در تاریخ ۴ ژوئن، مراسم امضای تفاهمنامهای در مرکز مدیریت عمومی شهر هانوی برگزار شد که رسماً پورتال نظرسنجی مستقل HIHUB را راهاندازی کرد. این پورتال، یک پلتفرم دیجیتالی است که به شهروندان امکان میدهد کیفیت ۵۰ گروه از خدمات عمومی در شهر را ارزیابی کنند.
این برنامه توسط شرکت سهامی مرکز نوآوری هانوی (HIHUB) با همکاری مرکز مدیریت عمومی شهر هانوی، موسسه نوآوری ویتنام، PVcomBank (بانک تجاری عمومی) و ShopeeFood ویتنام اجرا میشود.
مراسم امضای تفاهمنامه همکاری، رسماً پورتال نظرسنجی مستقل HIHUB را راهاندازی کرد.
به گفته برگزارکنندگان، این پورتال نظرسنجی برای جمعآوری بازخوردهای واقعی شهروندان در مورد استفاده از خدمات عمومی ساخته شده است و از این طریق به سازمانهای مدیریتی در شناسایی تنگناها و ترویج اصلاحات اداری مردممحور کمک میکند.
این برنامه بر اساس تفاهمنامهای که در ۱۲ مه ۲۰۲۶ بین دفتر مرکزی حزب و HIHUB امضا شد، با هدف ارزیابی مستقل تجربیات افراد هنگام انجام مراحل اداری اجرا میشود.
انتظار میرود این کمپین نظرسنجی رسماً در اوایل ژوئن ۲۰۲۶ در سراسر هانوی آغاز شود و بر ۵۰ خدمت عمومی ضروری تمرکز داشته باشد. شهروندان میتوانند از طریق پورتال نظرسنجی مستقل HIHUB، مستقیماً تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، کیفیت خدمات را ارزیابی کنند و تنگناهای ناشی از روند انجام مراحل اداری را گزارش دهند.
این مدل نظرسنجی در مقایسه با روشهای سنتی نظرسنجی رضایت، چهار تفاوت اصلی دارد:
اولاً، به جای تمرکز صرف بر سطوح رضایت، مدل جدید نظرسنجی بر تجربه کاربر، از استعلام اولیه در مورد رویهها گرفته تا تکمیل درخواست، پردازش، دریافت نتایج و ارائه نتیجه نهایی، تمرکز دارد. این رویکرد به شناسایی و رفع جامع و سریع گلوگاهها کمک میکند.
دوم اینکه، به جای انجام نظرسنجیها فقط در پورتال خدمات عمومی و در مرکز مدیریت عمومی، این نظرسنجی از فناوری نظرسنجی مستقل با مکانیسمهای رمزگذاری و امنیتی برای محافظت از اطلاعات کاربر، به حداکثر رساندن راحتی، ایجاد یک محیط بازخورد امن و بیطرفانه و کاهش تردید در ارائه پیشنهادات استفاده میکند.
این سیستم به گونهای طراحی شده است که تقریباً دو ساعت پس از اتمام مراحل اداری توسط شهروندان، لینکهای نظرسنجی را از طریق Zalo OA، پیامک، ایمیل یا برنامه iHanoi ارسال کند و امکان ارزیابیها را پس از خروج شهروندان از محل تراکنش حضوری فراهم کند. انتظار میرود این رویکرد، قابلیت اطمینان و میزان پاسخگویی به نظرسنجی را بهبود بخشد.
سوم، مدل جدید نظرسنجی به جای اینکه فقط از شهروندان و مشاغل نظرسنجی کند، نتایج نظرسنجی از کارمندان دولت (کسانی که مستقیماً درخواستها را دریافت و پردازش میکنند) را با دادههای اداری دیجیتال در پورتال دولت الکترونیک (میزان خطا در هر مرحله، زمان تعامل در سیستم و غیره) ترکیب میکند. این رویکرد با گنجاندن دیدگاههای عینی و چندبعدی، جامعیت نتایج را افزایش میدهد.
در نهایت، اما به همان اندازه مهم، به جای آمار سنتی مبتنی بر تعداد پاسخها، مدل جدید نظرسنجی از یک روش علمی برای نمونهگیری و پردازش دادهها استفاده میکند. هدف این رویکرد افزایش دقت و سختگیری علمی، کاهش سوگیری و اطمینان از این است که نتایج منتشر شده، نمایندهی بهتری باشند.
اعضای کارکنان در حل و فصل مراحل اداری به شهروندان مشاوره و پشتیبانی ارائه میدهند.
نماینده کمیته راهبری پروژه در سخنرانی خود در این مراسم تأکید کرد که گوش دادن به نظرات مردم نباید صرفاً به نظرسنجی محدود شود، بلکه باید به یک مکانیسم بازخورد مداوم تبدیل شود که قادر به پشتیبانی از سازمانهای مدیریتی در شناسایی دقیق تنگناهای واقعی و در نتیجه ارتقای اصلاحات مؤثرتر باشد.
در چارچوب این برنامه، نمایندگان واحدهای شرکتکننده تفاهمنامهای در مورد همکاری امضا کردند که در آن نقشهای کلیدی به هر واحد واگذار شد: HIHUB مسئول راهحلهای فناوری و زیرساخت دادهها؛ مرکز مدیریت عمومی شهر هانوی مسئول هماهنگی اتصال سیستم؛ و PVcomBank و موسسه نوآوری ویتنام منابع و روششناسی را ارائه میدهند.
به گفته کمیته سازماندهی، این کمپین با پیام اصلی «دلهایتان را به روی بازخوردها باز کنید - اصلاحات را ایجاد کنید» راهاندازی شد، ضمن اینکه هدف آن ایجاد اعتماد دیجیتال و افزایش مشارکت شهروندان در فرآیند اصلاحات مدیریت عمومی در پایتخت نیز بود.
ارتباطات و عملیات میدانی نیز مطابق با اصول استقلال و شفافیت طراحی شدهاند و یک سیستم شناسایی جداگانه برای تیم داوطلبی که در نظرسنجی کمک میکنند، در نظر گرفته شده است تا بیطرفی در فرآیند دریافت بازخورد از شهروندان تضمین شود.
در این رویداد نمایندگانی از دفتر مرکزی حزب، کمیته مردمی شهر هانوی، اداره مدیریت نظم اجتماعی C06 - وزارت امنیت عمومی ، مرکز ملی دادههای C12 - وزارت امنیت عمومی، نمایندگانی از سازمانهای همکار و کارشناسان حوزه مدیریت عمومی حضور داشتند.
منبع: https://vtcnews.vn/ra-mat-he-thong-lay-y-kien-nguoi-dan-ve-dich-vu-cong-ha-noi-ar1021734.html
![[ویدئو] غروب خورشید در تالاب لپ آن - جایی که خورشید بر فراز تورهای ماهیگیری غروب میکند](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780192137701_beach-landscape-sea-water-nature-grass-745871-pxhere-com.jpeg)
نظر (0)