SHB و استراتژی تأثیرگذاری بر احساسات مشتریان

بازی‌های موجود در اپلیکیشن‌های بانکی به افزایش احساسات مشتریان نسبت به بانک کمک می‌کنند - عکس: SHB

شادی ارتباط در هر «لمس»

بعد از شام، تو هوئونگ (۳۵ ساله، هانوی ) و همسرش همیشه حدود ۳۰ دقیقه با فرزندشان بازی می‌کنند. تمام روز، هر دو سر کار می‌روند، نا کوچولو به مهدکودک می‌رود و عصرها، پدربزرگ و مادربزرگش او را برمی‌دارند. روزهایی هست که این زوج از سر کار به خانه می‌آیند، کودک از قبل خواب عمیقی دارد.

بنابراین اخیراً، به جای روشن کردن تلویزیون، رفتن به یوتیوب یا اجازه دادن به بچه‌ها برای بازی با اسباب‌بازی‌ها، تمام خانواده یک شادی جدید دارند و آن این است که با هم تلفن را روشن کنند، به برنامه SHB SAHA بروند تا در "اتحاد SAHA" رقابت کنند و هدیه رد و بدل کنند. برنامه SHB SAHA نه تنها یک برنامه تخصصی در تراکنش‌های مالی است، بلکه به ابزاری سرگرمی برای همه تبدیل شده است.

با گیم‌پلی ساده، تصاویر واضح و آشنا، موسیقی جذاب و مدت زمان کوتاه، SAHA Alliance نا کوچولو را به شدت هیجان‌زده می‌کند.

خانم هونگ و همسرش انتظار نداشتند که یک بازی کوچک در زمینه بانکداری الکترونیکی چنین لحظات شاد، صمیمی و پیوند دهنده‌ای را برای تمام خانواده به ارمغان بیاورد.

خانم هونگ با خوشحالی تعریف کرد: «به جای دانلود بازی‌های آنلاین تصادفی، من همیشه بازی‌های موجود در اپلیکیشن SHB SAHA را انتخاب می‌کنم چون برای کودکان مناسب هستند و هدیه هم دارند. هر بار که جایزه‌ای می‌برم، فرزندم از خوشحالی جیغ می‌زند، انگار که یک اسباب‌بازی جدید دریافت کرده است. تمام خانواده به خاطر این موضوع خوشحال هستند و به پیوند بیشتر بین آنها کمک می‌کند.»

نه تنها در خانواده، بلکه «اتحاد ساها» به «چسبی» تبدیل می‌شود که همکاران را در محل کار به هم پیوند می‌دهد.

خانم آنه دونگ (۲۵ ساله)، کارمند اداری در هانوی، گفت که چند روزی است که گروهش برای کاهش استرس، عادت کرده است که در زمان استراحت ناهار، اپلیکیشن بازی را باز کند. در ابتدا، فقط یک نفر جایزه‌ای را برنده شد و در چت گروهی خودنمایی کرد، اما سپس کل تیم را برای رقابت "فعال" کرد. یک روز، درست بعد از ناهار، بسیاری از افراد با هیجان کوپن‌های برنده شده خود را به نمایش می‌گذاشتند و این باعث می‌شد فضا بسیار پر جنب و جوش‌تر شود.

بنابراین، هر روز صبح که در آسانسور یا کافه تریا همدیگر را ملاقات می‌کردیم، علاوه بر صحبت در مورد کار، آن دونگ گفت که همه افراد گروه اغلب از یکدیگر در مورد "دستاوردهایشان" در بازی می‌پرسیدند. همین تعاملات و داستان‌های کوچک در مورد بازی بود که بین همکاران ارتباط ایجاد می‌کرد.

استراتژی جهانی بانکداری مدرن

به گفته کارشناسان بازاریابی، شادی‌های کوچک بازی‌ها فقط برای سرگرمی نیستند. در جهان، «گیمیفیکیشن» - یا بازی‌سازی - در حال تبدیل شدن به یک استراتژی نرم است که توسط بسیاری از بانک‌های بزرگ مانند DBS (سنگاپور)، Commonwealth (استرالیا)، Bank of America (ایالات متحده آمریکا)... برای افزایش تعامل، ارتقای تجربه و حفظ مشتریان در عصر دیجیتال اعمال می‌شود.

