فو هو تلاش می‌کند تا یک سیستم اداری ایجاد کند که در خدمت مردم باشد.

پس از بیش از ۴ ماه از اجرای یک دولت محلی دو سطحی، همراه با تثبیت سریع ساختار سازمانی، کمون فو هو در تلاش است تا یک سیستم اداری نوآورانه، مؤثر، کارآمد، نزدیک به مردم و در خدمت مردم ایجاد کند و پایه و اساسی برای توسعه سریع و پایدار ایجاد کند.

کمون فو هو، استان دونگ تاپ بر اساس ادغام ۴ کمون و شهر شامل: آن نون، فو هو، آن فو توآن، آن هیپ و شهر کای تاو ها، با مساحتی بیش از ۷۱ کیلومتر مربع و جمعیتی بالغ بر ۶۸۰۰۰ نفر تأسیس شد. با این حال، پس از ادغام، این منطقه با افزایش چشمگیر تقاضا برای تبدیل اسناد شناسایی شخصی با فشار زیادی روبرو شد. نکته قابل توجه این است که مهارت‌های محدود مردم در زمینه فناوری اطلاعات، مانع قابل توجهی در روند انجام مراحل اداری آنلاین ایجاد کرده است.

مقامات کمون فو هوو راهنمایی‌های مشتاقانه‌ای ارائه می‌دهند، روند اداری را به سرعت طی می‌کنند و آرامش خاطر و رضایت را برای مردم ایجاد می‌کنند.

به منظور کمک به مردم برای غلبه بر «تنگناهای» فوق، کمیته مردمی کمون فو هو مدل «۳ پشتیبانی، ۲ اولویت» را در مرکز خدمات مدیریت عمومی به اجرا گذاشته است. بر این اساس، به جای اینکه به مردم اجازه داده شود تا به تنهایی امور را مدیریت کنند، کمون تیمی از کارمندان دولت و اعضای اتحادیه و جوانان را بسیج کرده است تا مستقیماً ۳ گروه از وظایف را انجام دهند: پشتیبانی از کپی رایگان اسناد، راهنمایی نصب کارت شناسایی الکترونیکی (VNeID) و دریافت شماره صف از طرف مردم. به طور خاص، این مدل از طریق صدور کارت‌های اولویت جداگانه، اولویت مطلق را به افراد دارای معلولیت و سالمندان می‌دهد. این رویکرد عملی در ابتدا نتایج روشنی به همراه داشته است و به کوتاه شدن زمان انتظار و ساده‌سازی رویه‌ها برای افراد و مشاغل کمک کرده است.

در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو هوو در ساعات شلوغی، اگرچه تعداد افرادی که برای انجام تراکنش مراجعه می‌کردند بسیار زیاد بود، اما فضای کاری همچنان منظم و روان بود. به لطف راهنمایی مشتاقانه تیم اعضای اتحادیه و جوانان و فرآیند همزمان پردازش اسناد طبق مدل دولتی دو سطحی، مشکل ازدحام یا انتظار طولانی به طور کامل از بین رفته است. خانم نگوین نگوک دونگ با هیجان در حالی که گواهی تولدی را که پس از مدت کوتاهی دوباره صادر شده بود در دست داشت، گفت: «به لطف حمایت جوانان، روند کار اداری بسیار سریع‌تر انجام شد. این روش انجام کارها در کمون بسیار خوب است و باید در آینده حفظ و ترویج شود.»

تیمی از کارمندان دولت، اعضای اتحادیه و جوانان از صدور کارت‌های اولویت برای سالمندان در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو هو حمایت می‌کنند.

خانم نگوین تی نگوک تیو، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو هو، در بحث اثربخشی عملی، تأیید کرد: «مدل «۳ پشتیبانی، ۲ اولویت» روحیه پیشتازی کادرهای کمون و اعضای اتحادیه و جوانان را به حداکثر رسانده است. تاکنون، این مدل مستقیماً از ۴۹۸ نفر و کسب‌وکار برای انجام معامله حمایت کرده است. نکته قابل توجه این است که میزان رضایت مردم به ۹۹٪ رسیده است. به گفته خانم تیو، این انگیزه اصلی فو هو برای پایبندی قاطع به هدف ایجاد یک دولت دوستانه است که واقعاً مردم را به عنوان محور خدمات در نظر می‌گیرد.»

کمون فو هو نه تنها در مدل «۳ پشتیبانی، ۲ اولویت» متوقف شده است، بلکه به طور فعال خدمات عمومی را از طریق مدل «دریافت و بازگرداندن نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری در روستاها» به مردم نزدیک‌تر می‌کند. بر این اساس، در حال حاضر، به جای مراجعه به مرکز کمون، مردم در برخی از روستاهای کمون (در ۵ روستای کلیدی آن تان ۱، فو هونگ ۲، آن فو، فو می لونگ، تان تان ۲) می‌توانند اسناد را به صورت آنلاین و در محل ارسال کنند. آقای تران ون سون، از روستای فو هونگ ۲، گفت: «از زمانی که اجرای رویه‌های اداری در اینجا به اجرا درآمده است، کارهای اداری بسیار راحت‌تر و سریع‌تر شده است. ما دیگر مانند قبل مجبور نیستیم به کمون برویم، بلکه می‌توانیم اسناد را مستقیماً در روستا ارسال کنیم و در زمان و تلاش صرفه‌جویی کنیم...».

خانم نگوین تی نگوک تیو، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون فو هو، گفت: «اگرچه در ابتدا با مشکلات زیادی در اجرای دولت محلی دو سطحی مواجه بودیم، اما با تلاش برای ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، همراه با سازگاری سریع با نیازهای جدید کارکنان و کارمندان دولت، عملکرد دستگاه دولت محلی دو سطحی به تدریج مؤثر و کارآمد شده است. این یک پایه مهم برای ما است تا در آینده دولتی دوستانه، نزدیک به مردم و خدمت‌رسانی بهتر به مردم ایجاد کنیم.»

حوری

منبع: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/phu-huu-no-luc-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-nhan-dan-phuc-vu-1052832/