بیم سون وارد برای ایجاد یک دولت خدمت‌محور تلاش می‌کند.

پس از سازماندهی مجدد اداری، بخش بیم سون بر ارتقای اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال، با محوریت شهروندان و مشاغل، تمرکز کرده است. کمیته حزب و کمیته مردمی این بخش با عزمی راسخ در حال نوسازی فرآیندها هستند و هدف آنها ایجاد یک دولت دیجیتال و بهبود کارایی خدمات است.

شهروندانی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، توسط کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی بخش بیم سون با دقت و مسئولیت‌پذیری خدمت‌رسانی می‌شوند.

آقای لو ون تان از گروه مسکونی شماره ۴، وقتی برای ثبت تولد فرزندش آمد، نظرش را اینگونه بیان کرد: «سریع و راحت». آقای تان گفت: «قبلاً، اغلب از مراحل اداری وحشت داشتم چون زمان‌بر بودند. حالا فقط باید سند ازدواج و یک گوشی هوشمند با VNeID نصب شده همراهم باشد و کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی بخش با دقت مرا راهنمایی می‌کنند. این مراحل در کمتر از ۱۰ دقیقه انجام می‌شود.»

دولت محلی بخش بیم سان با تعریف واضح اهداف دولت محلی دو لایه به عنوان ساده‌سازی ساختار سازمانی، بهبود کارایی مدیریت و افزایش کیفیت خدمات به مردم، همیشه اصلاحات اداری و تحول دیجیتال را در اولویت قرار می‌دهد. کمیته مردمی بخش بر ارتقاء زیرساخت‌های دیجیتال و منابع انسانی برای بهینه‌سازی خدمات عمومی آنلاین تمرکز کرده است. این پیشرفت‌ها شامل زیرساخت شبکه، وای‌فای عمومی در ۳۵ منطقه مسکونی و کارکنان حرفه‌ای است که با هدف شفافیت، راحتی و بهترین خدمات ممکن به مردم مطابق با آخرین استانداردها انجام می‌شود. انتشار عمومی و شفاف رویه‌های اداری در مرکز خدمات عمومی، در وب‌سایت بخش، همراه با تابلوهای اعلانات بصری، کدهای QR و امضاهای دیجیتال، پیشرفتی در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال است و به مردم کمک می‌کند تا به راحتی و به سرعت و کارآمد رویه‌ها را جستجو و تکمیل کنند.

به منظور افزایش قابلیت‌های دیجیتالی مقامات و کارمندان دولت، بهبود توانایی پشتیبانی از شهروندان و مشاغل در استفاده از خدمات عمومی آنلاین و بهبود کارایی مدیریت اداری، این بخش با واحدهای مربوطه برای برگزاری دوره‌های آموزشی مهارت‌های دیجیتال، دوره‌های «سواد دیجیتال» هماهنگی کرده و مقامات و کارمندان دولت را به شرکت در دوره‌های آنلاین در مورد استفاده از هوش مصنوعی (AI) تشویق کرده است.

این بخش همچنین ۳۵ تیم فناوری دیجیتال را در ۳۵ منطقه مسکونی مستقر کرده است تا اطلاعات را منتشر کرده و از ساکنان در نصب VNeID، استفاده از خدمات عمومی آنلاین و انجام پرداخت‌های بدون پول نقد پشتیبانی کنند. این بخش یک «تیم پشتیبانی فنی و واکنش اضطراری» را برای رسیدگی سریع به هرگونه حادثه در حین عملیات، در اختیار دارد. همزمان، مراکز پذیرش را در ستاد سابق کمیته مردمی بخش با دین و ستاد سابق کمیته مردمی کمون ها وین راه‌اندازی کرده است.

خدمات ارائه شده توسط دولت محلی در بخش بیم سون نه تنها از طریق اجرای صحیح سیاست‌های مردم‌محور، بلکه از طریق رویکردی متعهدانه، شفاف و مردم‌محور برای حل مسائل نیز نشان داده می‌شود. این امر به وضوح در رسیدگی متمرکز به دادخواست‌ها و نامه‌های شهروندان؛ پیشنهادات و بازخوردهایی که مستقیماً به زندگی مردم مربوط می‌شود؛ و از طریق گفتگوها و جلسات منظم با شهروندان برای گوش دادن و رسیدگی سریع به مشکلات نوظهور مشهود است.

از ژوئیه ۲۰۲۵ تا مه ۲۰۲۶، مرکز خدمات عمومی بیم سون وارد، ۸۸۲۴ رویه اداری دریافت کرده، ۸۵۰۸ پرونده را حل و فصل کرده و در حال حاضر ۳۱۶ پرونده را در حال پردازش دارد. نرخ دریافت پرونده‌های خدمات عمومی آنلاین به ۹۸.۱٪؛ نرخ دیجیتالی کردن پرونده‌ها به ۱۰۰٪؛ و نرخ پرداخت‌های آنلاین به ۹۳.۲٪ رسیده است. بر اساس شاخص‌های «شاخص‌های خدمت به شهروندان و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین» طبق تصمیم شماره ۷۶۶/QD-TTg نخست وزیر ، بیم سون وارد ۹۷ از ۱۰۰ امتیاز را کسب کرده و رتبه عالی را کسب کرده است. این گواه روشنی بر اثربخشی اجرای مدل دو لایه دولت محلی و برآورده کردن سریع نیازهای مردم است.

خانم لی تی لان، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی بخش بیم سون، اظهار داشت: «تحول دیجیتال تغییر چشمگیری در روش‌های عملیاتی و مدیریتی دستگاه‌های دولتی محلی دو سطحی ایجاد کرده است. تغییر از ارسال اسناد کاغذی به اسناد آنلاین به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند و پیشرفت را به راحتی پیگیری کنند. مهم‌تر از آن، مدیریت رویه‌های اداری، ذهنیت «درخواست و اعطای» را از بین برده است؛ به افراد و مشاغل به صورت آشکار، شفاف و برابر خدمات ارائه می‌شود. این واضح‌ترین معیار اثربخشی یک مدیریت مدرن و خدمات‌محور است. بنابراین، بخش بر نوآوری مدیریتی، اولویت‌بندی اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال تمرکز خواهد کرد؛ وظیفه تحول دیجیتال را با هدف توسعه اجتماعی-اقتصادی و بهبود کارایی خدمات عمومی از طریق آموزش کارکنان و کاربرد فناوری اطلاعات پیوند خواهد داد.»

متن و عکس: فان نگا

منبع: https://baothanhhoa.vn/phuong-bim-son-no-luc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-288105.htm