مدیریت منابع انسانی در عصر هوش مصنوعی: چگونه کسب‌وکارها خود را وفق می‌دهند و متحول می‌شوند

در رویدادهای اخیر صنعت مدیریت منابع انسانی در ویتنام، جنبه تحول کسب و کار در عصر هوش مصنوعی اغلب مورد بحث قرار گرفته است.

خانم ون تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی هوم کردیت ویتنام، با حضور در اجلاس منابع انسانی ویتنام ۲۰۲۵ در سپتامبر ۲۰۲۵ و «تغییر و تحول ۲۰۲۵: حرکت به جلو» در اکتبر ۲۰۲۵، بر لزوم یک محیط کاری مبتنی بر هوش مصنوعی اما انسان محور، با سیاست‌های منابع انسانی شخصی‌سازی‌شده برای ایجاد انگیزه در تیم جهت توسعه و مشارکت در آینده کسب‌وکار تأکید کرد.

این موضوع با ورود نسل‌های Z و آلفا که با فناوری آشنا هستند به بازار کار، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

خانم وان تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی هوم کردیت ویتنام، در کنفرانس «تغییر و تحول ۲۰۲۵: حرکت به جلو» در ۱۶ اکتبر به اشتراک گذاشت.

خانم هان گفت، در زمینه تغییر شکل بسیاری از صنایع توسط هوش مصنوعی، از جمله امور مالی مصرف‌کننده، هوم کردیت نیز از این تحول مستثنی نیست. اما هوش مصنوعی مشاغل را تغییر نمی‌دهد، بلکه «معنای کار» را از نو تعریف می‌کند. بزرگترین چالش این است که چگونه انسانیت را در جهانی غیرخطی و تحت سلطه فناوری مانند امروز حفظ کنیم. شکاف مهارتی در حال افزایش است زیرا هوش مصنوعی و اتوماسیون مشاغل را سریع‌تر از آنکه نیروی کار بتواند با آن سازگار شود، تغییر می‌دهند و باعث می‌شوند کارمندان هم امیدوار باشند و هم از از دست دادن شغل خود بترسند.

این امر، کسب‌وکارها را مجبور می‌کند تا نحوه مدیریت منابع انسانی خود را تغییر دهند و بر ایجاد اعتماد، توسعه ظرفیت و پرورش مهارت‌های جدید برای تیم‌هایشان تمرکز کنند. این نه تنها یک راه‌حل عملیاتی است، بلکه یک آمادگی قوی برای آینده است، زمانی که افراد و فناوری باید دست در دست هم حرکت کنند. در هوم کردیت، این سفر با تغییر تفکر رهبری، با فرهنگ سازمانی به عنوان پایه و اساس، آغاز می‌شود. درست از سطح مدیریت، به وضوح تشخیص داده شده است که هوش مصنوعی یک تهدید نیست، بلکه ابزاری برای کمک به حذف وظایف تکراری است، به طوری که تیم منابع انسانی می‌تواند بر کارهای استراتژیک‌تر و خلاقانه‌تر تمرکز کند.

بر این اساس، خانم هان معتقد است که مدیر منابع انسانی باید نقش یک مدیر فناوری اطلاعات را در مدیریت منابع انسانی ایفا کند، تحول دیجیتال افراد را رهبری کند و اطمینان حاصل کند که هوش مصنوعی به روشی انسانی، شفاف و توانمندساز به کار گرفته می‌شود.

به لطف این، طبق یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۵، این شرکت ثبت کرد که ۹۶ درصد از کارمندان به کار در هوم کردیت افتخار می‌کنند. شاخص eNPS که سطح رضایت کارمندان در سراسر شرکت را اندازه‌گیری می‌کند، به ۸۰ امتیاز رسید. به طور خاص، نرخ حفظ کارکنان در طول سال‌ها به طور مداوم در حال بهبود بوده و در بین شرکت‌های برتر در صنعت مالی مصرف‌کننده در ویتنام قرار دارد.

هوم کردیت در حال حاضر بیش از ۴۵ درصد از کارمندانش زیر ۳۰ سال سن دارند که انرژی جدید، تفکر نوآورانه و روحیه پیشگامی را به ارمغان می‌آورند، اما همچنین مستلزم ایجاد یک محیط کاری است که بتواند پویایی کارمندان جوان و تخصص کارمندان باتجربه را با هم ترکیب کند. این امر مستلزم آن است که کسب‌وکارها بدانند چگونه تجربه کارمندان را شخصی‌سازی کنند، نه اینکه از یک الگوی یکسان برای همه استفاده کنند.

به همین دلیل است که هوم کردیت سیاست یکسانی را اعمال نمی‌کند، بلکه بر تنوع‌بخشی به تجربیات متناسب با نیازهای کارمندان چند نسلی تمرکز دارد، از جمله ایجاد نقشه راه توسعه، ساعات کاری انعطاف‌پذیر، اشکال و موضوعات تحصیلی متنوع و همچنین داشتن برنامه‌هایی برای جستجو و توسعه استعدادهای جوان مانند هوم ریسر...

خانم هان گفت: «در عصر هوش مصنوعی، مهم‌ترین چیز این است که چقدر سریع یاد می‌گیریم که با فردا همگام شویم. بنابراین بیایید مطمئن شویم که سازمان‌های ما همیشه کنجکاوی را پرورش می‌دهند، یادگیری مداوم را تشویق می‌کنند و نوآوری را به اندازه کافی سریع ترویج می‌دهند، نه تنها برای سازگاری، بلکه برای رهبری سفر به سوی ایجاد ارزش جدید برای کارکنان.»

منبع: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm