بررسی و شفاف‌سازی شکایات مشترکین در مورد هزینه‌های بالای برق

در پاسخ به شکایات تعدادی از مشترکین در استان فو تو در مورد افزایش شدید قبوض برق در ژوئن 2025 در مقایسه با ماه‌های قبل، صنعت برق به طور کلی و شرکت برق فو تو به طور خاص، به طور فعال در حال بررسی تمام داده‌های قرائت کنتور، بررسی و مقایسه اطلاعات و اجرای سریع فعالیت‌هایی برای پاسخگویی و پشتیبانی به موقع و شفاف از مشترکین بوده‌اند.

کارکنان شرکت برق فو تو به مردم نحوه استفاده از تجهیزات الکتریکی کم‌مصرف را آموزش می‌دهند.

شرکت برق فو تو با تجزیه و تحلیل وضعیت واقعی، چهار دلیل اصلی را ارائه داد: ژوئن ۲۰۲۵ دمای بی‌سابقه‌ای را در بسیاری از استان‌های شمالی، از جمله استان فو تو، ثبت کرد که در بسیاری از روزها دمای هوا از ۳۶ درجه سانتیگراد فراتر رفت، تقاضا برای دستگاه‌های خنک‌کننده مانند کولر گازی و پنکه‌های برقی در خانوارها به شدت افزایش یافت. این یکی از دلایل اصلی مصرف بالای برق است.

علاوه بر این، این زمان تعطیلات تابستانی دانش‌آموزان در تمام مقاطع تحصیلی است که باعث افزایش زمان و دفعات استفاده از تجهیزات برقی و در نتیجه افزایش مصرف می‌شود. در بسیاری از موارد، مشترکین در ماه‌های گذشته مصرف کمی داشتند، اما در این ماه به دلیل افزایش مصرف برق، مجبورند هزینه برق را با قیمت بالایی بپردازند، ممکن است میزان برق فقط چند صد کیلووات ساعت افزایش یابد، اما مبلغ پرداختی بسیار بالا می‌رود.

در برخی موارد، سیم بعد از کنتور مشتری سطح مقطع کافی ندارد، عایق با افزایش دمای محیط ترک می‌خورد، بار خانگی افزایش می‌یابد و باعث اضافه بار و نشتی می‌شود که منجر به اتلاف برق و افزایش هزینه برق می‌شود.

در پاسخ به بازخوردهای مردم، شرکت برق فو تو به وضوح موضع خود را مبنی بر پذیرش همیشگی و آمادگی برای همکاری با مقامات مربوطه برای روشن شدن همه مسائل به شیوه‌ای عینی و شفاف اعلام کرده است. این شرکت از واحدهای تابعه خود خواسته است تا موارد افزایش ناگهانی تولید برق را به طور کامل بررسی کنند و همزمان مشاوره‌هایی در مورد مصرف اقتصادی برق ترتیب دهند، مستقیماً برای مشتریان توضیح دهند، آنها را در بررسی قرائت کنتورها، مقایسه صورتحساب‌ها و استفاده از کانال‌های جستجوی الکترونیکی مانند برنامه خدمات مشتری EVNNPC یا وب‌سایت خدمات مشتری راهنمایی کنند. تمام سوالات مردم از طریق کانال‌های مختلفی دریافت می‌شود که در آنها از مردم خواسته می‌شود از طریق تابلو برق، برنامه خدمات مشتری EVNNPC یا برای پشتیبانی سریع و کامل مستقیماً به دفاتر تراکنش مراجعه کنند.

صنعت برق به طور کلی و شرکت برق فو تو به طور خاص متعهد است که همچنان با مشتریان همراهی کند و هرگونه خطایی را که کشف می‌شود، به شدت مدیریت کند و در عین حال به طور فعال به بازخوردها با بالاترین حس مسئولیت پاسخ دهد. تضمین حقوق مشروع مشتریان و حفظ اعتماد مردم، هدفی ثابت است که کل صنعت همیشه مصمم به اجرای آن است.

پنجشنبه ها

منبع: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm