مصرف‌کنندگان باید هنگام خرید از طریق تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، محتاط باشند.

وزارت صنعت و تجارت به مصرف‌کنندگان توصیه می‌کند هنگام انجام معاملات در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت‌نشده، احتیاط کنند تا از حقوق و منافع مشروع خود اطمینان حاصل کنند.

نماینده وزارت صنعت و تجارت گفت که بسیاری از مصرف‌کنندگان ویتنامی در حال حاضر به لطف قیمت‌های پایین و تنوع طرح‌ها، جذب محصولات موجود در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی می‌شوند. با این حال، خرید در پلتفرم‌های ثبت نشده که توسط سازمان‌های دولتی مدیریت نمی‌شوند، می‌تواند خطرات زیادی را به دنبال داشته باشد.

خطر از حقوق مصرف‌کننده حمایت شود

به گفته نماینده وزارت صنعت و تجارت، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی که تعهدات ثبت و صدور مجوز در ویتنام را طبق دستورالعمل تکمیل نکرده‌اند، تحت نظارت مقامات ذیصلاح در مورد کیفیت کالاها یا تعهدات مربوط به خدمات پس از فروش قرار نخواهند گرفت. بنابراین، در صورت بروز مشکلات غیرمنتظره در معاملات، مصرف‌کنندگان در معرض خطر مواجهه با برخی مشکلات قرار دارند.

برای مثال، وقتی مصرف‌کنندگان متوجه می‌شوند محصولی که دریافت می‌کنند مطابق توصیفات نیست، معیوب، آسیب‌دیده یا برای ایمنی یا سلامت خطرناک است، درخواست بازگشت کالا یا گارانتی برای محصول برایشان دشوار می‌شود.

حتی در صورت بروز اختلافات، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، مشمول مسئولیت قانونی داخلی نخواهند بود. بدون وجود نماینده قانونی در ویتنام، طبق دستورالعمل، مصرف‌کنندگان در تماس برای گزارش مشکل خواهند داشت و این امر منجر به پیچیده و طولانی شدن روند رسیدگی به شکایات می‌شود.

علاوه بر این، مصرف‌کنندگان هنگام خرید کالاهای تقلبی، جعلی یا کالاهایی با منشأ ناشناخته هنگام سفارش در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، با خطرات زیادی روبرو هستند. این اقلام ممکن است استانداردهای ایمنی را رعایت نکنند، برای مصرف‌کنندگان مضر باشند یا در بازار ویتنام ممنوع باشند.

به خصوص برای محصولاتی که با سلامت و ایمنی مرتبط هستند مانند غذاهای کاربردی، لوازم آرایشی، اسباب‌بازی‌های کودکان و دستگاه‌های الکترونیکی، استفاده از محصولات بی‌کیفیت می‌تواند عواقب جدی داشته باشد.

نماینده وزارت صنعت و تجارت گفت: «در این موارد، از آنجا که مقامات نمی‌توانند بر مسئولیت‌های کسب‌وکارها در تضمین کیفیت محصول و اطمینان از صحت ارائه اطلاعات محصول نظارت کنند، مصرف‌کنندگان طبق قانون از سوی مقامات حمایتی دریافت نخواهند کرد.»

خطر ضرر داده‌های شخصی

به گفته نماینده وزارت صنعت و تجارت، هنگام خرید کالا در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، مصرف‌کنندگان اغلب مجبورند اطلاعات پرداخت بین‌المللی مانند اطلاعات کارت اعتباری یا کیف پول الکترونیکی خود را ارائه دهند. اگر این داده‌ها طبق قانون ویتنام مدیریت و محافظت نشوند، در معرض خطر سرقت یا سوءاستفاده غیرقانونی قرار می‌گیرند که منجر به خطرات بزرگی در رابطه با امنیت اطلاعات شخصی می‌شود.

به طور خاص، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، طبق مقررات ویتنام، تعهدی در مورد امنیت اطلاعات مصرف‌کننده ندارند، در صورت بروز مشکل، فرآیندی برای رسیدگی به حوادث ندارند و البته طبق مقررات ویتنام، مسئولیت یا تعهد قانونی ندارند. بنابراین، خطر نشت اطلاعات و داده‌های شخصی مصرف‌کنندگان در طول معاملات در پلتفرم‌های ثبت نشده بسیار زیاد است و به طور بالقوه می‌تواند باعث خسارات زیاد و اثرات بلندمدت بر مصرف‌کنندگان شود.

به طور خاص، مصرف‌کنندگان همچنین باید هنگام خرید در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده، مراقب خطرات قانونی باشند. کالاهای خریداری شده از پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی، تعهدات مالیاتی برای کالاهای وارداتی را پیش‌بینی نمی‌کنند و این امر منجر به مشکلات مربوط به تعهدات مالیاتی و مسائل حقوقی هنگام واردات محصولات به ویتنام می‌شود. این امر می‌تواند برای مصرف‌کنندگان دردسرساز شود، زیرا محصولات در مرز توقیف می‌شوند یا به دلیل مالیات‌هایی که انتظار نمی‌رود یا طبق اعلام اولیه نیستند، مجبور به تحمل هزینه‌های اضافی می‌شوند.

برخی از محصولات فروخته شده در Temu. (عکس: PV/Vietnam+)

بر اساس تشخیص و ارزیابی خطرات فوق، وزارت صنعت و تجارت توصیه می‌کند که مصرف‌کنندگان هنگام انجام معاملات در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک احتیاط کنند، به خصوص به هیچ وجه با پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فرامرزی ثبت نشده معامله نکنند تا از حقوق و منافع مشروع خود اطمینان حاصل کنند.

نماینده وزارت صنعت و تجارت گفت: «مصرف‌کنندگان می‌توانند فهرست پلتفرم‌های ثبت‌شده تجارت الکترونیک را در پورتال مدیریت تجارت الکترونیک به آدرس online.gov.vn جستجو کنند یا برای اطلاعات بیشتر با خط ویژه پشتیبانی و مشاوره مصرف‌کننده وزارت صنعت و تجارت با شماره ۱۸۰۰.۶۸۳۸ تماس بگیرند.»

پیش از این، در کنفرانس مطبوعاتی منظم در ۲۳ اکتبر که توسط وزارت صنعت و تجارت برگزار شد، معاون وزیر، نگوین سین نات تان، گفت که طبق مفاد فرمان ۸۵/۲۰۲۱/ND-CP که اصلاحیه فرمان ۵۲/۲۰۱۳/ND-CP در مورد تجارت الکترونیک است، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فعال در ویتنام ملزم به ثبت در وزارت صنعت و تجارت هستند.

معاون وزیر، نگوین سین نات تان، اعلام کرد: «وزارت صنعت و تجارت در حال اجرای پروژه‌ای برای مبارزه با کالاهای تقلبی و جعلی و حمایت از مصرف‌کنندگان در تجارت الکترونیک است. این وزارتخانه همچنین اداره کل مدیریت بازار را موظف کرده است تا از نزدیک بر این موضوع نظارت کند.»

منبع