با وجود نسل‌های جوان‌تر مانند نسل Z و نسل آلفا، کاربران به طور فزاینده‌ای انتظار یک تجربه شخصی‌سازی‌شده را دارند. گنجاندن «سرگرمی» و «پاداش» در برنامه‌های مالی، راهی هوشمندانه برای شخصی‌تر کردن بانکداری است - نه فقط مکانی برای انجام تراکنش‌ها، بلکه بخشی از زندگی روزمره.

در ویتنام، بسیاری از بانک‌ها و فین‌تک‌ها از بازی‌سازی به عنوان راهی برای «تسکین» سفر دیجیتال استفاده می‌کنند. آن‌ها از طریق بازی‌های تعطیلات، قرعه‌کشی‌ها یا ماموریت‌های برنده شدن هدیه، تعامل را افزایش داده و برند خود را مؤثرتر می‌کنند.

با این حال، SHB به برنامه‌های فصلی بسنده نمی‌کند و یکی از معدود بانک‌هایی است که بازی‌وارسازی را به عنوان یک استراتژی بازاریابی بلندمدت در نظر می‌گیرد.

از «سفر از قلب تا رسیدن» در سال ۲۰۲۳، «جستجوی هدایای رایگان با Truly Free» در سال ۲۰۲۴، تا اکنون «اتحادیه SAHA»، SHB عناصر بازی را مستقیماً در سفر دیجیتالی مشتری ادغام کرده است و هدف آن نه تنها دیجیتالی کردن خدمات، بلکه احساسات نیز هست. هر بار که مشتری برنامه را باز می‌کند، نه تنها برای انجام تراکنش، بلکه برای لذت بردن و ارتباط برقرار کردن نیز هست.

با «SAHA Alliance»، مشتریان فقط باید حساب باز کنند، کارت باز کنند، پول قرض بگیرند، اضافه برداشت کنند، پس‌انداز واریز کنند، تراکنش‌های آنلاین انجام دهند، میانگین موجودی را حفظ کنند یا به سادگی هر روز وارد برنامه شوند. به بازیکنان نوبت داده می‌شود و این فرصت را دارند که هدایای عالی زیادی را «به خانه بیاورند».

هدایا شامل ۲ آیفون ۱۶ پرو مکس، ۸ کوپن سفر داخلی و خارجی، ۱۲۰،۰۰۰ جایزه نقدی، بیش از ۳۵،۰۰۰ امتیاز SHB Rewards، ۲۰،۰۰۰ کوپن شارژ تلفن و Gotit می‌شود.

به طور خاص، صرف نظر از اینکه آنها مشتریان قدیمی یا کاربران جدید برنامه باشند، 5 نفر اولی که هر 12 نماد را جمع آوری کنند، به طور مساوی به جایزه ای به ارزش 300 میلیون دانگ ویتنام (معادل 60 میلیون دانگ ویتنام به ازای هر نفر) تقسیم می شوند. در صورتی که برنامه بدون تکمیل 5 نفر به پایان برسد، کل جایزه همچنان به طور مساوی بین کسانی که کل مجموعه نمادها را جمع آوری کرده اند تقسیم می شود.

نماینده SHB گفت که برای SHB، بازی‌وارسازی نوعی نوآوری در تجربه تراکنش‌های مالی دیجیتال است. علاوه بر این، SHB از این طریق تعهد خود را برای همراهی با مشتریان در کوچکترین تعاملات با درک، خلاقیت و هر روز نزدیک‌تر نشان می‌دهد.

در حال حاضر، «اتحاد ساها» با میلیون‌ها شرکت‌کننده در برنامه و ده‌ها میلیون نمایش پس از اجرا، نتایج چشمگیر بسیاری را ثبت کرده است.

به طور خاص، ۲ مشتری مجموعه ۱۲ عروسک را تکمیل کرده‌اند و قطعاً جایزه‌ای از مجموع ۳۰۰ میلیون دونگ ویتنام دریافت خواهند کرد. علاوه بر این، ۱ مشتری یک آیفون و ۱ مشتری یک کوپن سفر دریافت کرد.

این نتایج نشان می‌دهد که استراتژی بازی‌وارسازی تجربیات جدیدی را برای کاربران به ارمغان آورده است. در عین حال، به افزایش شناخت برند، ارتباط عاطفی با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی و در نتیجه افزایش وفاداری و عشق به بانک کمک می‌کند.

منبع: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm