ارزش ۱۰ میلیون یا ۲۰ میلیون دانگ ویتنام در هر تراکنش انجام می‌دهند، نظر مثبتی در مورد سرعت تراکنش دارند؛ این نرخ برای کاربرانی که به ترتیب هفتگی و ماهانه تراکنش انجام می‌دهند، ۱.۳ برابر و ۱.۵ برابر بیشتر است.

وقتی از کاربران نظرشان در مورد تصمیم «توقف تمام تراکنش‌ها در صورت عدم ارائه داده‌های بیومتریک توسط مشتریان از اول ژانویه ۲۰۲۵» پرسیده شد، ۶۴٪ از آنها این تصمیم را ضروری/بسیار ضروری دانستند، در حالی که ۱۰٪ آن را غیرضروری/بسیار غیرضروری ارزیابی کردند.

همانطور که از یک نظرسنجی گسترده که یک ماه پس از اجرای این مقررات انجام شد، می‌توان مشاهده کرد، کاربران به تدریج با اقدامات امنیتی جدید آشناتر شده و با آنها سازگار شده‌اند. مشکلات موجود در فرآیند نصب به تدریج بهبود یافته است.

با این حال، در زمینه کلاهبرداری‌های آنلاین که به طور فزاینده‌ای پیچیده و پیشرفته می‌شوند، کاربران هنوز نگرانی‌ها و اضطراب‌هایی در مورد خطرات احتمالی امنیت اطلاعات دارند.

(ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp