پشت موفقیت گرب پس از یک دهه حضور در ویتنام

به گفته مدیرعامل گرب ویتنام، درک فرهنگ محلی، توسعه مداوم افراد و فناوری و بهبود بهره‌وری عملیاتی، استراتژی‌های مهمی هستند که پیشرفت چشمگیری را برای این کسب‌وکار در بازار ویتنام ایجاد می‌کنند.

درک فرهنگ محلی

«فوق بومی‌سازی» اولین عبارتی است که آقای آلخاندرو اوسوریو، مدیرعامل گرب ویتنام، هر بار که در مورد کلید موفقیت گرب صحبت می‌کرد، به آن اشاره می‌کرد. این فرآیند نه تنها در سراسر آسیای جنوب شرقی اتفاق می‌افتد، بلکه در ویتنام نیز بر آن تمرکز شده است.

آقای آلخاندرو اوسوریو تأکید کرد: «ویتنام بازاری بسیار پرتقاضا است و هر منطقه نیازهای متفاوتی دارد. شناخت منطقه به ما کمک می‌کند تا مناسب‌ترین راهکارها و خدمات را هم برای کاربران و هم برای شرکا توسعه داده و ارائه دهیم.»

بنابراین، ده سال پیش وقتی برای اولین بار به ویتنام آمد، گرب با درک اینکه پول نقد محبوب‌ترین روش پرداخت برای مردم ویتنام است، بلافاصله پرداخت نقدی را راه‌اندازی کرد. در همین حال، در آن زمان، برخی از برنامه‌های دیگر پرداخت با کارت را در اولویت قرار داده بودند.

تا پایان سال ۲۰۱۴، گرب به راه‌اندازی سرویس گرب‌بایک (GrabBike) ادامه داد و با نام محبت‌آمیز «تاکسی موتوری فناوری» مورد استقبال گسترده مردم ویتنام قرار گرفت. کمتر کسی می‌داند که این سرویسی است که در ویتنام و با درک عمیق از عادات و راحتی سفر با موتور در بین مردم محلی متولد شده است. اولویت دادن به این وسیله نقلیه جمع‌وجور به مردم کمک می‌کند تا به راحتی به هر کوچه کوچکی بروند، که از ویژگی‌های مناطق شهری ویتنام است. گرب‌بایک از سرویسی منحصراً برای بازار ویتنام، چنان موفق بود که گرب بعداً به کشورهای دیگری مانند اندونزی، تایلند و میانمار گسترش یافت.

در سال ۲۰۲۴، شرکای دو دیفرانسیل Grab در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۳۰ درصد سفر بیشتر در یک ساعت آنلاین در Grab خواهند داشت.

گرب نه تنها در زمینه حمل و نقل، به تحقیق و توسعه راه‌حل‌های بسیاری مناسب برای نیازهای مصرف‌کنندگان در زمینه تحویل غذا ادامه می‌دهد. نکته قابل توجه این است که برنامه گرب انگون ری نه تنها به کاربران کمک می‌کند تا در مواقع ضروری، وعده‌های غذایی "خوشمزه و ارزان" داشته باشند، بلکه به شرکای رستوران نیز فرصت افزایش درآمد را می‌دهد. در عین حال، شرکای راننده نیز سفارش‌های بیشتری برای افزایش فرصت‌های درآمدی خود دریافت می‌کنند.

مدیرعامل گرب در مورد برنامه بعدی در استراتژی «فوق بومی‌سازی» گفت: «ما مرتباً در سراسر ویتنام سفر می‌کنیم، مستقیماً نظرات جامعه و شرکا، از جمله شکایات را مشاهده و به آنها گوش می‌دهیم. پس از آن، به بهبود یا توسعه راه‌حل‌های جدید، محلی و مناسب ادامه خواهیم داد.»

