سیم کارت «شش رقمی» ناگهان باطل شد: وینافون از مقامات درخواست مداخله دارد

اخیراً، در شبکه‌های اجتماعی، پستی از طرف حساب کاربری N.D.K منتشر شد که در آن از لغو شماره تلفنش با کد 0XX7.999.999 و بازگشت آن به انبار شماره‌ها، ناراحت بود، چرا که قبل از اینکه بتواند آن را پس بگیرد، توسط شخص دیگری استفاده و ثبت شده بود.

طبق این پست، آقای ک. دلیل این کار را مشغله کاری، سفرهای خارجی و داخلی اعلام کرده است، بنابراین نتوانسته از شماره تلفن 0XX7.999.999 استفاده کند و از لغو آن خبر نداشته است. تا اینکه عصر 19 نوامبر، آقای ک. با مرکز تلفن VinaPhone تماس گرفت و مطلع شد که شماره لغو شده به انبار شماره‌ها منتقل شده اما هنوز صادر نشده است.

صبح روز 20 نوامبر، وقتی آقای ک. به دفتر معاملات VinaPhone Ngoc Lam (لانگ بین، هانوی ) مراجعه کرد، به او اطلاع داده شد که شماره تلفن در بعد از ظهر 19 نوامبر، دقیقاً 90 روز پس از قفل شدن اشتراک در هر دو جهت به دلیل عدم تماس، صادر شده است. نکته قابل توجه این است که آقای ک. گفت که در زمان لغو اشتراک، شماره تلفن یک اشتراک پیش‌پرداخت بوده و حساب هنوز حدود 3 میلیون دونگ ویتنامی موجودی داشته است.

در مقاله، آقای ک. ناراحت بود زیرا این شماره تلفنی بود که او به مدت ۱۵ سال از آن استفاده می‌کرد و به حساب‌های بانکی و حساب‌های آنلاین متصل بود، بنابراین تأثیر و ریسک زیادی داشت.

این پست توجه زیادی را در شبکه‌های اجتماعی به خود جلب کرد. (عکس از صفحه)

طبق آخرین بیانیه مطبوعاتی VinaPhone، این شرکت تأیید کرد که اطلاعات منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی در مورد پرونده فوق نادرست، دارای ماهیت تعمیم‌دهنده، آسیب‌زننده به اعتبار VinaPhone و دارای نشانه‌هایی از نقض قانون است. VinaPhone از مقامات درخواست کرده است که از رسیدگی مطابق با قانون حمایت کنند.

در جریان دریافت بازخورد، اپراتور شبکه اعلام کرد که در مورد شماره تلفن 0xx7.999.999، شماره مشترک در 19 آگوست به صورت یک طرفه و در 29 آگوست به صورت دو طرفه قفل شده است و شماره تا 12 اکتبر (45 روز از زمان قفل شدن به صورت دو طرفه) در انتظار بازیابی بوده است.

برای اطمینان از منافع مشتریان، اپراتور شبکه پیام‌های اطلاع‌رسانی زیادی ارسال کرده و به مشتریان توصیه می‌کند که برای جلوگیری از مسدود شدن یک‌طرفه و دوطرفه، به استفاده از سرویس ادامه دهند.

به طور خاص، در تاریخ ۱۴-۱۶-۱۸ آگوست، آنها پیام‌هایی با این محتوا ارسال کردند: «از استفاده شما از خدمات VinaPhone متشکریم. لطفاً قبل از اینکه اشتراک به صورت یک طرفه در ۱۹ آگوست ۲۰۲۴ قفل شود، برای تمدید دوره استفاده، شارژ کنید یا تماس بگیرید/پیام ارسال کنید/به داده دسترسی داشته باشید. برای جزئیات بیشتر با شماره ۱۸۰۰۱۰۹ تماس بگیرید.»

در تاریخ ۲۴-۲۶-۲۸ آگوست، پیامک‌هایی با این محتوا ارسال شد: «از استفاده شما از خدمات VinaPhone متشکریم. لطفاً قبل از مسدود شدن اشتراک در هر دو جهت در ۲۹ آگوست ۲۰۲۴، کارت خود را شارژ کنید تا از قطع شدن تماس جلوگیری شود. اطلاعات تماس: ۱۸۰۰۱۰۹۱۱».

پس از ارسال پیام‌ها و اعلان‌ها، VinaPhone هیچ بازخوردی از مشتری دریافت نکرده و شماره مشترک فوق از خدمات مخابراتی استفاده نمی‌کرده است، بنابراین سیستم با انقضای شماره مشترک طبق مقررات، قفل یک طرفه و دو طرفه را انجام داده است.

پس از مهلت تعیین شده برای مشتریان جهت بازیابی شماره بر اساس نیازشان، VinaPhone تا 19 نوامبر شماره را مجدداً استفاده و در حالت صدور جدید قرار نخواهد داد.

استفاده مجدد از شماره‌های مشترکین توسط VinaPhone مطابق با مقررات و پس از تضمین حقوق و زمان برای مشتریانی که نیاز به بازیابی استفاده از سرویس دارند، انجام شده است.

بازیابی شماره‌های منقضی شده مشترکین تلفن همراه اعتباری توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات تنظیم می‌شود و سال‌هاست که توسط VinaPhone در وب‌سایت خود، تحت شرایط عمومی تراکنش، اجرا و به طور عمومی اعلام شده است تا کارایی بهره‌برداری از انبار شماره‌های مخابراتی را بهینه کرده و وضعیت سیم‌کارت‌های ناخواسته را محدود کند.
طبق مقررات VinaPhone، پس از انقضای حساب اشتراک پیش‌پرداخت، اشتراک از یک جهت قفل می‌شود و ۱۰ روز بعد، از هر دو جهت قفل می‌شود (قبل از قفل شدن از یک جهت، سیستم پیام‌های اعلان زیادی ارسال می‌کند).
مدت زمانی که اپراتور شبکه پس از قفل شدن مشترک در هر دو جهت، شماره مشترک را در سیستم نگه می‌دارد، ۳۰ روز است. پس از این مدت، شماره مشترک به مدت ۱۵ روز دیگر توسط VinaPhone نگهداری می‌شود تا در صورت نیاز مداوم مشتری به استفاده از آن، صدور مجدد آن بررسی شود. پس از این مدت، شماره مشترک طبق مقررات مجدداً مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

چی هیو

منبع