کارکنان با استعداد

آقای آلخاندرو اوسوریو با افتخار در مورد کارکنان گفت که کارکنان Grab Vietnam نه تنها مهارت‌های خوب و راندمان کاری بالایی دارند، بلکه همیشه متعهد و مشتاق هستند تا به بهترین شکل به کاربران و شرکا خدمت‌رسانی کنند.

مدیرعامل Grab Vietnam توضیح داد که برای ایجاد نیروی کار با استعداد، یک محیط کاری برابر، متنوع، منصفانه و فراگیر «کلید» شکوفایی و توسعه پتانسیل هر کارمند است. علاوه بر این، به ندرت پیش می‌آید که یک شرکت فناوری مانند Grab بیش از ۵۰٪ از تیم رهبری خود را زنان تشکیل دهد. این تعادل به هر تصمیم و هر خدمت Grab کمک کرده است تا بر اساس یک دیدگاه چند بعدی و عینی برای دستیابی به هدف مشترک نهایی در نظر گرفته شود.

به منظور افزایش ظرفیت فناوری و توسعه استعدادهای فناوری داخلی، مرکز تحقیق و توسعه (R&D) گرب (Grab) رسماً در سال ۲۰۱۷ در شهر هوشی مین افتتاح شد. آقای آلخاندرو اوسوریو گفت: «این مرکز تحقیق و توسعه همچنان با قدرت در حال رشد است و نقطه برجسته‌ای در استراتژی فناوری گرب محسوب می‌شود و تعهد ما را به افزایش ظرفیت استعدادهای فناوری در ویتنام نشان می‌دهد، ضمن اینکه به طور مداوم ویژگی‌ها و راه‌حل‌هایی را برای خدمت به مردم ویتنام و منطقه جنوب شرقی آسیا توسعه می‌دهیم.»

بهینه‌سازی بهره‌وری عملیاتی

پس از یک دهه فعالیت در ویتنام، گرب به یک اکوسیستم با بیش از ۱۵ نوع خدمات تبدیل شده است، کاربران همیشه دلیلی برای استفاده از گرب دارند. با افزایش تعداد افرادی که از خدمات گرب استفاده می‌کنند، شرکای راننده، سفرهای بیشتر و سفارش‌های بیشتری دارند که به معنای فرصت‌های درآمدی بیشتر نیز هست. برای شرکای تجاری، به ویژه مغازه‌ها و فروشگاه‌های کوچک، سفارش‌های بیشتری برای افزایش درآمد وجود دارد.

این امر به شرکا انگیزه بیشتری برای خدمت‌رسانی بهتر و سریع‌تر به مشتریان می‌دهد و فرصت‌هایی را برای Grab ایجاد می‌کند تا پلتفرم را به طور مؤثر اداره کند و ویژگی‌ها و خدمات جدید زیادی را به کاربران ارائه دهد. این چرخه به طور مداوم تکرار می‌شود و برای هر کسی که در پلتفرم شرکت می‌کند، از کاربران گرفته تا شرکا، مزایایی به همراه دارد.

آقای آلخاندرو اوسوریو درباره سفر ده ساله گراب در ویتنام صحبت می‌کند

به گفته مدیرعامل گرب ویتنام، نوآوری مداوم و ارائه خدمات دیجیتال متنوع به بسیاری از بخش‌های کاربران، یکی دیگر از «رازهای» موفقیت این کسب‌وکار است. در هر زمان معین، همیشه صدها آزمایش روی برنامه گرب در حال انجام است.

گرب با توسعه و بهره‌گیری از این مزایا، پس از 10 سال فعالیت در ویتنام، به یک اَبَراپ ضروری در زندگی روزمره بسیاری از مردم ویتنام تبدیل شده است و در عین حال پایه محکمی برای توسعه بلندمدت ایجاد می‌کند. آلخاندرو اوسوریو افزود: «ما آینده‌ای را هدف قرار می‌دهیم که در آن هر فرد ویتنامی بتواند از اقتصاد دیجیتال بهره‌مند شود و هیچ‌کس از قافله عقب نماند.»

منبع: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm